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本片段摘自《如何说孩子才会听，如何听孩子才会说》之“解决问题的五步骤”。P106

假如所有都试过了,问题还是一遍又一遍地出现,怎么办?

除了惩罚,再找不出别的办法的时候,该怎么办?

当问题一再出现时,情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法,来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的:

解决问题的五个步骤

第一步:讨论孩子的感受和需求

第二步:说出你的感受和需求。

第三步:一起讨论,我到大家都同意的解决方法。

第四步:把所有的想法都写下来(不带任何评论)。

第五步:挑出哪些建议你们接受,哪些不接受,哪些要付诸行动。

好的，看到大家已阅读完原文片段。

What+Why

自从有了孩子之后，很多家长会非常重视家庭教育，参加一些家庭教育学习的课程。有一些父母就会反馈说:

 “学习完的前几天，好像有效果！可过一段时间，孩子又回到原来的模式，好像学习到的方法并不管用。”

很多父母甚至会说还是以前的老办法惩罚有用，只要说，

＂你如果不搞卫生，就不给你零花钱＂

＂你再不收拾玩具，不准看电视＂

当父母这样去做时，孩子当下会乖乖的听话！可不准看电视、不出去玩/不给零花钱，跟收拾玩具、丢垃圾没有必然的联系，所以，当你用这样的方法惩罚孩子的时候，你让他学会的是暴力手段。他跟别人沟通时，他也会说：行，你这次不听我的话，我在另一件事情上欺负你。这样的后果肯定不是我们想要的。

那对于亲子之间，反复出现的问题，有什么更好的方法解决呢？

孩子也愿意积极配合的方法呢？

How 原文拆页的建议

案例

我们的原文片段给了解决问题的五个步骤,接下来，我们通过一个案例来看解决问题的5步骤。

我们家有两个女儿，有一天，两个孩子抢游泳圈打起来了！

妹妹先跟我说：妈妈，姐姐打我了，我不要姐姐。

我抱抱妹妹,回应她说：嗯，姐姐打你！你很伤心！你希望姐姐把游泳圈给你，你们就不会吵架，对吧？

妹妹点点头

姐姐说：她先打我的，我都忍了两次了，实在忍不住了！

我回应姐姐说：妹妹打你时，你忍不住了，很生气了。你希望妹妹不要打你。

在这里，我运用解决问题的第一步:回应了两孩子的感受和需求，

在这一步，我们不要着急解决问题，尽量让孩子多说，从孩子的描述中，准确地回应孩子的感受，孩子会感受到被尊重，也愿意继续沟通。

描述感受的词汇有:害怕、担心、愤怒、开心、感动.......

接着我运用第二步:说出自己的感受和需求。当我们描述自己的感受和需求时，要简短、清晰，如果不停地说你的担心、愤怒和郁闷，孩子很难听下去。

我拉着两孩坐在一起说：我可不希望你们俩像笨海盗一样打来打去。这样让我觉得很吵，也担心你们会受伤。我们一起想想有什么办法，可以不吵架吗？

然后运用了第三步一起做解决方案和第四步写下来。在这两个步骤，最重要的是放下心中的评判，不管方法合不合理，能不能解决，有多离谱，都写下来时，孩子会觉得很好玩，也可以鼓励孩子构思更多的方案。

两孩子分别给出了：照顾小鸭子，用嘴巴解决，当律师，给姐姐买一个游泳圈，妹妹有的，姐姐也要。姐姐希望妈妈花一些时间陪她。生气时，可以打布娃娃。

最后第五步，执行双方能接受的方案。

我们协商给姐姐买一个游泳圈，每周一晚上陪姐姐两小时。

剩下来的4个方案，我们写个纸条贴在客厅里。约定好了，下次他们吵架或打架的时候选其中一个事情来做。

这就是我通过学习解决问题５步骤之后运用的一个案例。

Where

我分享的解决问题的五步骤，适合解决亲子之间，对反复出现的问题,找到更多愿意执行的解决方案。虽然讲的是亲子沟通方法，也同样适用于同事之间.

预防异议:

可能有家长说太复杂了，这五个步骤走下来，得花上半小时以上的时间。觉得没必要用这个方法，简单的惩罚和威胁，快速有效的让孩子听话了。

虽然对当下来说，半小时以上，有点长。但从长期来看，会帮助孩子建立良好的行为习惯，甚至能让孩子也学会解决问题的五步骤。有句话叫"授予人以鱼，不如授人以渔" 我们现在的半小时，有可能改变孩子的一生。

还可能有人会问:“当我或孩子有情绪时，我们都做不到冷静下来去运用解决问题的五步骤，怎么办?”

确实，不管是孩子，还是我们自己，当情绪失控时，是不适合运用这个方法的。

比如，早上发脾气无法收场的场景，等晚上或合适的时间，再跟孩子来运用解决问题的五步骤。

A2：激活经验：显像提问法：

接下来是一个提升学习效果的环节，也是需要大家参与的环节，

那么请大家想一下？你在接下来一周内，如果没有孩子的话，想想你和同事之间.

有什么行为或习惯反复出现?

比如，已经晚上10点多了，孩子的作业还一大半没写完? 几乎一周有3、4天是这样的情况。

因***的工作拖延，到了下班，事情还没做完。团队又得加班。

请一位小位伴分享一下，你当下想到的场景。

分享者：

汤真:这个解决问题的五步骤非常好!我回去之后要试试,我的大儿子,在小区里报了一个英语班,每天上完课之后,要背课文主！经常背不出来，老师说每天读三遍，他老是不读，要我提醒，我都不想提醒他。希望他自己主动去读!

谢谢汤真的分享!

如果让你运用今天学习到的解决问题的5步骤，来解决你刚才想到的场景，你会怎么做呢？

我们用2分钟的时间进行分组讨论，然后请一位伙伴2-3分钟分享。

分组:两个一组。

分享者：

汤真:首先，我会很真诚和孩子谈，问孩子有什么困难吗?先听孩子说，回应孩子的感受。

然后，说出自己的感受，

“如果你不读的话，妈妈会自责，妈妈希望你能自己去读”

问孩子有什么方法，可以解决?写下来一起讨论.删除掉大家都不能接受的方案.

最后,根据孩子的想法来实施方案.

好的，谢谢汤真的分享。给我们做了一个解决问题五步骤的示范。

结语：

今天我跟大家分享的是解决问题的5步骤

希望大家在今后与孩子的沟通中能用上，让你的亲子关系变得更好！以上是我的分享，请大家给我一些反馈。谢谢大家的陪伴和参与。