分段学习目标1 学习者通过本拆页学习，在遇到不理解对方意图时，能应用回放的艺术（澄清）获得（行为）关键信息（界定），理解他人。

【R】原文拆页

好，接下来，请大家花2分钟，阅读下原文拆页，读完举手示意我。

片段一：《被赋能的高效对话》P12

工具二:回放的精致艺术

回放就是给对方反馈或者总结收到的信息,由此找出关键点。它是复述关键点的技巧,通常使用对方用过的一些词语,并配合声调的变化和身体语言。

回放能建立亲和感,因为对方会感受到你尊重他/她的时间,感觉到你很想听到他/她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时,要用他们自己的词,再说一遍他们说过的话。匹配各种音调,总结对方的关键点,都会表明你理解他们,理解他们的感受。

回放与演绎或概括类似,但又有不同。当你使用对方的价值观词汇,表明你理解他们的主要意思时,人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇,将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词,准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人,他们会告诉你的。依据对方的回应,不断调整你自己的反应。

如果你对这个人的观点感到迷惑,或是不清楚对话的方向,那么,回放这些话来澄清,或者让对方来给你回放。在对话中,回放能给你几分钟来重新组织想法,回想说过的话,同时发现下一个重要的问题。

【I】拆书家讲解引导（8分钟）

好，我看大家都读完了。

（互动）这段原文中，出现频率最高的关键词是什么呀？

小伙伴：回放，复述。

拆书家：嗯，回放，复述，对！频率最高的是回放，是吗？

小伙伴：是的

（what）回放是一种增强亲和感的沟通方式，通过复述对方关键点，配合着合适的语速语调，用对方使用过的词语，尤其是带有价值观的词汇反馈给对方，与对方产生共鸣，让对方感到你理解他。

技能点：强化讲解概念

我们来大家讲一个小故事。

关键点1：区分回放和复述（概念对比）

一天，王二找张三聊天，他说自己工作不开心，领导不重视他，处处为难他。王二很伤心的说：“我很看重领导的意见，我不希望他当着大家的面批评我，这样的领导真难相处，我干的够够的了”。张三一字不落的按照王二说的又重复了一遍。

拆书家：大家看一下张三的做法，这是回放吗？

小伙伴：不是，那是重复，是复读机。

拆书家：嗯，不是回放，这是重复、完全的复述。复述可以做到一字不落的重复的说，而回放只需要说复述出关键词，不需要说全部。比如，小张说，我听到你说工作不开心，和领导相处不和谐，是吗。这是回放。

关键点2：区分回放和演绎（概念对比）

我们再接着看：听到王二说的那些话，张三就开始想，如果王二辞职了会怎么样。王二十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。张三的头脑里立即跳到了王二失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：王二会还不上房子贷款的。想到这些，张三脱口而出：你要是辞职的话，你会后悔的，王二。

大家想想，张三是在回放王二说的话吗？

小伙伴：不是，加入了一些自己的印象和猜测，不是王二的真实意思。

拆书家：嗯，不是，王二只表达了工作不开心，而想辞职是张三自己根据以往经验演绎推理出来的，不一定是王二想说的，所以说，这不是回放。

回放是可以演绎概括的说一下对方说的意思，比如可以说，王二，你即看重和领导的关系，也想维护自己的脸面，是吗？虽然不完全是对方的原话，是部分演绎概括出来的，但是，和王二说的意思一致，并且体现了王二的价值观，看重关系，爱面子。这样的话，是回放。而猜测他想离职、还不上房贷，是过度的演绎概括，这不是王二想表达的意思，所以这不是回放。这里要区分好回放和演绎概况，回放时要把握好度。

关键点3：强化讲解概念

在接着看这个故事：王二听到张三说他辞职会后悔的，他更加伤心了，用低沉的声音问张三，我该怎么办呀？张三火上浇油，严厉的训斥他：你现在收入不错，应该高兴才对，现在辞职，真是个傻子！

大家看看，这属于回放吗？

小伙伴：肯定不属于。

拆书家：不是回放。王二都那么伤心了，张三不但没有理解到王二，而且也没有注意到说话的语调语气。回放还需要保持和对方相同的语调语速，或者用更和蔼可亲的语调来说话，这样才能建立亲和感。比如，张三可以温和的问王二：你现在不知道该怎么做了，是吗？可以用王二的话去回问他，回放澄清一下王二的观点，这个语调也可以拉近两人的关系。

