【R原文片段：】

《高效能人士的七个习惯》 P264 原文:

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊了。”

第二阶段加以解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段深入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。“

运用第四阶段的沟通方式，不仅能了解对方，更能帮助自己认清自己，用于表达。

现在我给大家解析一下

【What】

沟通是生活中最重要的技能之一，听是沟通交流中必不可少的环节。普通的听大部分是充耳不闻、装模作样，或是选择性接收，很少人能达到听的最高级别-移情聆听。

【why】

移情聆听指是站在对方视角，理解他们的想法和感受，以理解为目的的聆听，

大家可能会碰到这样的状况：老公跟你吐槽公司同事不好处，朋友跟你倾诉工作上的烦心事，你却跟TA讲大道理？结果可想而知，我们大多数人在沟通时，很少认真听对方在说什么，也不懂得去了解对方的情绪感受。而移情聆听，能够让我们了解对方的言语心情，更好的理解对方。

【HOW】

说了这么多，那么究竟如何才能做到“移情聆听”呢？这里介绍移情聆听的四个阶段。

我结合案例给大家一起来讲解一下

（负面的例子）前段时间好朋友给我打电话倾诉：“老板老是给我小鞋穿，我很难受，现在又公司给我调岗了，又没有加薪不想做了。”我的本能反应是这样的公司还做什么呀，调岗，还找查，义愤填膺的说一堆“不要做了，你在那里劳心劳力的，不升就算了。。。”听我说完这一堆之后，朋友说：“老板是调她至董事长助理，主要是老板老是骂她，这样她调过去之后骂她的机会就更多了。”“升职了”我顿时哑口了。后面我们的聊天可想而知了。朋友本来只是找我倾诉一下难受的情绪，我其实只要认真听，并偶尔回复就好，而我的主观回复，却让这场谈话最后无疾而终了。

结合今天的片断，那我跟我朋友的这个聊天可以这样：

1. 复述。注意：只要复述关键词或简述，向对方传递你在认真地倾听。

我：你不开心，不想干了？

朋友：是的，不想做了。

2. 解释。用自己的语言表达对刚才对方说的话的分析和理解。

我：你的意思是你们老板不喜欢你，经常给你施压，调你岗，你觉得会很累，不想上班了？

3. 说出他的感受。听对方的语气和语调，观察对方的肢体语言，用心体会对方的心情。

我：对于调岗，你觉得委屈？可能她会经常骂你，你担心长此以往会对你产生不好的影响？

4. 解释+说出他的感受。把第2步和第3步融合在一起表达出来。

接着我继续说：你领导看不到你的努力付出，调你岗位是挑刺，董事长会骂你，你觉得很委屈。她骂你？是无故乱骂？

当我通过不断的“复述➕解释➕说出她的感受”的方法，最后我的朋友是不是就会找到方法走出她的情绪，并从中找到了解决的方法，而我也不会因为主观回复让我朋友错失一次机会，这，就是移情聆听的魅力。

【适用边界】：

移情聆听不是任何时候都可以用，而是感觉到对方有抱怨、失望、无助和其它负面情绪时，我们期望从根本上解决问题，促进关系，便可采用移情聆听。但是在汇报工作，接受安排等这种严肃不需要表达情绪的场景不适用。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，这么做好复杂哦，感觉有点别扭，确实刚开始使用的时候会不太适应，但是如果这样做能够达到一个很好的沟通效果，你是不是也愿意去尝试呢？如果你能清晰理解对方表达的内容和感受，你可以直接把自己的“理解和感受”反馈给对方；如果你没有听懂，或者不太能理解对方的时候，就用复述对方语句的方式也可以，这样至少能让对方知道你在专心聆听。

【A2激活经验，显像提问】

接下来是一个提升学习效果的环节，也是需要大家参与的环节，我们先来给大家分一组，从我的左手边开始，两人一组。一共三组。

【分步催化1】

现在请大家想一下？你在接下来一个月内，我们可能遇到什么样的场景会用到移情聆听的方法？比如朋友跟上司发生冲突找你诉苦，同事遇到渣男跟你发泄，孩子在学校被老师批评回家跟你求安慰，又比如你的爱人跟说吐槽他的领导，你的闺蜜抱怨她的家人催婚等等场景.请大家开动脑筋思考一下，你们想到了什么呢？想到的小伙伴可以把它写出来 ，注意只需要写出场景，不需要写怎么解决，写完之后，在小组内讨论分享。

请一位小伙伴分享一下，你当下想到的场景。

饶峰：新招市场部同事，入职初期业绩不明显，会有抱怨的情况。

【分步催化2】

好，我看各位小伙伴都写好了，那现在针对各位刚刚想到的未来场景，怎样应用今天学到的移情聆听四步法呢？接下来，给大家5分钟的时间，结合自己的应用场景，加工一个你的的例子，写下你们未来的应用计划，之后，我再邀请一个小伙伴分享一下。

现场扮演对话方式分享

（员工）饶峰：经理我这份工作干不动了

（经理）陈佩：你是觉得太辛苦了太累不想接受这份工作？（复述确认）

（员工）饶峰：不是太累，是觉得对行业调研推动对自己没信心。

（经理）陈佩：是工作有落差，然后自己也没达标所以不想上班？（解释）

（员工）饶峰：我的专业和性格不太适合，希望公司可以培训引带（说过感受）

（经理）陈佩：企业文化跟你不相符，个人还没有融于进来。所以希望得到公司支持和帮扶……（解释➕说过期望感受）

好的，可以看出，虽然是很简单的复述、解释、说出他的感受，在实际应用中也并没有那么容易，在应用中我们也要根据对方的回应，及时作出调整。总之是要鼓励对方畅所欲言，有时候只有对方把想说的都说出来了，他自己也自然找到了解决方法。好了，这就是我今天的拆解，谢谢大家的参与。