我们这次节选的是《管理的常识》第1章《什么是管理》中的节选内容，下面请大家花两分钟时间阅读拆页内容。阅读完的小伙伴，可以举手示意。

【主题】：如何做决策

【片段来源】：《管理的常识》P005-006，陈春花

管理是“管事”而不是“管人”

“管人理事”是大部分人对于管理的理解，即便是他们没有这样的概念，也会在实际的管理工作中强调对于人的管理。但是很可惜，这个理解是大错特错的，正因为我们如此看管理，所以中国的管理一直处在“人治”的状态，不管如何学习管理理论与方法，管理行为却是依据对人的判断来进行的，而根本的事实是——管理是“管事”而不是“管人”。

我以日本管理为例，日本企业管理中最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于日本的现场管理，日本的现场管理就是“5S”的活动。“5S”是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。这5件事情使得现场管理成为可以操作的现实，从而得到日本的品质。中国的企业很多都进行ISO9000的认证工作，但是在品质上我们还是无法与日本的产品比较，很多人认为是中国人的习惯不好，但是为什么我们无法养成好的管理习惯？如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行“5S”活动，我们也可以得到一样的品质。我一直喜欢海尔的管理方式，虽然我们从不同的角度来评价海尔以及海尔所做的一切，但我感兴趣的是为什么海尔常常可以把其他企业都在做的事情，做到有结果。比如为顾客服务，很多企业都在为顾客服务，但是只有海尔的服务被公众认同并称之为“星级服务”。我观察过很多企业为了把服务做好，花精力和资源做培训，建立奖惩制度，形成服务体系，灌输企业文化，用了很多办法和策略，但是功效却不明显。其实海尔在做服务的时候也没有我们想象的那么复杂，反而是从管理的角度，设定了“星级服务”所要做的几件事情∶“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一块地毯）和一个服务效果追踪电话。每一个享受到这几件事情的顾客，都能够很具体地感受到海尔的服务。

事实上，人也是无法管理的，从人性的角度来看，每一个人都希望得到尊重而不是管理，每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力，尤其是具有自我实现能力的人，更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。在这样的认知条件下，如果我们不理解管理应该是面对事情而坚持管人的话，一定是得不到管理效果。所以对于很多企业管理而言，问题就出在管理者只关心人的态度和表现，并没有清晰地界定必须要做的事情，以及做事的标准。对于大多数员工来说，他们并没有被清晰地指引，应该做什么事情，所以只有凭着兴趣和情绪，或者感情来做，这样的做事方式，一定是无法评定以及无法控制结果的。界定应该做的事情，这就是管理了。

【概念对比】

这个拆页，我们看到了“管理”的定义和重要性。什么才叫管理？在这里我们需要区分“管事”和“管人”。什么是管人？管人就是只关心下属做事情的态度和表现，当表现不如人意的时候，我们就会倾向于指责他，认为他工作不负责、不认真、不仔细。什么是管事？管事就是把注意力从人的身上放到具体要做的事情上，界定清楚事情的结果、要做的具体任务以及交付的标准。为什么说管理是管事而不是管人呢？原因就在于人是充满不确定性、具备流转性，而事情是可以通过计划、管控、复盘等手段进行管理优化的，当我们要实现一个目标的时候，一定是分解到具体的事项上，再来匹配相应的人力资源，因此，人不可管理只能影响、引导，事才可管理。

先看个例子。领导让下属拼命干活，完成一个亿的小目标，领导为了这一个亿的目标，就定时去问下属：你现在完成多少啦？你没做到是不是没有认真在做？这叫不叫管理？叫什么？

学习者：管人。

是的，因为领导把注意力放在了人的身上，而没有在事的基础上界定清楚边界，理清楚具体要做什么事、用什么方法、走什么步骤。最重要的是，什么样的事情才是价值一个亿呢？没有说清楚。

好，接下来再看一个例子。领导让小王去抓项目验收。

领导对小王说：年末项目要验收，但是现在进度不理想，你去抓一抓。项目的相关情况我等下发邮件给你，你注意第一，阅读合同，搞清楚项目验收条件和标准；第二，了解清楚项目进度；第三，搞清楚项目现在延后的原因，看看项目组是不是遇到什么困难，需要什么支持。了解完了之后，定时督促项目组开展验收活动，并定期向我汇报。

请问这个是什么？

学习者：管事。

对，是管事，领导清晰的把要做的事情列了出来，让小王知道具体要做什么，这样小王就可以很快地去执行了。

管人，是侧重关注人的态度和表现，而忽略了具体要做什么事、要做到什么程度，可能管着管着事情就失控；管事，是侧重剖析事件的关键要素、环节和交付标准，通过达到目标实现人的潜力发挥和能力成长。这是两者的关键区别。

【具体步骤】

那么，怎么做才是“管事”呢？我们从管理的概念和要点，能够归纳出管理最核心的步骤：

1、列出事件和交付标准。我们要让对方清晰的知道，他要做什么事，最终需要拿出什么结果。

2、拆分具体任务。要做好这件事情，哪些环节或者步骤是必须要完成的？这个必须让对方清晰的知道。

3、说明注意事项。最后，我们需要让对方清晰地知道有哪些事项是需要额外注意的，也就是可以避免哪些坑。比如，是否有时间截点？对接人的习惯和喜好？交付文档的格式和要求？等等。

举个例子。

年终审计抽中了几个项目要到项目现场访谈。我让项目总监安排一下。结果会计师到了现场发现根本不知道要访谈谁。这个时候我指责项目总监不负责有没有用？没用。

那么具有应该怎么做呢。我应该怎么跟项目总监沟通呢？

王总，您好，年终会计师审计要到项目现场访谈，目的是确认我们收入的真实性。需要您这边跟客户沟通一下，主要是核对访谈大纲中所提到的内容的真实性，然后让对方盖章确认。（列出事件和交付标准）您这边首先需要跟客户确认一下访谈的时间，其次，对访谈大纲的内容事先跟客户沟通确认，看看有没有问题。（拆分具体任务）。注意我们的访谈对象最好是了解我们项目的，职位越高越有说服力。（说明注意事项）。

通过这样跟项目总监界定清楚要做的事情，就高效完成了访谈项目。

【 适用边界】

管事在工作生活中都可以应用，比如小朋友报兴趣班，给下属交付任务等。在这个过程中，我们一定要注意，把注意力放在事情上面，而不是人身上。

【拆书家提问设计】

请自己编一段小剧本，几百字即可，包括人物、背景、事情的起因、经过和结果以及人物之间的对话。要运用今天所学的3个步骤，可以是大家未来会遇到的场景，比如小朋友报兴趣班，给下属交付任务等。摘要写在一张纸上。时间5分钟。五分钟后，我们请人站起来讲讲他的剧本。

好，现在请这组小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例记录】

1、列出事件和交付标准。我们下个月准备团队出游，需要设计一个出游方案。交付标准是确定出游人员、地点、预算、住宿等问题，并提交一个内容详实的WORD版文件。

2、拆分具体任务。具体任务包括做预算，即确定经费；行程安排，即确定出游时间、出游项目、住宿饮食等。

3、说明注意事项。注意安全问题，还要考虑如何提高团队凝聚力等。

非常感谢这位小伙伴的分享，当然我们出游的话，还可以考虑参加活动的各个成员的生活习惯、性格，设计一些小游戏加强大家的凝聚力等。

非常感谢大家参与今天的拆书，希望大家能够在这个方法上有所收获。如果大家有兴趣可以仔细阅读这本书，并多加练习今天的方法。

今天的分享到此结束。谢谢大家的积极参与！