大家是喜欢故事里的张三，还是喜欢对比后那个温和的张三呢？

小伙伴：温和的张三，能理解人。

拆书家：嗯，我也喜欢具有亲和力的张三，他很善解人意，能够理解王二的感受。

技能点：引出知识点的逻辑、步骤

可见回放是要讲求艺术的，通过上面的小故事，我们捕捉到回放的操作步骤，我们称它为回放艺术三步法：

1.找出对方的关键信息 可以通过对方说话中使用最多的、刻意强调的词或者表达价值观的词语中找出关键信息。给大家介绍一些体现价值观的语句如，看重时间观念、重视关系维护、尊重、平等、自由、成就、舒适的生活，等等，这些都是体现价值观的词汇，也是关键词，我们多留意这些词汇。

2.匹配对方的语速语调 和对方的语速语调保持一致，会让对方有安全感，当对方是负面的情绪时，我们过于欢快，会让对方起戒备心；而当对方说话慢条斯理的时候，我们说话像崩豆似的，会让对方感觉不受尊重。保持一致是最合理的做法。或者，用温和来配合悲伤，用平静来配合急躁，也是可以的。只要你感觉能够匹配上对方就好。

3.用对方的话进行澄清 遇到不清楚对方的观点或者没有弄明白对方表达的意向，可以用对方的话去会问对方，做到澄清的目的，而不要过度演绎。通过澄清这一步也可以预防过度演绎，做到适度。

以上三个步骤，是随着对话的进展需要，顺其自然的应用，而不是刻意的必须按顺序来应用。

结合上面的三步骤，我给大家介绍一些常用的句式：

那么对你来说......是重要的，是吗

换句话说，就是......,对吗？

那么你说的是......，我理解的对吗？

看看我理解对了没有......

现在能让你清晰的是......对吗？

你告诉我的是......如果我说错了，请你纠正我。

这些句式用一组也行，多组搭配用也行，自创语句来表达也行。

（how1）在......的位置填上关键信息，（how2）配合语速语调，（how3）用上面的句式进行澄清，这就是回放艺术三步法的话术。

还举一下王二的例子，张三可以温和的、用正常的语速这样跟他说：

王二，对你来说，和领导维护好关系是重要的，是吗？

看看我理解对了没有，领导在他人面前不给你面子，你不知道该怎么做，是这样吗？如果不是，请你纠正我的意见。

技能点：适用边界

这样做，张三就可以弄清楚王二的意思，王二也感受到张三对他的理解，真心实意的在听他说话，非常完美。所以说回放艺术三步法，适合于沟通时，不清楚对方的观点或者没有弄明白对方表达的意向时使用，可以做到理解他人。

【A2】催化学习者应用 （7分钟）

技能点：教学习者编写剧本

小伙伴们，我们刚才学习了回放艺术三步法，下面我给大家布置个任务，请大家听好了。

请大家设想一下，在未来的一周里你会什么样的沟通场景，需要使用上回放艺术三步法：比如下属找你谈心，倾诉工作困难，讲了一大堆，思路也不清晰；妈妈跟你讲家里遇到的事情，你听的云里雾里；回到家，孩子跟你哭诉今天挨打了，你也没弄明白是什么情况；等等，确定一个你想应用的场景，在这个场景里，使用今天学到的回放艺术三步法，编写一个几百字的小剧本。剧本中要体现出主题、人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和双方的对话、动作等。

小伙伴们先在大脑中过一遍，这就等于实际应用了一遍，然后在小组里分享。为了方便记忆，可以把摘要写在我给大家发的便签纸上，给大家5分钟的时间，随后会邀请一位小伙伴分享下。

