非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

                                     区分观察和评论

在以下表格中，我举例说明如何区分观察和评论。

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     注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。

    Ÿ我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。

    Ÿ我不记得你曾写信给我。

  “总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。

    Ÿ你总是很忙。

    Ÿ在需要她的时候，她从不出现。

     如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。

  “经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。

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    这个片段给我们讲述了关于如何表达观察及观察和评论的区分要点。在片段中，大家是否要找到了表达观察的要点呢？有谁愿意来分享一下？在开篇中就有提到该如何表达观察，我归纳为如下三个步骤：①仔细观察正在发生的事②清楚的说出特定时间、情景下的观察结果③适当表达评论（基于观察结果）。
    大家了解了观察的三步骤以后，想想我们平时说的很多话是否是观察还是评论呢？文中表格归纳了如何区分观察和评论的。大家可能觉得表格的描述有点不太好理解，那我们可以与正确表达观察的三个步骤结合起来看。其实他强调了三点：首先就是在描述观察结果时，一定要有依据，即描述具体的时间或情景。其次就是我们说出的观察结果一定要是事实，而非推测、预测或评论。最后在表达评论时要记得在评论前加上评论的主语是谁。例如:“小王在和我说话时爱发牢骚”。“爱发牢骚”就是评论。“这周小王给我打了三次电话，每次都说别人不尊重他，我觉得他很难受。”这就是观察。
    另外，大家可能会对片段中提到的“每次”“曾”这样的字眼来描述也算作观察而非评论会心存疑惑。因为听起来与”从不"、“总是”、“经常”、“很少”都一样，这可能是中西方表达方式的差异造成的。在西方，这两个字眼在表达时间频率上比后者几个词是具体的。其实重点是我们的表达是否言过其实。例如:如果有个人抱怨对方有很多次不接电话的情况，说“你为什么每次都不接电话？！”那如果对方并不是每次，只是因为几次特殊原因没接，那就会认为对方是在指责，这就属于评论。如果事实就是每次都没接到，或换成:“我每次给你打电话时，你都没有接我电话”。那这样就是在表达观察。

接下来，让我们一起回忆一下，最近在家庭、工作中，我们与另一半、孩子、父母、同事、朋友相处的过程中，是否有听到过或自己向对方表达过自己对某件事或某个人的看法、判断、推测或陈述。比如有没有跟老公分享家里熊孩子的各种调皮捣蛋~有没有跟同事讨论某位领导的管理方式~有没有跟闺蜜抱怨老公或男朋友的种种难以忍受的生活方式~而当时你或对方是如何表达的，而对方或你又是如何回应的。请把他写在纸上。
例如，我曾经跟我的老公抱怨说“你总是不守时”，结果他立马就反抗到“我怎么不守时啦？我只是……”
  大家看看刚刚写在纸上的案例是观察还是评论呢？如果是评论，请想一下，如果下次你再遇到这种情况，你会如何沟通，请结合片段中的正确表达观察的三个步骤“仔细观察正在发生的事，描述具体的时间和情景，说出观察的结果。”来进行分享。如果是观察，请你设想一下，在未来的一周你有没有需要和某某人谈论一个人或一件事，请试着运用观察的要点来谈论。例如，“老公，每周四和你约定晚上10点来地铁站接我。可是每次你都会晚15分钟才到。”
    最后留给大家一个小作业:请在未来一周内，收集3个用观察来表达的小案例在我们群里分享，并和大家说说你用观察的方式来描述后的体悟。