听到不中听的话：四种选择

 非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

  听到不中听的话时，我们有四种选择。

  第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

  第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

  第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

  第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

  通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

  请注意以下例句表达失望的方式有何不同。

      甲：你昨晚没来令我很失望。

    乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

    在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

   例2：   甲：他们取消了合同让我很不高兴。   乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。

     在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望；她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：

   “他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。” 

    如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是：把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：”你成绩不好让爸妈伤透了心！“言下之意是，他们的快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

   使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

   1）只提及相关的事情。     “公司海报出现拼写错误使我很生气。”“这件事令我心神不宁。”

   2）只提及他人的行为。“我生日那天你没打电话，我很伤心。”  “你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

   3）指责他人。“我很伤心，因为你说你不爱我。”       “我很生气，因为老板说话不算数。”

   我们可以通过“我（感到）......因为我......”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：   1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

   2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”   3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

 我们的感受是来源于自身未被满足的需要、期待、和价值观。那大家平时在听到不中听的话时，会是哪种反应呢？一般是不是第一、二种，而这时我们要么是自我的内疚和自责，更通常的是双方的争吵或不欢而散。因为我们常常认为是他人的行为（对方没有按照我们的要求去完成事情）、他人的言语（你真是一个自私的人）导致我们恼怒、难过、委屈。而事实上这些外界事情只是刺激了我们，促使我们有这样那样的感受和情绪。而我们强烈感受、情绪的根源其实是我们自身未被满足的需要、期待和价值观等（我需要互相信任、需要被理解和包容）。
   而片段中第三、四种反应，是我们少用的，这也正是非暴力沟通中关于“感受根源于自身”这个观点的两个方面的运用，一个是体会并表达自己的感受及根源，另一个是体会并表达对方的感受及其根源。而一旦我们这样去思考和表达时，我们就会停止指责对方，怒气也会不再那么强烈。
   那接下来，我举一个例子来说明下为什么感受根源于我们自身。例如：我们约了人，可是时间到了，对方迟迟没有出现。如果我们彼此的关系正处于较微妙的时期，我们可能会忧心忡忡；而如果我们看重诚实守信，我们就会觉得不耐烦；而如果我们正好想休息一下，我们就不会介意对方来晚了。因此同一件事情，由于自己的不同需要导致了不同的感受。若我们意识不到自己尚未满足的需要，一心只是考虑别人的过错，就难免会生气，指责对方。
   那大家如何将感受与需要相关联，并去表达。片段中提到了一个句式，那我从中归纳了几个步骤：①觉察发生的事实给自己带来的感受。②挖掘感受背后未被满足的需要、期望等。③用“....事情，我感到....，因为我....”的句式来表达这件事情给你带来的感受及感受的根源。
     在这四个步骤中，要特别注意几点：①在觉察自己的感受时，要注意区分哪些是真正的感受，哪些是想法。附一中列举了感受的词汇表，供大家参考。在实际应用时，大家可能会说:"我觉得我被人误解了/被人欺负了/被忽略了/老板很卑鄙/他很负责”类似这种都是在你的想法、判断而非感受。真正的感受是“很难过/很气愤/很伤心/很不满/很高兴”。
     注意②哪些属于感受背后的需要，附二中列举了我们每个人都有的基本需要。凡是有助于生命健康成长的要素，就可被当做需要。
     注意③在描述自己感受时，一定不能只提及相关事情/他人行为。而是要强调感受与自身的关系，而非与外界事情的关系。
    

接下来，我会设计一个场景让大家进行情景角色扮演。大家先在小组内进行扮演，然后我会让大家来展示。
    场景：老公每天工作、应酬、各种活动到很晚才回家。妻子很希望得到对方的陪伴。其中一人，扮演老公、一人扮演老婆。扮演要求：1.妻子用第一、二种方式回应，老公用“...事，我感到...，因为...”句式来表达听到老婆抱怨的感受及其根源。老婆给予适当回应。2.妻子用“...事，我感到...，因为...”句式来表达对老公晚归的感受及根源。老公给予回应（可尝试用同样句式回应）。

    大家通过刚刚的角色扮演，相信对于怎样表达感受和需要，以及为什么要用这种方式表达有了更深的体会。那接下来，我想请大家回到片段一中，大家分享的自己的亲身经验。请思考一下，如果下次你再遇到被指责或想要去责备他人的情况，你会如何沟通。请结合片段二中的四个步骤来表达感受和需要。
    例如：针对老公迟到的情况，我下次会说：“老公，你好几次来接我都会比约定时间晚，我感到有点恼火，因为我很看重守时，没有守时我会认为不被尊重。如果下次你因为特殊情况会迟到，可否提前打电话告诉我呢？”
    大家也可以继续在我们的群里来分享你对于这几个步骤实施的情况，并分享你应用的感受。大家一起共同学习和交流。