我们请北鱼来分享一下：

北鱼分享：

未来时间：下周公司人资调整会议后

应用场景：公司办公室

简单背景介绍：公司准备重新调整所有部门人员的岗位职责，同事小虎工作量比以前增加。

双方人物：我和同事小虎

从人资会议回来，小虎的工作调整了，给他增加了一个大工作，他就开始抱怨了，像我倾诉。

对话：

小虎：（气愤的说）只会给我增加工作，也不说加薪的事，也不尊重人，也不交流，就通知我给我加上活了。其他人的活也没增加。

我：（开始应用回放三步法，用和小虎一样的语调来说）小虎，你是不是希望领导尊重你一下，来听听你的建议，对吗？我这样说对吗？（用对方的话进行澄清）

小虎：对呀，就知道不停的加工作，也不沟通，也不交流，只按自己的想法来。

我捕捉到他的关键词是不沟通、不交流，于是和他说：领导给你加工作，你是不是想知道领导的真实想法，对你的真实期望是什么，对吗？

小虎：对呀，也不知道为什么就通知我加工作了。

我：你是不是有自己的想法，需要找个时间和领导沟通一下，我这样理解对吗？

小虎：我确实需要单独找个时间，和领导去沟通一下，聊聊这个事。

拆书家回应：非常棒！几个轮回的对话都应用了回放艺术三步法。我想了解一下，你刚才表达和小虎用相同的语速语调来对话，小虎是什么样的语速语调呢？

北鱼：小虎比较激动，比较愤怒！

拆书家：那你也和他一起愤怒吗？

北鱼：愤怒不可能，不过我的语速也要表现出对这件事的着急、关切，说的时候，不可能是幸灾乐祸或者是调侃他，要体现出对他的事重视，我也很上心，想帮他。

拆书家：你想体现出要和他匹配上他，你能理解他，而不是幸灾乐祸似的，是吗？

北鱼：是的，不是说情绪上要和他愤怒匹配，而是对这个事重视的想法是一致的，语速语调体现在这里。

拆书家：看来北鱼大哥是真理解这个拆页，也理解语速语调是如何应用的，理解的非常透彻，非常棒！我们为他鼓掌！

小伙伴鼓掌点赞。

过渡页：第一个拆页我们学习了一种沟通的技巧，回放的艺术，当你遇到不理解对方意图时，通过找出对方的关键信息、配合对方的语速语调、用对方的话进行澄清三步骤，获得关键信息，理解他人。

当别人跟我们有麻烦向我们倾诉的时候，我们只懂得回放的艺术这一种沟通技巧就足够了吗？

小伙伴：不够，还欠了点。

接下来我们再来学习第二种沟通的技巧——全方位聆听。它不仅是回放艺术的补充，在全方位聆听的技巧中，还可以应用到回放的艺术。

学习目标2 学习者通过本拆页学习，当别人跟你倾诉麻烦、困难时，能应用全方位聆听四步法（澄清）聆听（行为）他人（界定），理解他人。

【A1】激活学习者经验

技能点：量表自测

先请大家用1分钟左右的时间完成一份小测试，来测试一下你的聆听状况。按你赞成的程度选择分数，完全赞成6分，完全不赞成1分。量表的测试结果无关好坏，只是帮助大家更加了解自己现阶段的情况。

【解释自测题】张伟：19分 北鱼：23分 我：10分

好的，我看到很多小伙伴已经完成了我来解释一下这张量表。

这张自测表总分30分，25分及以上的非常棒！说明你掌握了全方位聆听这种技巧。北鱼大哥得了23分，很接近了，看来与他的培训工作的职业有很大关系，聆听能力很好，加油。

15-25分小伙伴也不错！这说明你有一定的聆听能力，还有一些地方需要注意，期待今天学习能给你带来新知，让你有更大的进步，成为一位更好的沟通者。

如果有15分以下的小伙伴，像我得了10分，也不要担心，你可能是收获最大的，正好通过今天的学习，改变你的一些做法，让你学会用全方位聆听，提升你理解他人的能力。

【R】原文拆页

好，接下来，请大家花1分钟，阅读下原文拆页，读完举手示意我。

片段：《被赋能的高效对话》P29

【I】拆书家讲解引导（8分钟）

技能点：回应与反馈（在互动中体现）

好，我看大家都读完了。

（互动）这段原文中，出现频率最高的关键词是什么呀？

小伙伴：能量，语速，语调，听，真的听到了，找准了，聆听。

拆书家：对，这个小故事是讲关于聆听的。

大家感觉，拉里聆听朱迪说话的时候，是全方位的聆听，还是片面的、部分的聆听呢？只听一小点，其他的信息都不管，这是部分、片面的聆听；如果他全部的信息都能接收到，就是全方位聆听。

