很多时候，你的话之所以不能说服对方，是因为对方觉得你根本不能体会他的难处。最常见的错误，就是“否认对方的感受”——对方觉得贵，你说其实不算贵；对方觉得麻烦，你说其实不麻烦，这都是在指责对方：“你不该有这种感觉。”

而这种潜合词，会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他，只会否定他，那对他来说，你不管讲什么话，都是站着说话不腰疼，他又怎么会听得进去呢？

所以，要更好地说服对方，让对方相信你的话，你需要知道一个小技巧：销售员常用的三个“F”。

第一个F，是“Feel”，“感觉”的意思。也就是说，要改变对方，你不能急于否定，反而得先承认“对方的感觉是真的”，主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理，让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F，是“Felt”，“感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的，要再往前走一步，说你“体验过同样的感觉”，让对方相信你跟他在同一条船上，这样你跟他的关系就会更近一步了。

第三个F，是“Found”，“发现”的意思。当对方开始信任你，觉得你跟他站在同一边，是真心了解他的感受的，这时候你再话锋一转，去谈你现在发现的新感受、新体会，对方也就容易被你说动了。

以上这三个“F”的步骤，最妙的地方就在于，它会让你的话听上去不像在说教，而是一个有共同经历的过来人，在分享自己的经验。后者的说服力，是远远高过前者的。

五、I 环节：拆书家拆解 （8 分钟）

【新技能点：拆书家讲解引导】

好的，我看到大家都读完了。下面我就来讲述一下这个拆页。

（why)

说服别人是一项很重要的沟通能力。无论我们是一个多么佛性的人，都会在工作和生活中遇到需要说服对方的情景，比如，说服面试官录用你，说服房东把房子租给我们，说服孩子认真写作业，说服伴侣或朋友陪你参加某项活动。

（不这样做的坏处）

很多情况下，我们的话之所以不被对方接受，是因为对方觉得你否认了他，没能体会到他的难处。他说贵，你说不贵，他说麻烦，你说不麻烦，他说，我很忙，你说，你刚才不是还在那刷手机吗？

这样的说法，直接否认了对方的感受，如同在说，你不对，你错了，我才是对的。会让对方产生抵触心理，在心里铸起一堵防御的、敌对的墙。那么接下来，他就会严防死守，无论你说什么，他都很难听进去了。

（what)

那么，要怎么办呢?

我今天要给大家介绍的3F步骤，就是一个可以帮助我们消除对方的防卫心理，更好地说服对方的方法。

这是一个站在对方的角度考虑问题，体会对方的感受，让对方觉得我们理解他，从而消除防御心理，将对方从对立面拉了到我们旁边，从而信任我们的沟通技巧。

(how)

这个方法是这样的，分为3步。

第一步：Feel 感觉

认同对方的感觉，向他表达，你的感觉是对的。

第二步：Felt 感觉过

向对方表达，我们也体验过和他一样的感觉。

第三步：Found，发现

向对方表达，后来你有了不一样的感觉，不一样的发现，从而改变了看法。这就可以自然过渡到你现在的感受和看法，引导对方思考你的看法并重新看待这个问题。

（自身案例）

【举例子-反例】

我来讲一个我自己的案例来说明这个3f步骤。

我上周回娘家参加我弟的婚礼。婚礼前有各种准备工作，又来了很多亲朋好友需要接待。而我弟经常的状态就是，接了媳妇一个电话，就开车走了。

我妈就犯嘀咕，这媳妇一个电话就勾走了。我开始的时候劝我妈说，人家媳妇有事找我弟呗。我妈就说，有啥事啊，哪有那么多事啊，有事不早点找，非得现在找。

这儿子结婚呢，我妈多少有点儿子从此被勾走了，不再属于我了的隐秘心情。我这样一说，等于在跟我妈说，你怎么能这么想呢，你是错的，你不应该霸占我弟。所以我妈就更生气了。

