片段来自《好好说话》

主题：蚂蚁搬大象道歉法

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

（what）“蚂蚁搬大象道歉法”就是指道歉的时候尽可能地把责任往自己身上揽，展示出我们对这件事的反思和道歉的诚意，获得对方的谅解，甚至为自己赢得好感。

（why）（一般做法）一般人在道歉的时候，虽然道歉，但还是会忍不住找一点理由来试图淡化责任或者撇清责任，证明自己并非有意犯错。比如，很抱歉今天我迟到了，主要是今天路上太堵了！（坏处）这样很有可能大家不会真正接受你的道歉，觉得你其实并没有诚意。（好处）为什么要尽可能的包揽责任呢？主要就是要向大家展示我们诚恳的态度和负责任的担当精神。（反例）最近最火的综艺，叫做《乘风破浪的姐姐》。其中伊能静在52岁高龄翻红，但是在接受采访的时候，她说女人必须要有家庭爱情的幸福，为了说明自己的幸福还用梅艳芳与自己做比较，认为梅艳芳的生活不幸福有遗憾，遭到了全网乃至于很多知名人士的抨击，认为她拉踩梅姑抬高自己。事后她发表了道歉声明，她是这样说的：“我没有对梅艳芳有任何不敬，事情造成这样我深感歉意。许多话有前因后果，有心人散播，造成大家看到的可能只是片段，对于所有的指责我都接受。”在这份道歉里，首先说“我没有对梅艳芳有任何不敬”，说明不承认自己有不敬，不承认错误。其次，虽然说抱歉但认为事情这样是有心人散播造成大家的误会，这一下把错误推给了广大网友。言下之意，总之，错不在她。这份道歉没有得到公众的认可，如果她的道歉说明得到认可，就说明公众开始的指责是错误的，所以可想而知一定遭到公众的再次抨击，网上开始群嘲。其实，我也相信她并非有意贬低梅艳芳，但是，她的道歉失败了，承担了后果，专访被下架，节目镜头大幅度减少。

（how）（细化原文行动建议的步骤）那怎么道歉，让对方感受到我们的真诚呢？
书中介绍了蚂蚁搬大象道歉法，在道歉的时候，想象自己就是那只小小的想要努力搬起大象的蚂蚁，这里，你所背负的责任就是那头大象，并发自内心认为搬不起大象是我们自己错。这样，会让对方觉得搬不动真不是我们的错。具体步骤：
第一：承认错误，包揽责任。像蚂蚁一样先主动地承认自己的错误，在这里，蚂蚁揽的责任应该比自己承担的责任多那么一些，让原本有敌意的想要继续指责你的人先平息怒气。
常用句子：对不起，这件事情完全是我的错/对不起，都怪我，都怪我。
第二：说出具体反思。从自己的身份、努力程度、情绪等方面反思，让对方感觉到你有好好反思，知道自己错哪，是真诚道歉的。
常用句子：错在我…/作为…我有责任…
第三：为造成的后果真诚道歉。这样对方会进一步降低火气。
常用句子：这次让大家…我很愧疚/抱歉…，我会反省，不会让类似的错误继续发生。

（正例）比如伊能静就可以这样说：“对不起，我在采访中的一些言语不当给大家带来了困扰，我为自己的言行道歉（承认错误）。我在想到自己幸福的同时与梅艳芳的人生经历做比较是一个自以为是的行为，用一种标准衡量所有人生本身就是错误的，何况梅姑人生的高度是我终身钦佩的（具体反思）。这一次让所有爱梅姑的人受到伤害，我很愧疚，真诚向大家道歉（真诚道歉）。”

（适用边界）蚂蚁搬大象道歉法，并不会适合所有需要道歉的场合，主要适合日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且赢得对方的好感对你来说比较重要。比如对于明星来说公众很重要、普通人的上司、同事、恋人之间等等，这种时候对方更在乎我们认错的态度是否真诚，合适的道歉还能成为加分项。如果在明确需要追责的场景，比如违法犯罪现场、交通事故现场、工作竞争场合，当然是不能主动把所有责任都揽到自己身上的。

（预防异议）有人也许会认为，如果我在生活中经常这样，会不会引起有些人得寸进尺、得理不饶人？如果对方在你用蚂蚁搬大象道歉法后总是得寸进尺得理不饶人，那你就需要考虑在他的面前是否适合这种方法，毕竟我们使用这种方法是为了更多的赢得好感，改善关系，但我们每一个人都不可能同时使所有的人满意，我们不必赢得所有人的好感。

【A3】(促动参与)：

拆书家提问设计：刚刚我们学习了蚂蚁搬大象的道歉法，接下来我们根据下面的场景来进行角色扮演，将学习的三步：第一：承认错误。第二：说具体反思。第三：真诚道歉。加以熟悉并应用。

具体场景：Jack（杰克）和Lucy（露西）是男女朋友，最近 Jack开始了自己的创业。创业的过程很艰辛，他每天都很忙。今天他猛地想起来，昨天是 Lucy的生日，可是他忘了，没有送礼物也没有任何仪式，甚至电话也没打一个。到今天，他也没接到 Lucy的电话或任何信息，很明显女朋友生气了。他连忙打电话过去道歉。

请大家帮助 Jack设计道歉词。
1. 先独立设计你的道歉说辞。这里注意，需要应用今天学习到的蚂蚁搬大象的三步道歉法。
2.在组内轮流表演道歉过程，另一人扮演Lucy感受下 Jack的道歉是否真诚。
3.讨论彼此的想法，选定一种道歉方式扮演角色对话。
给大家6分钟，6分钟之后请小伙伴分享。

角色扮演：

小伙伴1：对不起，老婆我错了。昨天你的生日，工作忙忘记了。

小伙伴2：工作比我重要吗？

小伙伴1：不是，不是，我完全错了，工作再重要都没你重要。我不该这么忘性的。请你原谅我，今天晚上我们去吃一个烛光晚餐吧，给我一个机会弥补一下！真的抱歉，下次我不会忘记了！