《麦肯锡工作法：麦肯锡精英的39个工作习惯》

习惯17.工作过程中与上司进行确认

身为部下的你，在接到上司安排的工作时，必须在规定的时间内，保质保量地完成任务。

因此，你必须和上司确认以下三点

1.这份工作的期限。

2.工作的意图和方向性。

3.要求的品质。

很多人都容易忘记确认“1”的期限。

他们以为只要上司记得工作期限就够了。但由于上司十分繁忙，所以他们会更多地把时间都用在说明工作内容上。如果你认为这是“没有时间限制，只要空闲时完成的工作”，那就大结特错了。等过几天上司想起来，问你“那件事怎么样了”，结果你根本没有做，上司肯定会物然大怒吧。因为他的小组没有取得成果，肯定让他也感到十分苦恼。对于这种部下的评价，怎么可能好呢？

大家都已经看完了，（What）这个片段告诉我们在跟上司沟通工作任务时，如何通过任务沟通确认三要素来明确任务需求，从而保证任务交付时不出错。

（Why+不这么做的坏处）其实在工作中，接收任务需求的时候，明确清楚任务相关的要求，能让自己在有限的框架内尽情的发挥主观能动性。如果没有养成良好的工作习惯或者是沟通任务比较临时，遗漏了三要素里的内容，会让我们陷入交付时间不明确被催促交付，或是不符合需求方的要求而被退回返工的窘迫处境，给别人留下的印象也不好，甚至会被质疑自己的工作能力。

（How）那么我们怎么样可以在沟通任务的时候明确清楚对方的需求呢？根据刚才的片段内容，我们可以按以下三个要素来沟通：

1、明确交付期限。这里的期限不局限于deadline，还包括完成阶段性工作任务的重要时间节点。比如什么时候过初稿，什么时候立项等等。这样我们能合理安排时间和精力，可以更出色的完成工作任务。

2、明确工作目的。动工前我们得先搞清楚为什么要做，搞清做这项工作任务的意义和价值。了解工作任务的目的，朝着指定的方向努力，那最终交付的结果也就不会偏离对方的预期。

3、明确品质要求。完成工作任务最重要的就是任务结果的呈现，这就需要确认交付的品质要求了。但在沟通需求时我们往往会遗漏沟通任务的品质要求。比如现在需要制作一份ppt，那么评估ppt的品质可能有以下几个维度：展示数据是否详实为主、是否图文并茂、动画演示是否酷炫，所以在接受或布置任务时就需要事先明确清楚品质评估的维度，才能保证交付的结果是对方想看到的。评估的维度不够明确，工作的结果就很难评价。

（Where）当然原文片段提到的这个工作任务沟通的三要素方法，不仅仅适用于我们正儿八经的跟上司沟通工作时可以使用，当我们跟其他同事沟通时、跟下属沟通时、跟甲乙方沟通时、甚至是日常生活中沟通，都是适用的，非常实用的一个沟通技能。

（举例）我自己现在跟领导沟通工作都会用这个方法。举个例子，上周公司要策划安排线上培训直播，然后我领导当时就跟我说要出个培训直播方案，我就用这个方法跟她进行了确认：

“经理，关于这个直播方案有几个问题想跟你确认一下：

1、（明确交付期限）这个培训直播方案什么时候要用？

（下周三汇报的时候要用）

2、（明确工作目的）这个方案出来后是用来跟领导申请资金还是跟业务部门确认培训形式的可行性的？

（目的是通过直播方案的讲述来辅助确认培训形式的，目标就是在下周的评审会议让业务部门和老板能拍板培训形式。如果实现的不错，后续会再考虑申请相关的资金）

3、（明确品质要求）还想再跟你确认下就是这个方案最终完成的形式和您对这个方案的呈现有什么要求？

（告诉了我这份方案不仅要呈现直播的可操作性，还要增加与公司原有培训形式的对比，最终要在会议上做PPT陈述报告的，所以要简明扼要、图文并茂）

（异议处理）听完这些，有的伙伴可能会有几点疑问：

（异议1）这三要素我一定要按照顺序来进行沟通么？每个人的沟通习惯是不一样的，在实际运用中不需要完全按照这个顺序来沟通的，可以根据实际场景调整沟通顺序，有了这个顺序可以帮助我们在刻意练习的过程中不会遗漏掉某个步骤。

（异议2）三要素里关于工作目的、品质我都已经清楚了，还需要再问一次么？这也是在实际沟通中会遇到的，其实很多时候我们觉得自己清楚了只是我们自己的想法，跟需求并不能完全匹配，再次确认一遍花费不了太多时间，但是对避免犯错有很大帮助。

分步催化1：

听我说了这么多，接下来请大家思考一下，在接下来的一周里，你会遇到跟别人沟通哪方面的工作需求？是要输出一份方案或计划？还是要落地完成什么项目或者其他内容呢？请小组内互相分享你会遇到的场景，注意只说明具体任务沟通场景就可以，不需要发散，下面给到每个人一分钟的时间分享讨论。

【小组内分享、讨论】

学习者1：下周会让助理预约确认并汇总客户上门心理咨询的时间；

学习者2：下周会跟销售同事对接采购的需求；

分步催化2：

大家的具体任务沟通场景都已经有了么？我看到大家都点头了，接下来，请大家思考，在刚才你分享的这个任务沟通场景下，你会怎么用今天学到的“三明确”任务沟通方法，即明确交付期限、明确工作目的、明确品质要求，来确认具体的任务要求？给到大家每个人2分钟的时间，小组内互相分享你的实际应用。

【小组内分享】

好的，时间到，大家注意力回到我这里，大家分享的非常火热，下面有请Aza来分享下你的应用。

【分享】

学习者Aza：下周会让助理预约确认并汇总客户上门心理咨询的时间，我会这样给她布置任务

沟通一下之前准备来几个客户上门咨询的时间，方便我提前预留时间处理其他事情；（明确工作目的）

客户的预约信息登记要完善、清晰，我要能一目了然地了解到客户的咨询信息；（明确品质要求）

整理好之后在周五下班前发给我。（明确交付期限）

好的，感谢Aza的分享，我今天的带拆到这里就告一段落了，希望大家能在今后的工作中真正运用今天学到的任务需求沟通方法解决工作中的问题，谢谢~~