小伙伴：接收信息比较全的，全方位聆听。语速高低、能量升降、各种信息都能捕捉，相对还是全面些的。

拆书家：嗯，非常棒，这是全方位聆听。

（what）全方位聆听是沟通中常用的一种技巧。它是指能够全方位的、前后关联的聆听他人，理解他人说出的任何的话语，并且理解事情的来龙去脉，从而让我们更好的理解到对方。

回到拆页原文，我们一起来看一下拉里是怎么做到全方位聆听的。（引出how）

技能点：引出知识点的逻辑、步骤

请大家看一下，我用红笔在原文上的标注，将原文分成了四小节。

先来看第一节，大家觉得这一节的与聆听有关的关键信息是哪些？

小伙伴：全神贯注的。

拆书家：对，全神贯注！全神贯注才能保证全方位，稍微一走神，丢掉一些信息，就成部分了。在聆听时，要做到注意力集中，就像拉里这样。（1、全神贯注 ）

大家觉得这二节的与聆听有关的关键词是哪些？

小伙伴：语调、语速、能量！能听到这些变化！

拆书家：非常棒！大家找的很准！拉里通过对方情绪、语速、声调，来感受对方的能量状态，朱迪很开心，朱迪的语速和语调有提高，这说明他的能量在上升。反之，说明他的能量在下降。这里，能量有变化的地方，正式对方想表达重要信息的地方。通过这些，可以判断出朱迪的关注点在辞职、新工作、受训等方面。（2、感受能量）

大家觉得这三节的与聆听有关的关键词是哪些？

小伙伴：回放、澄清、传达信息。

拆书家：对，这是我们上一个拆页讲的回放的艺术的内容。拉里用朱迪说过的话，回放给她，表示听懂了对方所说的。比如，可以这样和朱迪说：那么你告诉我的是，你想辞职，你很期待新工作，却又在担心新工作带来的培训不适应，是这样吗？（3、回放澄清 ）

大家觉得这四节的与聆听有关的关键词是哪些？

小伙伴：问了几个问题，真正想要的、真正重要的。

拆书家：大家注意下，是在征得对方的同意下，才问的。拉里通过提问的方式，激发朱迪进入深层思考，让朱迪发现自己没有注意到的、更有价值的信息，从而支持到拉里。可以像拉里那样问，我可以问你个问题吗？你真正想要的是什么呢?我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?用这样的句式来进行表达。（4、问重要性）

（how）

全方位聆听四步法就这么简单，全神贯注、感受能量、回放澄清和征得同意后问重要性。

大家注意一下，前两步是思考运动，不需要用语言表达出来；第三步和第四步是语言表达，通过回放澄清与问重要性，让对方感受到你的确是听懂了他，理解了他，并且真心想帮助他。要注意的是，如果对方不想让你问或者不想回答，不要逼迫他，不用强求。

举个栗子：孩子要报数学辅导班，老公不同意，聊了两次都被他给否了。我和他大吵了一架，嫌弃他不关心孩子，这日子没法过了。

这次，老师又让报辅导班，老公又开始抱怨了。我就用了全方位聆听四步法，试了试。

老公：一天六百块，抢钱呀！现在的孩子真能花钱，天天上辅导班！

这时，我全神贯注的听着他说。（1、全神贯注）

老公：我们那时候没有辅导班，不也学的好好的吗？提前学了，有可能会让他上课不好好听讲，光靠辅导班有什么用......

老公越说他越气愤，语速越来越快，声音也提高了。（2、感受能量）

等他说完了以后，我说：老公，你看看我理解的对不对哈，你不让孩子上辅导班，是担心他提前学了上课不好好听讲，而不是担心花钱，是这样吗？（3、回放澄清 ）

老公说：是啊，老婆，你终于理解我啦！

我：那我可以问你个问题吗？

老公说：可以啊！

我问：你真正想要的是什么？

老公思考了半天，说，我想让孩子学的扎实点，担心提前学了，上课就飘了......（4、问重要性）

老公：咦？老婆，你这次不跟我吵架了呀，真好！

这个全方位聆听法还是蛮好用的，让老公感受到我对他的理解，用实际行动支持到他。

技能点：适用边界

（where）所以说，当对方向你倾诉他遇到的麻烦、困难时，可以使用全方位聆听法，聆听他，支持他。

预防疑义

小伙伴或许会问，问重要性时，如果对方不愿意让你提问，是不是就做不到理解他人、支持他人了。并不是这样的，对方不想让你问，说明他有更深层的顾虑和思考，这时候不问，更显示出对对方的尊重，也显示你对他的理解和支持。

