非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

这个片段告诉我们，怎样借助四个要素进行非暴力沟通。

首先，观察发生了什么事情：什么时间-什么地点-谁-做了什么-是怎么做的。

其次，说出自己的感受或体会对方的感受：喜、怒、哀、乐等。

再次，理清感受背后的需要：被爱、被认可、渴望安全感等。

最后，提出自己的请求或聆听对方的请求：希望对方采取的行动或我可以为对方做什么。

在与他人沟通交流时，觉察和借助非暴力沟通的四个要素，能够帮助我们更好的表达自己以及倾听他人。

举个我自己的例子：我爸喜欢向认识的人买菜，而事实上向熟人买菜并不一定划算。前天在家吃晚饭的时候，我看碗里的虾大大小小差距很大，就问我爸是不是向哪个熟人买的，跟他讲看似便宜其实并不划算。结果爸爸有点不开心。

阅读了这个片段之后，我明白了，我的话是评判性的表达，会把气氛搞僵。若尝试用非暴力沟通的方式，可以这样说：爸爸，你今天买的虾大大小小差距好大，个头大的也很少，我有点不开心，因为我希望咱们买品质好的菜，以后你可不可以尽量不向熟人买菜呀？

我说话快人快语，因此在工作中有时候会表达欠妥，既没有把想表达的内容表达好，又忽视了他人的感觉和需要。在接下来的一周内，我计划每天至少使用3次非暴力沟通的方式和同事说话，从而提升沟通质量。

当我需要和别人沟通某件事情的时候，说具体的事情、我的感受、我的需要、具体的请求。比如：你刚才把我们科室的一次性杯子拿到会议室去用，我有些不高兴，因为我希望大家对于科室物品的使用有界限感。以后若再碰到会议室没有一次性杯子的情况，你是不是可以去办公室领取呢？

当别人找我说事情的时候，我听具体的事情，体会对方的感受、对方的需要，听对方的请求。比如M说：“这个审批单，某某领导一直不肯签字。”我听到或者进一步问清具体的事情：什么时间什么地点什么审批单因为什么原因没签到字。体会对方的感受：焦虑。体会对方的需要：想有人助一臂之力。听对方的请求：想让我帮忙去签字。

各位伙伴，今天虽然是我自己将对片段的理解、过往经验的联系、今后的规划和大家进行了分享，但是相信大家一定都有许多感触。希望大家静下心来，对今天的学习和今后的规划进行一下梳理，让今天的学习对今后的生活有所触动。谢谢大家。