P74-75 对比法重建安全感

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【what】这个拆页告诉我们在对话中因对方误解而氛围紧张时，可以利用对比法让对方了解自己的真实想法，消除误会，从而化解冲突，重建安全的沟通氛围。

【why】因为安全是沟通的前提条件，只有在安全的氛围下双方才会愿意畅所欲言，促进沟通。但如果不这么做，紧张的关系会阻碍沟通，甚至可能让事态升级。（不这么做的坏处）

【where】这个方法用于沟通中对方可能会误解自己或者已经误解自己这样的场景中。

【how 】

1、否定部分，就是要向对方明确表明自己没有不尊重或伤害的意思。

2、肯定部分，肯定你对对方的尊重和付出，或想实现的共同目的。

【预防异议】

- 可能有人会觉得这个方法就是为自己的行为做辩解，为什么一定要解释，那样多累？想一下，如果事实本来不是对方想的那样，但却因为你没有解释清楚，导致双方关系恶化，影响以后继续合作，岂不是更累？所以这样做的目的就是为了重建安全感，不让彼此沟通更累。

- 这个方法不是道歉，因为你不是做错了什么，不需要向对方道歉。

【举例】

每月底同事都要给我一份报表，之前有一次延迟了造成一系列问题，所以我跟同事说这次不要踩点，但他觉得我是在批评他，导致局面比较紧张，而我本意并不是要批评他。用这个方法来消除我们之间的误会的话，可以这样说：

我不希望你觉得我认为你工作做得不好（否定部分），

相反，我知道你很认真，我是希望我们可以完成一份高质量的报表，因为你早点给我的话，我们还有时间调整或反馈（肯定部分）。

【分步催化1】

设想一下，你可能遇到的被误解而导致关系紧张的情形，比如要跟下属沟通他最近的工作表现中需要改进的地方，但他误以为你是要批评他，比如跟老公沟通让他下班早点回家，但他可能误认为你觉得他不顾家。请大家想一下可能将要发生的场景，写在便签纸上。

【学习者案例】

学习者卷毛小蓝分享：

我是做售前工作的，经常面临选择支持哪位销售的情形，所以需要通过销售多了解客户的信息，但问多了销售会觉得是不是我不想帮她或是拒绝她了，造成别人对我不必要的误会。最近有个销售说让我给她提供一些支持，到时我还是会跟她了解一些具体的信息，但我又不希望她因此而误解我。

【分步催化2】

请在小组内分享你对消除误会这个方法的应用。给大家5分钟时间。请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例】

学习者卷毛小蓝分享：

我计划用这个方法跟对方这样说：

我对你的客户信息可能需要多一些了解，我不希望你认为我是在质疑你提供的信息，更不希望你觉得我是不想帮你（否定部分）

恰恰相反，我是希望通过了解多一点的信息，看怎样可以更好地帮到你（肯定部分）

最后，希望大家在日常生活中如果可能或已经被别人误解时试着运用这个消除误会的方法，从而让自己的人际关系更和谐。今天的拆解就到这里结束，谢谢大家。