他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程:

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

好，我看大部分小伙伴都看完了，没看完也没关系，来听我讲。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，大家能够学会【可被观察到的行为】在意见立场不同的时候，如何用四个步骤实现双赢。

不知大家有没有发现一个现象，小孩子看电视，总是把里面的角色分为“好人”和“坏人”。小朋友吵架，总是说“我对了，你错了”。随着年龄增长，我们慢慢地都要脱离非黑即白两分法看问题的方式。在与人的交往与沟通中，我们既要满足自己的想法，也要考虑对方的需要，只有这种“双赢”模式，关系才会友好，合作才会长久。拆页中提出了四个步骤完成双赢过程，我把步骤提炼了一下，1、理解对方，先放下自己的想法，站在对方的立场去理解他。2、深挖问题，把双方意见的深层原因找出来。可以问对方：“我知道了你的意见，那能说说你为什么是这个意见吗？或者你觉得能解决什么问题？”3、协商结果，确定双方都满意的结果。“你是要…，我是要…，我们商量一下，哪些是一致的，哪些是可以调整成一致的…”。4、找到途径，找到能实现结果的各种途径。

【举例子】举个我自己的例子，前段时间，我和老公准备买房子。我找了一些房源给他看都被否定了，他坚持要买120平以上的，而我觉得女儿念大学去了，100平左右就够了，但是周边环境要好。我们两次视频讨论都不欢而散。那段时间我在听《七个习惯》这本书，那天正好听到了双赢思维。

我就按照四个步骤再次跟老公沟通，第一步，理解对方。我知道了他考虑到暑假会有晚辈到家里来住，不能影响到我们自己的睡眠和生活。他还说要满足女儿以后回娘家的需求，不想再换房了。第二步，深挖问题。我通过沟通，一起分析出来，他的要求是要有三张床和宽大的书桌，并不是非要120平以上。第三步，协商结果。我们达成了一致意见，在户型和周边环境符合要求的前提下，房子的面积可以尽量小一些。第四步，找到途径。我们确定了三个主要的绿化带，把周边的小区都列出来，在百度上找户型图，基本合适的就找中介去找房源。【例子有效性】最后我们找到了一套双方都满意的房子。

【预防异议+讲解1】可能有的人会怀疑：“四步法”这么简单，能做到“双赢”吗？我的答案是不一定。大部分情况下，通过四个步骤，双方都会愿意各退一步，毕竟办成事情是最重要的。但因为双赢是双方的事情，除了你的想法，还有对方的想法。如果对方是一个很固执很自私的人，还真不一定能做到双赢。

【预防异议+讲解2】可能还有的人会说，如果我们对六岁以上的孩子有一些要求，孩子却总是讨价还价，那我们也要追求“双赢”吗？我的回答是看情况而定。如果环境、时间允许，例如晚上七点在家里，对于先看课外书还是先做作业有争议，那我们尽量和孩子讨论，最好达成双方满意的结果。如果当时环境、时间不允许，例如在外地旅游要赶高铁，孩子赖在游乐场的某个项目非要一玩再玩，我们可以跟孩子把情况说清楚。

下面我们要在小组内讨论应用，我们先来分组。

【分步催化1—指向未来的显像提问】

现在请各位设想一下，在未来半个月的生活中，哪些场景可以用到四个步骤获得双赢。比如你跟家人想一起出去旅游，想去的地方却不一样；或者你在买建材或大件商品的时候，应该会想跟老板协商价格？又比如，你和爱人对孩子的兴趣班意见不一致；还比如，在工作中，你与客户就某项目内容有分歧；诸如此类的，那是什么样的场景？请大家来说一说，好吗？

【学员分享】

小莉：就是这个假期，我想带我父母去一趟北京，我是想自由行，他们呢，一直想报旅行团，现在就是意见不统一。

沙粒：我是与孩子对于培训班的报名有分歧。

【分步催化2—催化学习者加工未来的场景】

好，感谢大家的分享，在刚才的分享中，我们有听到生活中有不少需要协商解决的事情，接下来，请各位就我们刚刚分享中的某一个场景，去设想一下，如果遇到这个事情，我们可以怎样运用今天学到的四个步骤，设计一个“能够获得双赢结果”的预案。

在这里，我提示一下，在设计预案的时候，我们要有意识地培养自己双赢的思维习惯，自觉运用“四步法”的知识。

请大家尽量设计得详细一些，可以用关键词写在拆页的背面。然后，就可以在小组内分享。

5分钟以后，我会请小伙伴来分享一下。

【学员分享】

姝汐：我是老师，我的场景是工作上的。最近我们学校有个女孩子被门压坏了，是因为另一个男孩子推门造成的。事情发生以后，男孩家长付了一部分医药费，后来发现后续要不少医药费，就不干了，双方就闹僵了，现在都把责任推给了学校。我觉得这个事情就可以用今天学的双赢思维去跟男生家长谈，第一步，理解对方，对方认为孩子很小，在学校不小心造成了别人受伤，学校也是有责任的。第二步，深挖问题，从家长一开始主动垫付医药费能看出来，家长不是不愿赔，只是不愿意赔太多。第三步，协商结果，就是去协商一个都可以接受的费用。第四步，找到途径，学校可以给双方家长做工作，看能否各自都退一步，共同承担医药费，毕竟孩子还是同学，每天都在一起相处。这就是我想到的四个步骤。

好，谢谢姝汐老师，四个步骤讲的很具体，这个事情是真要靠双赢去沟通的，方法用得很好。

我们今天学习了双赢的四个步骤，这四个步骤分别是理解对方、深挖问题、协商结果、找到途径。希望大家都把这个方法用到生活中去，在表达自己意见与体谅他人之间找到平衡，更加幸福地生活。我的分享到此结束，谢谢大家的聆听。