【R原文片段】

有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。儿子：“上学，真是无聊透了！”父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。父亲：“你对上学有很深的挫折感”运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【I拆书家讲解引导】

【过渡】我刚才看有几位已经读完了，好的，我注意到大家都已经看完了，我们进入I环节

WHAT：

这个片段分享的是如何进行聆听，所谓移情聆听，是指以同理为目的的聆听，站在对方的角度去聆听，假设我是他的立场去感受对方的情绪和行为，从而达到更好的沟通效果。

WHY：

大家会发现在沟通互动过程中，做到共情和同理往往不是一件容易的事，而在沟通过程中，这又是非常重要的，文中所提到的移情聆听即是一种较好的方式能够帮助我们在沟通互动过程中更好地理解他人的情感，理解他人的行为，能更好地帮助沟通双方场域的建立，有利于沟通的顺利进行和达成预期的结果。而如果在沟通过程中忽略了对对方的理解，那么结果可想而知，往往很难达成共识，也很难有一个令双方都非常满意的结果。

HOW：

那么，具体怎么去做呢？从片段中可以总结出移情聆听包含以下四个阶段：

1、复述语句：复述对方的语句，至少能使人专心聆听；

2、加入解释：用左脑逻辑去思考，纯用自己的语句表达对对方语句的理解；

3、渗入感觉：渗入个人的感觉，在左脑的基础上发挥右脑的作用，此时我们所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情，并让对方感知到；

4、带“情”解释：既加以解释又带有感情，左右脑并用，运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

WHERE：

这样的沟通方式在日常生活和工作中都是非常好用的，如夫妻沟通、父母子女沟通、同事沟通、与客户之间的沟通、和领导下属之间的沟通等。

【案例】为了帮助大家更好地理解，我给大家举一个例子，我休产假期间，一个同事给我打了电话，当时的场景是这样的：

l 同事一边哭一边说：“贞纯，我最近压力特别大，一边新员工马上结业，结业典礼那么多节目需要排练。。。”

l 我说：“佐君，我先别着急，我很能理解你现在的感受，现在新员工结业在即，每天需要排练到半夜，同时平台的问题也很多，大家都直接把问题抛到你这里，一方面你想做好这些事情但苦于事情确实太大精力有限，另一方面你觉得平台的问题不应该都发泄到你这里，毕竟这不是你这边单方面做能解决的，所以你感到很无助、难过，也有点生气。。。”

在读到该片段时，我进行了深刻的反思，在和同事沟通的时候我恰恰是运用了今天片段中的方法，在理解对方的同时帮助对方更好地了解自己，进而帮助她更好地处理好问题，这也是后续她很愿意和我分享的原因所在。

【A学习者拆为己用】

【分组】：

下面我们进入A1环节，后续的过程我们将分小组进行，具体分组形式采用两两一组，从露露和沐鱼一组，荣荣和永华一组。

【A1便签：拆书家引导】：

请大家回顾一下，在你过去的工作和生活中，一定是有着无数的的沟通的场景，或是和同事之间就某个项目的资源进行沟通，或是和自己的另一半就一些生活琐事进行互动，那么在这些场景中，你是否有关注到对方的情绪，你们的沟通结果又是不是你最初设想的想要的结果呢？当时你们的沟通是如何进行的？请大家自行回忆并在组内进行分享，这里你将有3分钟的时间，3分钟以后我们会邀请一位伙伴用1分钟时间给大家分享一下自己的案例。

【3分钟过去，邀请学习者分享】。。。

3分钟已经过去，刚才大家在组内都开展了热火朝天地分享和交流，那么有谁愿意把自己的案例分享给在场的所有伙伴吗？那我们就要求荣荣分享一下，可以吗？

【荣荣分享：19年6月份，安排下属完成一项任务，下属说有事情忙不过来，当时我很愤怒就直接怼了一句：你的时间去哪里了。。。】

OK，感谢荣荣的分享，他的案例很好地佐证了移情聆听在沟通互动过程中的重要性。

【过渡】：下面我们进入A2便签。

【A2便签：拆书家引导】

经过今天拆页的学习，大家会如何更好地去指导未来的生活和工作呢？请就未来两周内你可能会遇到的一个场景进行规划和思考，比如朋友向你吐槽公司的同事怎么不靠谱、下属向你抱怨最近工作压力大、小孩和你吵闹不想做作业等，你会如何运用今天的所学进行移情沟通，这里将给大家1分钟的时间将你A2便签写下来，不能只表决心，需要有明确的目标和具体的行动计划，要有明确的时限，最好符合SMART原则。同样，我们将邀请一位伙伴和大家分享A2便签的内容。

时间已到，我看大家也都写得差不多了，那么有谁愿意把自己的案例分享给在场的所有伙伴吗？（邀请学习者进行分享，若没人主动可指定，但必须征得对方同意）

【结语】：感谢大家今天的参与，今天的拆书就到这里，谢谢！