【加工成正面的例子】

后来，又碰到同样的情景，我弟又被电话叫走了，我妈又嘀咕，被媳妇勾走了。我就想起来了3F法则，我这样劝我妈。

第一步，Feel，感觉

是啊，又被电话叫走了。

第二步，Felt 感觉过

我也觉得，咱家这是娶媳妇，还是嫁儿子呀。

第三步：Found，发现

不过吧，想想我老弟媳妇家就她一个独生女，因为疫情老家的兄弟姐妹也都没过来，来的都是老头老太太，筹备婚礼也挺忙，咱们家还有我能帮点忙，她们家一个年轻人没有，有点啥事，不找我老弟找谁呀。

我妈一听，说，你这话也对。然后就不嘀咕了。

【新技能点：预防异议】

这就是3F步骤。

那可能有小伙伴会问，3F的第二步需要我跟对方有相似的感受，那如果我没有相似的感受，我能编一个吗?

这个3F步骤的关键点是，取得对方的信任，让对方觉得你和他是站在同一战线的，你不是在改变他的想法，你是作为一个过来人，在分享经验。所以，如果你真的没有体会到他的感受，就不要非得用这个沟通技巧。

如果被对方识别，你并没有跟他相似的感受，只是为了达到某个目的而那么多的，那么他会对你失去信任，增加进一步沟通的难度。

六、A2 环节（催化学习者应用）（8 分钟）

【新技能点：分布催化1】

现在，我请大家回忆一下，在过去的一周或一个月内，你有没有遇到过需要说服别人的情景，比如：

你是一名销售工作者，你向客户介绍你的产品，客户说太贵了，你是怎样回应的？

你是一位家长，你的孩子要去参加一个考试，非常紧张，你是怎样安抚他的情绪的？

你向领导提交了一个方案，领导却觉得这个方案不适用，你是如何阐述自己的理由的？

你给父母买了一个养生的泡脚盆，她们却不舍得使用，你是如何劝说他们的？

请大家先想1分钟，写在便签纸上，然后跟小组的成员讨论。2 分钟后，我们请一位小伙伴来给大家分享。

学习者@冯敏

我家孩子是奶奶帮着带，上个周末比较冷，奶奶给穿了很多，孩子一跑出汗了，把帽子一扔，奶奶说，赶紧戴上，太冷了。我的反应是，孩子肯定太热了。我就说，妈，程程肯定是跑热了，其实他现在不冷。我当时没有捕捉到老人的感受，现在想来，奶奶应该是感觉受到了否定，我的劝说效果不太好。

好，谢谢这位小伙伴的分享。

【新技能点：分布催化2】

现在，我们来设想一下，在你最近一周的工作和生活中，有哪些场景会用到我们今天所学的3f法则?

比如，在工作中，可能是说服客户购买你们公司的产品，辅导下属接受你的建议；在生活中，可能是教育孩子改正某个习惯，劝说他人接受你的建议.....

你将在这个场景中如何应用我们今天学到的3F法则？请把它写到便签纸上，要有具体的时间，地点，人物，你将如何组织语言？

2分钟后，我会请一位小伙伴来分享一下。

学习者@花花

我现在正面临一个马上要解决的问题就是，我老公过年想带孩子回老家，孩子才2个多月，还比较小，所以我的意见跟他是相反的。他认为过年带孩子回去有3个好处，一是他都一年没回去了，二是想让父母和家里的长辈看看孩子，三是顺便赚点压岁钱。

但我认为天气太冷了，而且疫情高发期，回去危险性太高了。

用3f沟通技巧，我就可以这样说：

第一步，认可他的感觉，对，过年回家真的挺好的，让孩子也见见爷爷奶奶，还能赚点零花钱，

第二步，我觉得你说的是对的，我也觉得我们应该回去。

第三步，发现，但我又一想，咱们老家那面人多，比较杂，孩子小免疫力差，容易不适应环境，水土不服。而且咱们老家没有暖气，孩子才3个月，如果感冒发烧了，会很麻烦，咱们过年想串亲戚赚压岁钱这个目的就实现不了了。

七、结束语

说服别人，是一项非常重要的沟通技巧。说话者的可信任程度，决定了我们接受信息时的基本态度，所以用3f法则将对方从对立的角度拉到我们身边，可以大大增加说服力。

我今天的拆书分享就到这里，感谢大家的参与和学习，希望帮助到大家，谢谢大家！