在我推广“复盘”这一方法的过程中，在“分析差异的根因”这一环节，很多人都只是简单地罗列几方面原因，既不全面，也不深入，这样做产生的副作用有如下几个方面。

l 分析很浅，无法找到问题的根本原因；

l 每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”；

l 看不到各个利益相关者与问题的关联及相互影响，容易导致大家“归罪于外”，或相互指责他人是“罪魁祸首”，影响复盘效果。

使用步骤及操作指引

使用思考的罗盘，主要操作步骤简称“五找”，即找问题、找实体、找原因、找结果、找回路。具体说明及操作指引参见表5-1。

1.找问题

把要研究的问题写到”思考的罗盘”中央。

l 问题最好清晰、明确、具体，不要过于模糊或庞大。

2.找实体

列出与这个问题有关系的利益相关者将其列在“思考的罗盘”外围，每个利益相关者在一个扇区上。

l 如果一个问题非常复杂，包含的利益相关者众多，可以只列出直接相关的利益相关者，或按与问题关联的紧密程度与重要程度，有选择地列出。

l 在选择利益相关者时，应注意它们是并列的，不应相互包含或交叉。对此，著名的 “金字塔法则”要求做到的“ 相互独立、完整无缺”是一个很好的参考 。

3.找原因

分别站在每个实体的角度，思考“是什么原因导致这个问题”，将其列在“思考的罗盘”内圈，并用箭头将因与果联系起来（从原因指向结果）。

l 如果一个实体有很多原因都会造成这个问题，首先需要梳理或明确这些原因与所要分析的问题是直接相关；然后，考虑这些问题是否独立、有无交叉或者相互包含，如果是后者，建议合并。

l 如果确有很多原因，建议在这里先列出主要的、直接相关的。

4.找结果

分别站在每个实体的角度思考“这个问题对该实体会产生什么影响”，将这些结果列到“思考的罗盘”外圈，并用箭头将因与果联系起来（从该问题到产生或引起的结果）。

l 与找原因类似，找结果也要保持一致性，并把握住关键。

5.找回路

分别从每个结果出发，考虑它们与其他原因有无关联。如果有，用箭头将相关的因与果联系起来，查看其中是否有闭合的回路。

l 所谓回路，指的是从一个因素出发，沿着箭头方向，经过一系列因果相互作用，又反作用于自身的循环。

在梳理出因果回路之后，可以对初步研讨成果进行整理，包括简化、优化，把握重点。之后，可进一步参考定义变量与连接的规则，将上述因果回路绘制成规范的因果回路图；或者以此作为辅助参考，思考有效解决问题的对策。

我想问一下大家，大家有没有碰到这样的情况，在一项重要的工作任务完成后，通常要对整个任务进行复盘？由团队成员谈谈对任务的反思，包括回顾目标、过程问题，结果评估等等。 一般情况下，团队成员会轮流挨个发言，从自己的角色出发，罗列出遇到的问题，归因内部的原因还是外部的原因，最后提出后续要如何改进。这么做看似一气呵成，完成了整个复盘的流程，圈出很多大大小小问题，实则分析浅薄，纯粹依据自己的习惯或经验思考，得出来的结论无法确保“看到全貌”，也抓不住深层次的重点。更甚，可能由一个复盘会变成撕逼大会，团队成员互相指责与推诿。 哪怎么办？解决方法就在刚才大家这个拆页，这个方法，叫做“思考的罗盘”。

什么是“思考的罗盘”？

【what】这是由邱昭良博士提出的有效的团体研讨引导工具，首先列出一个问题相关的所有主要利益相关者，同时促进大家实现“换位思考”，并看到各种因果关系之间的相互关联。

邱昭良博士给出五个主要操作步骤，简称“五找”，即找问题、找实体、找原因、找结果、找回路。

【how】这个策略的具体步骤是：

找问题：明确清晰且具体的问题；

找实体：将直接利益相关者列在一个扇区上，确保独立不交叉；

找原因：站在每个实体的角度，梳理并写明主要原因；

找结果：站在每个实体的角度，思考并列出该问题对实体的影响；

找回路：从每个结果出发，考虑它们与其他原因有无关联。用箭头将有关联的因与果联系起来，查看其中是否有闭合的回路。

【why】为什么我们在团队复盘中如此寸步难行，底层原因还是在缺乏系统思考上，“思考的罗盘”恰好能作为辅助参考，将决策者个人或团队的经验与思考过程及结果“投射”出来，把整个复盘的过程形成因果回路图，帮助大家积极思考有效解决问题的对策。这样，我们复盘的有效性和全面性能大大提高。

