摘自《关键对话—如何高效能沟通》P41-P42

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找更有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”。

我看大家都看完了。

大家有没有遇到过这种情况，早上一上班你安排安排同事一个比较重要的任务，告诉他这个任务很着急，今天务必完成，他满口答应没问题。下午下班你问他工作完成情况时，他却告诉你他今天很忙很忙，都做了这个做了那个，但你安排的这个工作还没开始做呢！此时你可能会做“傻瓜式选择”，比如沉默或者暴怒，如果选择了沉默，那这次聊天的目的就不了了之了；而如何选择了暴怒，同事可能会认为你不体谅他，你俩可能会吵起来，就会破坏你俩的关系。此时我们就可以用对比说明的方法了。

对比说明的具体做法为：

首先，阐明自己的真正目标，审视自己，明确下在这场对话中我的目的是什么，目的最好都要清晰明确，以便于自己在沟通中更有方向，不容易被对方带跑了。像上述例子中，我们就可以接下来这样说：我今天和你继续沟通的目的是希望下次遇到这种情况，你能分清轻重缓急，合理安排自己的时间。

其次，说明不想实现的目标，通过说明你不想实现的目标，可以澄清你在对话中可能引起对方误会的情况，也用于审视你之前的做法是不是让结果往你不想实现的目标上靠拢了。像上述例子中，我们就可以接下来这样说：我不希望你认为我在指责你，埋怨你。

最后，给自己提出一个更复杂的问题。这儿说的复杂不是指问题本身复杂，而是我们要克服自己的情绪，让大脑思考起来。比如我怎么做既能实现自己的真正目标，又能避免我不想实现的目标发生。这儿需要我们克服自己的情绪，让大脑思考起来。像上述例子中，接下来我们就可以思考我怎么做既能让他同事遇到重要紧急工作时，能分清轻重缓急，又不会让他以为我在指责她。之后再展开行动。

对比说明的方法适用于谈话前和谈话中，在谈话之前做准备，对比说明的方法就是一个提前思考过程，可以让我们在整个对话中能更好的保证大脑清醒，随时调整对话情绪和对话策略，保证沟通顺利进行；而如果在谈话中应用的话，我们就要先克服自己的情绪，说明我们想要实现的目标及不想实现的目标，之后大脑思考怎么做既能实现自己的真正目标，又能避免我不想实现的目标发生，然后再开展行动。注意的是前两步既可以在谈话中说明，也可以是大脑思考的一个过程。

【举例】

今年5月份我儿子幼儿园开学后，我发现老师讲的认数字、写数字我儿子都不会，我就有点着急。因我平时上班很忙，晚上经常加班，没空陪我儿子写作业。我就希望我老公尽快从郑州回来，帮忙带孩子，但我老公却希望他的一级建筑师证考完，拿到证之后再回来。为此我俩大吵了一架，这件事情也不了了之。

之后我是这么做的，提前用对比说明的方法进行思考准备；思考中明确自己的真正目标为：我希望他早点回新乡工作，能帮忙带孩子；确定自己不想实现的目标是：我不希望看到的是我歇斯底里的强势要求他回来，而他沉默着坚持自己的观点不吭声。最后思考我该怎么和他谈论让他尽快回新乡这件事情，既不破坏我俩的关系又能让他尽早回新乡。

后来我就告诉他我和孩子都很需要他，希望他能尽快从郑州回来，同时也表示理解他想拿到证后再回来的想法，问他能不能再早点回来。后来我俩达成一致他考完试就回来。

【预防异议1】

质疑1、如果我按照这个方法做了，还是没有达到预期的谈话结果呢？。

我们可以回顾一下这个过程，是不是我们的态度不够诚恳，又或者我们的话让对方认为我们口是心非，目的不纯。通过找到在对话过程中没有达到预期的原因，我们就可以调整自己的情绪和谈话方法，再次尝试沟通，即使最后依旧没有达到预期的谈话结果，但至少我们努力去做了，也就可以坦然接受这个结果了，而且任何方法都不是万金油。

想象一下未来一周或者一个月内，你有没有可能遇到类似的在沟通中可能会出现情绪激动或观点不一致的情况？观点不一致的例子：像你因为要参加辩论比赛，想要给上司请假，你的观点就是辩论比赛能提高你的工作能力，使自己更好地为公司服务，但你担心你上司的观点是：工作没做好还请假，太不负责任，这人不能重用。情绪激动的例子：你说：老公，你帮我拖拖地吧，我今天工作好累呀！老公摊尸在沙发上说：我都快累死了，赶紧做饭吧，做完饭吃完饭收拾好你再拖地吧！你此时绝对就会火冒三丈，想要和他干一架。

大家可以想想什么时间，什么地点，你要和他人谈论什么事情？你们可能会因为什么出现情绪激动或观点不一致? 2分钟时间，请大家在小组内分享你想到的场景，一会我们将邀请小伙伴进行分享。注意，是未来一周或者一个月内可能发生的事情。好，接下来大家可以开始进行讨论了。

学习者案例记录

嘉志：我要参加拆书帮年会，到时候会和上司请假，又会担心上司不同意，认为我工作没忙完还去参加活动。

那么接下来，面对刚才我们讨论的场景，你决定尝试一下用对比说明的方法来进行，接下来你怎么做呢？

2分钟时间，请大家在小组内讨论一下，每个小伙伴都尽量表达一下自己的观点。等一下我们请小伙伴来进行分享。好，接下来大家可以开始进行讨论了。

学习者案例记录

嘉志：我的目的是：我要参加拆书帮年会，要请假；我不想实现的目标是：不想因为这个活动而去影响工作；这个时候提出的更复杂的问题是：如何在不影响工作的情况下，我请假去参加活动。

总结：

今天我们学习了用对比说明的方法进行交谈，明确自己的目标和不想实现的目标，之后思考怎么做，三步法帮助人们逐渐回归理智，大脑开动思考方法，使沟通顺利进行。希望大家以后可以把这个方法利用起来。这是我今天TF2-2练级分享的内容，分享到此结束。