区分观察与评论

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到。。。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

[技能点：原书拆页【R】为Why或者是What的内容，或原文一个完整的案例。]

好的，我看很多伙伴都已经看完了。哪解下我说大家听

【WHAT】：本片段作者是想要告诉我们，我们的语言常常充满了指责和批评，而不太习惯用观察的语言说话。我们认为客观的事实，实际上带有情绪和先入为主的观念。改变这样的说话方式需要区分观察和评论。

哪观察和评论如何区分呢？观察是什么？评论又是什么呢？接下来我们来个练习。

【概念辨析】

观察：是我们直接听到， 看到，闻到，尝到和触碰到的事实。

评论就是：从自己的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法，观点以及情绪，贴标签等等。比如：“懒惰”“愚蠢”“笨”这样的词语就是在贴标签，当我们学会区分事实和观点的时候在沟通中对方就会更容易接受。

接下来我给大家说几个例子，我们一起来看看是观察还是评论。

1. 乐乐这周你有三天都起晚了。 这句是事实还是观点呢？是观点，因为每个人对时间的概念是不一样的，你可能觉得八点是晚，她可能觉得九点是晚，所以这个不属于事实。

2.本周郭永红每天都带饭。这句话是观察还是评论呢？是事实对不，虽然没有说出具体的数字，但是本周每天也很明确。

3.你总是在做作业的时候玩手机。 这是观察还是评论？听起来像是观察对不对，如果你说评论我们意见一致。

当我们说总是的时候，他一定会想办法去狡辩对不。 那怎么才是观察呢？

可以这样说：“今天你在写作业的时候我进来三次，每次你的手机都在手边。” 这是一句观察对吗？ 是的，我们的意见都是一致的。

再跟大家分享一句话哈！

2. 4.你怎么就这么笨呢？ 能不能长点心。这是评论对不对。这句话一听就带有情绪和批判。

【技能点：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤】

通过以上的练习相信大家都已经能够区分观察和评论了对不对。

那我们如果正确的表达出我们的观察呢？接下来跟大家一起分享一下这个方法：

1.调整自己评判的想法。比较，推测，情绪都有可能是评论。这里要注意要注意一些词语：总是，经常 每次。这些词语会混淆观察和评论。比如：我看到女儿玩手机，但这句话背后会有多种可能性。

2. 把注意力放在事实上。也就是具体看到，听到，闻到，触碰到的事实上。比如：我看到女儿拿着手机。

3.描述客观的事实。比如：女儿妈妈从6:00-8：00之间来屋里三次， 看到你三次手机都拿着手机。

[技能点：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑，步骤和明确边界]

适用边界：这个方法适用在我们生活中的方方面面。同事，客户， 朋友，家人， 亲子之间的沟通等等。在需要表达自己的喜好、态度、赞美等内容时需要加上评论，但最好前面加上观察。

可预防的异议：很多人在练习的时候觉得运用的很好用，回到现实生活中运用时就会感觉很吃力。是的，由于我们语言被旧习惯束缚，所以在学习之后还需要多多的去练习观察和评论，久而久之就会很自然流畅的表达出具体事实。

催化学习者应用

好的， 我刚才已经跟大家分享了我们正确表达观察的方法， 哪接下来大家可以想一下，在未来一周或者一个月内，你会遇到哪些批评对方，或者是对方批评你的沟通。

比如：你老公连续五天都是晚上十一点回家，并且身上有酒味。

比如：你们班月考平均分比上次下降了10%。

比如：你的下属连续三天迟到半小时。

当然以上是我给大家的一些场景，大家可以想一下未来一周或一个月可能遇到什么样的场景。 可以把观察词写到便签上，想一下运用今天的片段你应该怎么跟对方沟通呢！ 大家在小组讨论一下， 然后邀请两位伙伴跟演练一下。

在演练和沟通的过程中，要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果。并且要以对话的形式演练哦！

好的， 接下来给大家五分钟的时间进行讨论.

分享者：

李跃和她女儿因为玩手机引起。

Reta扮演李跃，李跃扮演女儿。

时间：2021年1月5日晚

地点：家里

起因：李跃下班回家后，女儿要用李跃手机写作业。

经过：七点钟下班到家的李跃女儿就来找妈妈：

女儿：“妈妈，你手机给我一下，我看一下作业。”

妈妈：“好的， 你一会儿看完就给我哦！”

女儿：嗯，好的。

妈妈开始到厨房做饭。一直到八点钟，李跃看到女儿一直玩手机，特别气愤，想到最近学习的表达观察的步骤，又提醒自己说出事实。她开始运用学习的步骤调整自己。

1.调整自己的评判想法。我刚想女儿一直玩手机，其实也不一定，我中间还有一段时间没有到女儿在做什么，也许我看到她的时候她刚拿起手机，我不可以评判，推测女儿的行为。

2.注意力放在事实上，我七点钟到家就把手机给女儿，现在把点女儿没有还给我，这是事实。

3.描述客观事实。事实就是从七点钟到八点手机一直在女儿哪里。

我去跟女儿沟通。

李跃：“女儿，妈妈七点到家把手机给你看作业，现在八点钟你没有把手机还给妈妈哦！”

女儿：“妈妈，我再玩两分钟好吗，两分钟以后给你。”

李跃：好的，哪两分钟以后一定要还给妈妈哦!

拆书家：感谢我们两位小伙伴的精彩分享，在分享的整个过程我们又梳理了一边方法。所以，有一句话说所有的方法都要在实践中运用才能发挥最大的价值。

希望小伙伴在今后的生活中多多描述自己观察到的事实，而不要去评论。让我们一起期待更多的美好。谢谢大家。