开场： 大家好，我是园芳，在群里叫八爪鱼。和上次一样，这次我带拆的书目依然是我们总舵主赵周老师的《拆出你的沟通力》。F：这本书就像一套菜谱，通过拆解与沟通有关的经典图书，运用拆书帮的独门功法“RIA便签读书法”，来讲解如何提高沟通能力，包括表达能力、主动倾听能力、提问能力和说服能力。A：在这本书的推荐语中，ATA首席执行官、原惠普全球副总裁孙振耀的推荐语为——本书让你活用“拆书”，学习与沟通，利人与利己，治病与救人，一举多得。TCL集团副总裁许芳则说：《拆出你的沟通力》有料、有用、也有趣。联想集团大联想学院院长孔庆斌说：“这本书是我一口气读完的，希望赵周老师的这本致用之作能够把更多的人从‘读书人’引渡到‘拆书人’。”B：对于新手来说，可以通过这本书学习RIA的思路，开启以自己为中心的拆书学习；对于高级学习者来说，也就是熟悉拆书帮学习法的人，可以应用本书的RIA思路，去辅导和促进他人掌握有效的沟通技能，升级为学习促进者，就像我现在这样。而如果你是企业培训管理者或者内部培训师，还可以从本书中遴选出RIA片段，再组合成各种沟通训练课程。在跟随我完成本次RIA现场学习后，希望大家在与有情绪的人沟通时，
《拆出你的沟通力I》P132-133，《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》P10-11
怎样与有情绪的人沟通
当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”
如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。
但是，我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。
帮助孩子面对他们感受的四个技巧：
1.全神贯注地倾听。
2.用“哦.....” “嗯......” “这样啊......”来回应他们的感受。
3.说出他们的感受
4.用幻想的方式实现他们的愿望
片段里提到的“新语言”指的是？“共情的语言”，何为共情？也就是我们通常所说的同理心，指的是一种能够设身处地体验他人处境，感受和理解他人情感的能力。
反之，也就不难理解，这里的“母语”指的是不经过思考，直接说出自己的看法，不理会对方的感受。比如，孩子嚷嚷着说要买一个玩具，妈妈的第一个反应就是“这个太贵了”“这个不能要”“这个家里已经有了”。
人有情绪时都像孩子，面对有情绪的一方，如果我们不假思索，直接说出自己的建议、大道理、心理分析、别人的看法、过分同情、提问、说他的感受毫无道理。就会让对方感觉更差，不想再聊下去，还有可能被激怒，扭头就走。（Why）
所以，我们要学会用“共情的语言”，让对方感觉到自己被理解和认同，舒缓他们的情绪。（What）
举个例子，几天前的一个晚上，因为涂鸦的事情，我去找一个环卫大爷，让他帮忙把墙边垃圾桶清理一下，他就开始一个劲抱怨园区新领导的做法——把原来的垃圾箱进行了改造，把墙面封了，把垃圾桶放在路边，但每天3点半垃圾站就关门了，他没法去倒垃圾，一到晚上垃圾就满了，看上去很“脏乱差”。
当时我一心想解决问题，所以我可能会这样用安慰的语气说：“大爷，你现在生气也不管用啊，先帮我把垃圾清理了呗。”
如果我这样说的话，就是否定大爷的感受了，那这个大爷肯定是请不动了的，本来他就一副不情愿的样子，而且当时园区内的清洁工早已下班，问题就真的解决不了了。
幸好当时我已经看了今天的片段了，所以活学活用了几招：
1.全神贯注地听。当时我反复找了大爷三次，从他第一句抱怨开始，我就一直在听，没有随意打断他的话。
2.简要回应。在他说完一段话之后，我会点点头，表示理解。
3.说出他们的感受。“这个垃圾桶放在外面，垃圾确实难以处理。”“你们一天要倒好多次垃圾，也是很辛苦的。”
4.假设，借助幻想。“要是领导在做决定的时候征求一下你们环卫工人的意见就好了。”
（How）
应该是我的“共情”语言起了效果，结果大爷心甘情愿地帮了我的忙。
拆书家提问：
请各位看看，身边有没有一位“吐槽帝”或者“哀怨妇”？他（她）经常会在你面前吐苦水。过一会儿，他（她）就要来找你了，他（她）会跟你说什么？
学习者发言：......
拆书家提问：
现在，如果运用“共情语言”的四个技巧，分别是全神贯注地听、简要回应、说出他（她）的感受、借助幻想实现他（她）的愿望，你会怎么回应对方呢？请小组派代表来进行一下场景演练。
学习者发言：
场景一
C：最近作业咋嘎多呢，怎么这么多呢，写个鬼啊，不写了！
X：对啊，最近作业真多，堆得跟山一样，都写不完啊怎么办。
C：那学霸你借我抄呗。
X：我如果借你抄作业就要被打了。
C：好多啊，不想写啊。
X：那你想象一下，如果你不写作业，明白班主任面对空白的作业本，会怎么样？
C：她又不查，她自己都不写。
X：也是，班主任自己不写作业，还逼我们写作业。
C：对啊，好讨厌啊。不写了。他们都不写，我们要集体抗议。
X：不能集体抗议，作业是提高我们学习能力的根本。我们可以这样，我们平时不是经常去操场上狂奔吗，可以用那些狂奔的时间来写作业，对不对？
C：我不喜欢狂奔。
X：那你不是还在打游戏吗？
C：偶尔打打，然后还不小心打到了王者。（笑）
场景二：
C：最近作业咋嘎多呢，不写了！
Y：宝贝儿，今天心情很糟糕嘛，怎么了啊？
C：作业多得要死啊！
Y：你看上去好烦哦。
C：不想做啊。
Y：你看上去好痛苦啊，这作业很难是不是？
C：恩，难得要死。
Y：那这个作业今天特别难？
C：又难又多，不仅难还多。
Y：是是，那今天跟昨天比怎么样，昨天还好吧？
C：差不多，都多。
Y：哦，差不多，都多。作业怎么会这么多呢？
C：问老师啊。
Y：你们老师布置作业天天这么多吗？
C：对啊。
Y：那你们哪个老师作业少？
C：哪个老师都多。
Y：哎。那要是不读书就好了哦。
C：我也觉得。
Y：那我们要不，今天就不读了吧。
C（笑）
