《用事实说话：透明化沟通的8项原则》拆页内容

IDEAS流程

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

·第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴

·第二步D：解除(Disarm)你的戒备之心

·第三步E：消除（Eliminate）责备

·第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利

·第五步S：设定（Set）一个时间限度

IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

一旦通过练习，逐步适应了使用IDEAS流程，在30秒之内把所有五个步骤都用上，你会发现这个方法耗时少，但效果出奇的好。如果你跳过这些步骤，虽然可以节约30秒的时间，但你要付出100倍以上的时间来对付你的真相伙伴，因为他们不但会仔细检查你所说的信息，而且变得富有攻击性，抑或对你不理不睬。

What  这段内容讲述了用“IDEAS”流程的五个步骤进行对话，从而极大地减少谈话双方的对抗，双方就可以平静地讨论谈话主题,而不是大喊大叫。

Why  通常情况下，如果你要就一个敏感问题与某人谈话，对方沉默不语，你还会坚持谈话吗？应该会的。（不这么做的坏处）这些话从你嘴里说出来，但如果这些话没有进入听众的耳朵，还有什么意义？你把心里想的不加选择地全部说出来就是对抗，就会使对方保持防御状态，谈话也就很难取得建设性的结果。

【how，细化步骤】

我们如何才能将潜在的对抗转化为谈话呢?那我们就需要进行IDEAS流程

第一步I：邀请谈话。 询问对方是否愿意与你进行谈话。当你邀请某人成为你的谈话对象时，你就发出了一个双向沟通的谈话信息。你可以这样发问：“你愿意与我就某个话题进行一次谈话吗？

第二步D：解除批判。改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我平静的来到这里不是想批评你，我只是想了解一下情况并进行一次谈话，确认一下我们的意见是否一致。”

第三步E：消除责备。聚焦于解决方案，而不是责备。我们可以说：“我之前的做法有欠考虑，我向你道歉。我并不认定我的看法就是对的，而你的看法是错的。即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。”

第四步A：承认控制。承认谈话对象有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？”

第五步S：设定时限。给对方一些选择，让他有安全感。你可以问：“你想现在安排谈话，还是午餐之后？”

Where  ideas是主意、打算的意思。当我们需要就一个敏感问题与某人谈话，但对方沉默不语时，我们就会想自己打算如何打破现在的局面呢？如果你和你的谈话对象的矛盾不是太深入，双方的利益不存在本质冲突，这时就可以想到使用IDEAS流程的五个步骤，这样能极大地减少对方的抵触，使他们进入谈话状态，整个IDEAS流程也会比较顺利。但如果双方的观点完全冲突，或双方的矛盾很深，导致说话时直接带有很深的情绪或偏见，IDEAS流程就不适用。

【举例说明】

我车间里一个员工在工作时老是将自己的工作留给其他员工完成，这个情况在上周五再次出现了，我之前和他交涉时，他总是找各种借口，然后向我保证下次不会再出现，但什么也没有改变。这次看到后，IDEAS流程的第一步，我会这样说：“你愿意和我就工作进度再进行一次谈话吗？”

员工回答：“工作进度还有什么好谈的？”

第二步，我说：“我来这里不是想批评你，我只是想了解一下情况并进行一次谈话 ，确认我们的意见保持一致。”

员工说：“以前你不是让我们按照你说的做就行了，不怎么认同我们自己的看法吗？”

第三步，我说：“我并不认定我的看法就是对的，而你的看法是错的。即使我们所处的位置不同，也可以协商一个办法，以便更好的推进工作。”

第四步，我接着说：“你觉得可以吗？”

员工说：“可以。”

第五步，我说：“你想现在就和我谈，还是吃过午饭再谈。”

然后他说：“吃过午饭再谈吧，我现在没空。”

吃过午饭，我和他在办公室进行了充分的沟通，对于工作的推进协商出了一个双方都认可的方法。

在这个例子中，我运用了原文中学到的IDEAS流程的5个步骤的知识点：1、邀请对话；2、解除批判；3、消除责备；4、承认控制；5、设定时限，从而得到了我想要的结果。

我们刚刚学习了通过使用IDEAS流程的五个步骤，使得双方能从对抗进入对话。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：小王是车间的生产经理，他的车间有个叫小陈的员工之前的工作不管是完成的进度还是工作的完成质量都是小王最满意的一个，且人很好学，经常向小王提问。但最近小王提拔了另一个员工为班长，而没有提拔他。对于他小王实际上正在考察，另有重用。但最近小陈的工作积极性明显下降，虽然每次工作都能在限定期限前完成，但明显比原先延后。另外以前经常向小王请教的情况，最近一次也没有出现。每次都是小王主动和他打招呼才回应，否则就不会主动和小王交流。小王知道他肯定为了职位升迁的事内心处于对抗，所以希望和他能好好的谈一次。

现在请大家按照我们开始的分组，在小组内一人扮演小陈，一人扮演小王，开始用IDEAS流程的五个步骤，使得双方能从对抗进入对话。

演练时间8分钟，现在开始。8分钟后，我会选一位“小陈”和一位“小王”扮演者，听听是怎么能将对抗变成对话的。稍后，我们请两个小伙伴来表演一下！

（讨论过后）看到小伙伴们讨论的那么激烈，下面呢，我们请两个小伙伴来分享一下！

学习者案例实录：

丁丹老师（经理小王）：小陈，一直以来你的工作都挺积极的，而且也很努力，最近不知是什么原因，我发现你的工作有点懈怠，我想和你就工作上的事进行一次沟通，可以吗？

郑玲老师（员工小陈）：懈怠就懈怠呗，有什么好沟通的？

丁丹老师（经理小王）：其实我的目的不是来批评你，你有可能对上次的晋升没有成功有一点想法，我想评估一下我们的意见是否一致？或者是否有什么误会？

郑玲老师（员工小陈）：反正没有升职，我不开心。

丁丹老师（经理小王）：并不能说你的想法就是错的，对于你的问题我也不想责备。其实我对于你的升职是另有安排，我想把我的想法和你说明一下，看今后的工作如何更好推进。你看这样可以吗？

郑玲老师（员工小陈）：行吧，那就谈一下吧。

丁丹老师（经理小王）：我们是现在谈，还是吃过午饭再谈？

郑玲老师（员工小陈）：吃过饭再谈吧？

丁丹老师（经理小王）：那我们就吃过午饭就这个问题再沟通一下。

郑玲老师（员工小陈）：好的。

结语：感谢两个小伙伴的角色扮演，通过他们的角色扮演，小伙伴们是不是对使用IDEAS流程来使双方从对抗进入对话的五个步骤1、邀请对话；2、解除批判；3、消除责备；4、承认控制；5、设定时限。更加熟悉了呢？希望今天的学习可以帮助大家。

那么我今天的分享就到这，感谢大家的陪伴。