非暴力沟通的要素

   为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

   首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人民所做的事情。要点是，清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

   举例来说，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：”费力克斯，看到咖啡桌下的两只

脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

   接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

   这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与它们建立联系，然后聆听它们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

     保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么......

      使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通其实也可以被称作爱的语言，依照它来谈话和聆听，能使我们与沟通的对象更好的情意相通，乐于互助。
    回到书中的例子，母亲看到儿子乱丢臭袜子时的情景， 让我们回想一下，在我们还未接触非暴力沟通方式时，如果你是妈妈，或你的妈妈，通常会怎样说呢？一般的妈妈的第一反应可能是:“你怎么老是到处乱扔，我都说过你多少次了？！怎么就是改不了呢？你要我说多少遍你才能听呢？”然后边说边收拾臭袜子。在当时你或者是你的儿子会有何反应，可能会立马反抗，和妈妈发生正面冲突;可能逃避，当作没听到,但内心觉得妈妈很烦;总之，妈妈的话可能不会改变儿子乱丢的习惯，反而会影响母子间的关系。由此可以看出，当我们没有学习有意识的运用非暴力沟通方式时，不但没有办法让对方欣然接受，甚至会起到相反的作用。
    那究竟该如何运用四个要素呢？首先是表达你所观察到的，“菲利克斯，我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，”其次是表达你的感受，“我不太高兴，”再次说出导致自己有这种感受背后的原因，“因为我看重整洁。”最后是提出具体的请求。“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机呢？”

接下来进入A1环节，让我们一起回忆一下，最近在我们家庭、工作、或是其他场合，我们在与自己的另一半、孩子、父母、领导、同事、朋友相处的过程中，是否有亲身经历过让你觉得难以沟通或沟通效果不佳的情况呢？例如对方的行为做法让我们难以忍受，希望对方可以改变；或是否你一直有个想法希望能取得对方的配合；
    那我先举一个我的例子:近段时间，我发现我的一个同事因为心思放在股票投资上，工作不太上心，该做的报告等到最后截止日才不得不选择周末义务加班来完成。为此我希望他以后能事前做好日程，避免加班来完成。
    再例如，在我和妈妈的相处过程中，我发现妈妈特别的操心，家里大小事物都会帮忙考虑和做，就连洗完衣服都会帮我叠好放到衣柜。但她放的方式和我不一样。好几次早上起床我都找不到要穿的衣服，很恼火。而且我已经几次跟妈妈说:妈妈，麻烦你以后不要给我收衣服啦~但几乎没有效果，妈妈依然会帮我收放。我希望运用非暴力沟通来寻求她的合作。
    刚刚大家的例子都非常具体和生动。那接下来的A2环节，就是让我们结合片段中的非暴力沟通4个要素：表达观察的现象，感受，感受背后未满足的需求，具体的请求。想想下次你再遇到这种情况，你会如何沟通，或针对你目前想要沟通的情况，你可以如何运用。请分享出具体的说法。
    例如，我针对妈妈收拾自己衣服，我会改成这样表述：“妈妈，我很感谢你每天辛苦的帮我叠放衣服。可是每次我在预定的地方找不到时，我就会非常着急和老火。因为我希望自己的事情都是在自己的掌控和安排下进行的。以后是否可以让我自己来叠放衣服呢？”
    针对同事的情况，我将会这样与他沟通：“小阳啊，我看到你这次为了赶报告，还周末义务加班来对应，真是太辛苦啦。其实我也挺着急和替你担心的，我希望工作的推进可以稍微提前完成，留出一定的时间来灵活处理突发事件。你看以后可否调整日程的安排，在每件日常工作的截止日前都预留出至少半天时间呢？”