【过渡】

接下来请大家花1分钟阅读拆页片段，阅读完的伙伴请抬头示意一下。

【R片段】

要帮助孩子解决一对一的冲突，除了班会以外，下面的“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

解决问题的四个步骤

1.不要搭理对方。（转身走开要比留下来打架需要更大的勇气。）

a.做些别的事情。（玩另外一个游戏，或参加其他活动。）

b.为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

2. 以尊重的态度讨论发生的冲突。

a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

c.把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。

3. 一起找到解决办法。例如：

a.找出一个一起玩或者轮流玩的方法。

b.道歉。

4. 如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。

a.把问题放到家庭会议挥着班会的议程上。（这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。）

b.和一个家长、老师或朋友商量。

好的，我看到小伙伴们都已经阅读完了。

Why：大家有没有觉得，好像随着社会节奏的加快，人们变得越来越浮躁，冲突这种问题似乎变得随处可见，比如说，母亲和孩子因为作业问题闹得鸡飞狗跳，媳妇和婆婆因为育儿理念不同互不对付......冲突，可能碰出创意的火花，但更多时候会碰出很多的问题，影响我们的工作和生活。那，发生冲突时，我们该怎么去更好地处理呢？

What：这个拆页为我们提供一个破局冲突的方法，也就是原文中的“解决问题的四个步骤”，指导我们或教会别人，去处理自己周边出现的冲突问题。

How：四个步骤具体怎么实践呢？

第一步，转身冷静下来。当出现冲突的时候，不要被一时的情绪左右，可以先转身走开，让双方都冷静下来。

第二步，和对方讨论冲突。等待双方都冷静了，谈论双方的感受，并向对方坦诚在这件事情上，自己做的不好的地方，自己可以弥补的地方。

第三步，一起找解决的办法。向对方道歉，和对方一起想办法来解决这个问题。

第四步，寻求外界帮助。如果上述三步之后，仍然没有办法解决，就向外界寻求帮助，比如向父母、老师、朋友等寻求帮助。

Where：该方法特别适用于一对一的冲突场景。

我想跟大家分享我自己的例子。

今年8月份一个周末，我先生要在单位加班，我就和我小姨约好去她家吃午饭。我磨蹭到十点多才上地铁，这时我先生给我打来电话，说我婆婆她们过来玩，已经到楼下了。我就有点生气了，说，“他们要来也不提前打声招呼的吗？我已经在去小姨家的路上了，你让她们自己上去休息吧，妈手上有备用钥匙。”我就把电话挂断了。大概过了十来分钟，我先生就给我发来语音，说他很抱歉没有事先告诉我他妈妈过来玩的计划，影响了我的安排。然后我回复说，“她们来玩，我当然是欢迎的，但前提是，得事先让我这个女主人知晓吧，我也可以提前去安排啊，去小姨家吃饭这件事早就已经定好了的，我现在不可能放我小姨鸽子。妈她们要过来，招呼都没跟我打，我感觉自己没有被尊重，心里很难受。”然后我先生就说，“亲爱的，对不起，是我疏忽了，下回一定提前给夫人报备。待会我就让妈她们自己安排，你就安心去小姨家玩儿吧。晚上什么时候回来，我去接你。”看他这个态度，我也就考虑让步了，然后就说，“你跟妈说一下，我吃个午饭就回去，妈路上辛苦了，你让她先好好休息。”听到我的反馈，我先生高兴地说，“谢谢亲爱的，我现在告诉咱妈。”然后就去跟我婆婆联系了。

在这个经历中，其实我们无意识地使用了这个方法，第一步冷静，我情绪上来责怪我先生之后，生气地把电话给挂断，先生没有急着过来跟我理论，而是等了一段时间，等我们双方都冷静下来，才发信息过来；第二步，讨论冲突，冷静下来后，针对冲突的起源，我们都坦诚谈了自己的感受，承认自己做的不好、可以弥补的地方；第三步，解决问题，理解我的感受之后，先生先是表达了歉意，然后积极提出处理问题的建议，就是让他妈妈先自己回去休息，我自己怎么做的呢，我也根据自己的安排，主动提议自己吃完饭后早一点回去，根绝我们沟通一致的结果，就是安排婆婆先休息，我吃完午饭早一些回去。这样引发冲突的问题就解决了。

【A1：激活经验】

听完我的例子，大家对这个方法有没有多一些理解呢，接下来，我们先分一下组。两两一组。请大家花2分钟的时间，想想在最近半年里，具体在什么时候，什么地方，因为什么事情和别人起了冲突，而由于没有让自己冷静下来，或者不愿进一步沟通，或者干脆将问题置之不理，导致冲突升级、沟通失败的案例。比如，孩子之间有冲突了，你和同事意见不和起了冲突，你和婆婆因管教孩子方式不同起了争执，等等，请大家在组内进行讨论，稍后我会邀请一位小伙伴和大家分享。

【学习者案例记录】

学习者素素分享：

上周五下班后，我和好朋友聊完天之后约先生在地铁口汇合，一起走回家（家在地铁口附近），但见面后不知什么原因就杠上了，然后就互不搭理对方了。两天后也就是周末，我跟先生说，要不我们复盘一下周五的事情。我很冷静地想跟先生把这个问题解决，但是先生不愿意沟通，最后我变得歇斯底里，无理取闹，冲突升级。

【A2：催化应用】

好的，感谢这位小伙伴带来的精彩分享。

学，以致用，接下来请大家拿出这个便签纸，按照今天学习的四个步骤，写一个应对未来冲突的破局计划。这个计划要包括具体时间、地点、方法的具体应用和预期结果。

【学习者案例记录】

学习者媛分享：

妈妈一直睡眠不是很好，之前有去做检查也一直没有检查出什么问题。上周妈妈通过朋友介绍知道了一位很厉害的中医，看了以后也检查出一个之前都没有检查出的问题，并且开了中药。昨天我给妈妈打电话，想问下最近有没有点改善。结果妈妈说药还没吃完，我当时瞬间就炸了。然后一顿说道她，后来妈妈也被我说的不高兴，结果后来俩人直接挂断了电话。现在想想，当时的处理方式还是很有问题的，我准备用今天的这个方法再跟妈妈沟通下。

第一步，冷静。因为事情发生在昨天，俩人也冷静的差不多了，而且我现在也没那么生气了。

第二步，讨论冲突。准备明天主动给妈妈打电话。先告诉她昨天自己确实很生气，但对妈妈发火是不对的，以后一定注意，然后告诉妈妈我昨天为什么这么生气，再跟她强调下按时按量吃药的重要性。问问妈妈的感受，确认下她不吃药的原因。

第三步，解决问题。在这个基础上，针对她不吃药的原因商量出一个解决办法。如果是觉得麻烦的话，可以头天晚上熬好，或者下次去的时候让医院熬好，或者达成粉末冲剂。这样，两个人心平气和交流，找到一个能够执行的解决办法去解决了。

【一句话总结】

感谢学习者的分享，那今天我的拆页分享到此就结束啦，希望大家下次在遇到冲突的时候，应用这四步法帮助到大家，破局冲突，解决问题，谢谢大家。