【A3】 促动学记者现场演练（15分钟）

技能点：微行动学习

技能点：回应与反馈（在互动中体现）

一、明确问题：

拆书家提问：好小伙伴们，我上面讲的全方位聆听四步法，有不太明白的地方吗？

张伟：还好吧，全神贯注，不是第一步需要全神贯注，而是整个过程都要全神贯注。万一后面走神了，思维飘了，能量感受不到了，在第三步和第四步可能就做不准确了，我有这个担心。

拆书家：的确是，回放澄清就不够那么准确了。

北鱼：感受能量也是需要全过程，否则也会遗漏信息。

拆书家回馈：的确是，全神贯注和感受能量要贯穿于全过程，对整个过程有一定的理解能力，才能够更好的做到回放澄清和问重要性后面两步。

北鱼：要是他不能够全神贯注，感受能量，错过重要信息，在演绎开，就坏事了。

拆书家：太好了，看来第一个拆页对你的影响很大。全神贯注、感受能量这两部比较难操作是吗？哪一步更难些呢？只选一个，会选哪一个？

张伟：感受能量不太好操作。

北鱼：我同意感受能量不好操作，它后面透漏了很多信息。

拆书家明确问题：大家确定好问题是感受能量比较难，且具有普遍性，想更深入的讨论一下。这个问题明确了吗？

张伟：是的。

张伟：针对感受能量这一步，我明确的问题是：如何才能做到感受对方能量的变化，这个比较有讨论的意义。

拆书家：还有不同意见吗？允许有不同意见，我们就是要在互动讨论中，碰闯出火花来。

大家都同意上面的问题。

二、引导分组讨论问题本质

拆书家：这样，现在我们在小组里一起讨论一下，问题是：如何才能做到感受对方能量的变化。 大家之所以关注这个问题，原因是什么呢？这个问题的本质是什么？。给大家5分钟的时间。

......

拆书家：各位，我们探讨与追问的本质问题，大家有什么达成一致的结果了吗？

北鱼：本质是更好的捕捉对方传递的信息。这一点特别适合中国人，中国人喜欢隐晦、曲折表达。

张伟：对，中国人说话经常是话里有话，能量也是如此。

三、明确问题本质

拆书家回应：我们的问题是如何才能做到感受对方能量的变化，这个问题的本质是更好的捕捉对方传递的信息。

小伙伴：是的。

拆书家：我也赞同这个本质原因。那么我们接下来大家再探讨一下如何解决这个本质问题。还是在小组里一起来探讨下。给大家5分钟时间。

四、引导分组讨论解决方案

拆书家主持：针对这个本质问题，我们可以制定出什么样的方案来解决呢？（控场，视情况进行提问）

小组里大家激烈讨论。拆书家全神贯注的倾听引导。

拆书家问：大家讨论了这么多，我想问一下，大家达到一个什么样的目标，目标进展到什么程度就满意了。

小伙伴：设计几个维度，来捕捉更多的信息，判断他处于一个什么样的状态就满意了。

拆书家回馈：不一定要像神仙那样掐指会算，是吗？

小伙伴：是的，不用那个程度。

拆书家：了解了大家的满意程度，大家根据这个程度，想想还需要做到哪些，继续讨论一下。

五、派代表讲解成果

拆书家：我们派北鱼哥辛苦一下，给大家讲解一下讨论的方案。

北鱼：我们解决方案是，在聆听过程中，从五个维度捕捉对方传递信息，从而感受对方能量的变化：1听，感受语速的变化，声音变大了没有，2肢体语言，3表情，4情绪变化，5对方性格反差，比如对方原来活动的，变成沉默寡言了，或者相反的；都能反映很多信息。肢体语言传达的信息占80%多，有时肢体语言比较明显，有时肢体语言就是个小动作，挠挠头，就代表这他束手无策的信息。即使语言没有变化，但是通过小动作，知道他对这个问题有点怵头。再比如有人要捏太阳穴等；通过这些小动作等，提炼出他背后想传递的信息。

拆书家回应：那么我们归纳一下啊。1、肢体语言，人类80%的信息都是通过肢体语言来表达的，看他的小动作，挠头等信息； 2、 表情，是什么样的面容 3、语速；4、语调高低；5、和以前情绪变化的对比。从这5个维度来感受对方能量，捕捉对方传递信息，是这样吗？