【where】这方法可以广泛应用各种各样的团体项目复盘、解决关键问题等等，用好这个方法会提高团体研讨的质量，并且最终形成的罗盘图能辅助决策。

【A1激活学习者经验】

　　在这我分享一个自己的亲身经历。去年，在公司举办的线上基础训练营结束后，我作为学习平台的负责人，组织大家对活动进行复盘。一开始，用户运营首先发言，她表示本次活动宣传周期太短了，触达的用户量太少，促活玩法吸引力不足，转化率不高。然后教学主管表示没有调动好参与活动的老师，宣发强度不足，没有达到预期的目标… 大家纷纷发表各自的意见，但是观点分散，过分纠结细枝末节，我最终只能以总结大家的观点与改进的方向作为ending。
　　现在看来，这场复盘会无疑是失败的，首先，我没有明确具体讨论的议题，一上来就让同事们发表各自的见解。其次我没有很好地引导大家从各个利益相关者去分析，站每个利益相关者的角度上换位思考，考虑其导致转化率未达标的原因。也没有反向思考转化率未达标会对各个利益相关者产生的影响，更没有去深挖因果之间的联系。

　　大家可以回忆回忆，你们的复盘会是否也有这样的情况，大家仅仅从自己的经验出发，分析浅显，既不全面也不深入，看不到各个利益相关者与问题的关联及相互影响。欢迎大家分享。

【A2规划未来运用】

好了，我们现在已经基本了解“思考的罗盘”这个方法，拆书帮RIA便签法最大的特点是“拆为已为”，只有把这个方法应用到自己真实的工作生活中，才算是真正做到了“拆为已用”。所以我决定把这个方法用起来。

【目标】本月底，计划在内部开展“打造一个极具口碑的关于职场心理学的科普视频号”的议题，利用“思考的罗盘”去系统思考，找到相关的实体（利益相关者），梳理各方面影响其传播力和口碑的关键要素，确定它们之间的关联关系。

【行动】为了达到这个目标，我打算利用“五找”进行研讨：
第一，找问题：明确清晰且具体的问题，比如“打造一个极具口碑的关于职场心理学的科普视频号”。
第二，找实体：划定五个利益相关者，分别是策划团队、设计团队、运营团队、粉丝群体、投放平台。
第三，找原因：站在每个实体的角度，梳理并写明主要原因；
Ø 策划团队：必须要输出创意的、具有互联网病毒式易传播的经典金句。
Ø 设计团队：风格独树一帜，令人眼前一亮的设计。
Ø 运营团队：善于抓住风口，推波助澜，能与粉丝玩得一手好互动。
Ø 粉丝群体：好的内容口耳相传，差的内容也能传千里。
Ø 投放平台：平台流量扶持，给予引导曝光，正面宣传。
第四，找结果：站在每个实体的角度，思考并列出该问题对实体的影响；
Ø 策划团队：极大增强策划人员的信心，产出更多优质内容，提高整体文案质量。
Ø 设计团队：画面表现更有创意，更符合艺术+商业性质。
Ø 运营团队：掌握更多运营套路，后期增加变现的机会。
Ø 粉丝群体：与平台的粘性增强，既能娱乐休闲，也能学到职场心理学知识。
Ø 投放平台：引进更多流量，广告商合作增多，平台知名度美誉度增强。
第五，找回路：从每个结果出发，考虑它们与其他原因有无关联。用箭头将有关联的因与果联系起来，查看其中是否有闭合的回路。比如投放的平台一旦发现有口碑较高的视频号，一定会加大力推宣推，从而引进更多的流量，这是正向的回路。

我相信，通过这样的步骤，我应该可以实现“思考的罗盘”在内部顺利完成议题的探讨。

【总结】

无论是项目复盘还是问题分析，还是议题讨论，都可以利用“思考的罗盘”进行系统思考，看到各个利益相关者与问题的关联及相互影响。希望我今晚的分享能对大家有所帮助，谢谢大家！