北鱼：对

张伟：对

拆书家回应：我有一个问题想请教一下各位。表情里一些信息是不是也包含在肢体动作里，比如皱着眉头，哭丧着脸，这算是肢体语言还是表情？

北鱼：这里划归为表情吧。这里的肢体语言是指相对大的一些动作，表情指脸上的动作，像你说的皱眉、哭丧脸，还有咬嘴唇，可能也伴随着动作，不过这些是更细的，主要集中在脸上的部分，划归为表情。

张伟：是的。

拆书家：明白了，我相信大家能区分好这里讲的肢体语言和表情。并且明白，在这个方案里它们代表着什么意思。这样能更好的帮助大家判断和行动，不至于混淆。

方案没有对错，只要能帮助我们理解本质问题，便于行动操作就好。非常感谢大家的互动参与。这个问题也是伟哥提出来的，请问你对这个方案满意吗？

案主张伟：我觉得很满意，并且给我带来了很多新的知识。

拆书家回应：那我们一起鼓掌通过。

大家鼓掌！

拆书家：这次学习，也让我获得到了很多这个拆页中没有提及的信息和知识，非常棒，谢谢大家。相信大家通过这样一个细化的、触类旁通的方案的解决，对我们学习的全方位聆听也是有帮助的，更加的细化了全方位聆听的步骤。

我们今天的微行动学习就到这里了。

【A2】催化学习者应用

技能点：布置任务 特定任务

【特定任务的A2】今天的分享即将到达尾声，现在给大家布置一个课后作业，请在一周内跟你的朋友，或者同事，或者你的家人，你的孩子沟通的时候，当他们向你倾诉麻烦、困难时，应用全方位聆听的四步法去聆听他们，理解他们。请大家以作业的形式回馈给我，要简单交代一下当时的场景（包括时间，地点，人物，事件经过），并且要有可衡量或可观测预期结果，我把作业纸发给大家。大家写好后，请拍照微信发我哦。第一个分享的小伙伴会收到红包奖励。

第三天，北鱼大哥给我发回来了作业：

场景：3号晚上酒桌上，原单位处的好的老同事一起聚会

简单交代背景：老于是我原来工作单位的同事，今年我辞职换新工作，他还在那里，同为70后，老于向自己倾诉工作中的迷茫。

双方人物：同事老于和我

对话:

老于唉声叹气的说:“老高，现在的工作没法干了，人心都散了。”

我放下手中的筷子，抬头看者老于（开始全神贯注的倾听），明显感到他的情绪很低沉。

老于继续说：“现在的公司和你辞职前不一样了，因为疫情影响了效益，工资降低了，大家干活都没劲了”，老于一脸无奈，情绪比刚才还低落。（感受能量）

我始终看着老于的脸，这个曾经号称拼命三郎的同事垂头丧气的样子。

我问“你负责的精益项目推进如何？”

老于说：“我的项目还好，我是老员工了，大家还能听招呼。”，说到这儿老于的眼中有了一丝光亮，声音也高了很多。（感受能量）

我说：“推进精益项目，构建公司的精益管理模式，是你想做的事，是吗？”（回放澄清）

老于明显的愣了一下，说：“兄弟，还是你了解我啊，咱俩这么多年的交情，没白混。”

我接着说：“那我能问你个问题吗？”

老于说：“行啊，咱俩这关系，有啥不能问的。”

我说：“现在经济不景气，公司效益不好，在这种情况，你认为自己工作中啥是最重要是什么事情？”（问重要性）

老于沉吟了一会，

“老高，你说的对。最重要的是继续带好自己的团队。精益项目可以先放放，把人心抓起来才是最重要的。”老于干了一口酒，心情开朗起来，还向我说了新的一年的工作计划，时不时地征询我的建议。

感谢北鱼大哥的反馈！

总结：今天学习了两种沟通的技巧——回放的艺术和全方位聆听，在遇到不理解对方意图时，应用回放的艺术获得关键信息；当别人跟你倾诉麻烦、困难时，应用全方位聆听四步法聆听他人。这两种方法对理解他人有帮助。非常感谢大家来参加活动，拆的开心玩的爽，回去之后有成长！谢谢大家！