对感激的渴望

   虽然人们听到感激时会不太自在,但绝大多数的人渴望得到他人的肯定和感激。在一次聚会中，为了让来宾互相认识，我的一位年仅12岁的朋友建议大家一起做一个游戏。我们每个人写下一个问题，放在一个盒子里，然后，轮流取出一个问题并大声作答。

    在参加聚会前，我为一些社会工作者和公司职员提供了咨询服务，他们对感激的渴望深深触动了我。我常常听到这样的话；“不管你多努力工作，你都不会听到一句好话，但只要你犯了一点小错误，马上就会有人指责你。”于是，在聚会中，我写下了以下问题：“别人对你做的什么事表达感激，你会欣喜若狂？”

    有位女士抽到了这个问题，读完之后，她哭了起来。这位女士负责管理一个妇女救助中心，这个机构为处于困境之中的妇女提供帮助。每个月，她都要精心制定工作计划，以使尽可能多的人得到帮助。然而在每一次提出工作计划时，她都会听到一些抱怨。她投入这么多精力制定工作计划，但她想不起来，有任何人肯定过她的努力。一看到我的问题，他就想起了这件事，对感激的渴望让她流下了眼泪。

    听了这位女士的故事之后，我的另一位朋友说他也想回答这个问题。接着，其他所有人也表示愿意回答这个问题。在他们依次回答这个问题时，有几个人感动得哭了。

    对感激的渴望不仅存在于工作场合，而且也存在于家庭中。有一天晚上，当我向我的儿子布莱特指出他没做好家务活时，她反驳说：“爸爸，你想想，你是不是倾向于指出问题，而很少肯定我？”他的话在我脑海中盘旋了许久。我发现我总是想做得更好，却很少肯定已有的成绩。我刚刚结束一个有100多人参加的研讨班，除了一个人，其他人都高度评价这次的研讨班。然而，我牢记的却是那个人的不满。

    那天晚上，我意识到，在回顾个人经历时，我往往想到的时我做得不太好的2%，而不是做得不错的98%。我还想起了一位老师的教育方式。她的一位学生，因为没有做好考试准备，在一次考试中，写上名字后交了白卷。当卷子发下来时，学生很惊讶，他发现他得了14分（满分100）。于是，他就去问老师：“我怎么会有14分呢？”她回答说：“整洁。”这次，布莱特又提醒了我，从那以后，我就更加留意生活中积极的一面，并表达我的感激之情。

片段一中给了我们两个信息：一是通过案例说明了大多数人对赞扬的渴望。二是要多留言生活中的积极面并表达赞扬。
    而大家在自己的生活中是如何看待赞扬的呢？你觉得表达赞扬重要吗？站在赞扬人的角度，想要表达赞扬一般的动机有：①表达自己的感激，不求回报。②通过赞扬来影响或操纵他人，希望通过赞扬来强化他人的行为，激励对方更加努力。站在被赞扬人的角度，如果自己的辛苦努力没有得到赞扬会怎样呢？他可能会感到气馁、失望，失落，不知道自己的作为，是否得到大家的肯定和认可，甚至会怀疑自己，影响积极性和自信心。由此可见，我们都是渴望赞扬的，因为①希望自己的努力能被看到，被认可，被肯定。②通过对方赞扬的反馈，知道自己哪方面给别人带来了益处。增强自己的信心，并激励自己做得更多更好。
    那大家可能会想难道赞扬就没有坏处了吗？当然不是，当我们在赞扬时，把自己放在裁判的位置去表述，“你真是个诗人！”“你太美了！”这样的夸奖听上去乏味，甚至虚假客套。而且当我们的赞扬是带着目的。希望员工更加卖力的工作；希望老公多多做家务和美味的饭菜。那当对方知道你的用意后，就可能适得其反啦。

接下来，大家反观一下自己，觉察一下自己的思维和表达模式。我是否善于发现自己或别人的优点和积极面？并及时表达自己的感激之情。在生活中是否有被别人抱怨总是批评人？请举出具体的案例来分享。例如，我总是特别关注自己做得不够好的地方。每次拆书结束后，我都渴望得到对方对我改善的建议。也会听回录音，寻找当中出现的各种失误。有时会因此而看不到自己的优点，而对自己感到沮丧和焦虑。例如，曾经在与婆婆的相处过程中，由于双方生活习惯和观念的不一样，会有一些磕磕碰碰，相处不是那么的舒服。而婆婆依然为了我们的小家，无怨无悔的付出。在我已经意识到老人需要我们的肯定和赞扬时，我却看不到婆婆身上的优点，不懂得表达赞扬。

       想想在我们周围是否有一个人，他默默的付出了很多，或很努力的做事想要被你看到和认可，可是你却很少向他表达感激，甚至还常常指出他做得不够好的地方。那我们试着找出他身上的3个优点或你想要感激的地方来与大家分享。例如，婆婆优点：朴实、勤劳、随和。
 

非暴力沟通表达感激的方式

       非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1. 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2. 我们有哪些需要得到了满足；

3. 我们的心情怎么样？

    在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走进我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到他们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

片段二中，作者给出了非暴力沟通方式下如何表达感激，这三个步骤其实对应了非暴力沟通的前三个要素：①表达你的观察结果②你的心情和感受③表达感受背后被满足的需求是什么。这三个步骤的表达无需考虑先后顺序。平时，我们常表达的可能会有第一个和第二个。但对于第三个感受、心情背后被满足的需求就鲜有表达。那其实这个是非常重要的。
    我举一个例子来让大家体会一下不同的赞扬表达方式，给你带来的感受有什么不一样呢？例如，最近工作上的一个项目非常棘手，我加班对应，根据烦乱的现状，理出了两种对策供上司来选择。第二天我将我的对策向上司做了汇报。上司听完以后给了第一种反馈：“小王，谢谢！辛苦啦！”第二种：“辛苦啦！你能按期完成我很高兴。”第三种反馈：“这件事情非常棘手，我看到你连续加了好几天班来积极对应。并给出了你的几个方案。我觉得很高兴和欣慰。谢谢你的积极努力对应。让我们这个项目能如期顺利推进。辛苦啦！”大家听完以后，会觉得那种比较赞呢？

接下来我要大家进行场景演练。场景是：两人扮演活动组织者，其他人扮演活动参与者。公司工会定期会举行各种活动邀请职员参加，可是每次活动组织完成后，都会收到参与者的各种投诉或抱怨。总之辛苦组织的活动很难得到大家的认可。组织者有点苦恼。在一次活动组织完毕后，又像往常一样收到了各种抱怨。两位组织者商量着，想要改变这种局面。于是他们决定从众多的抱怨中找到积极的一面，去向参与者表达感谢。参与者最终也理解了组织者，并通过赞扬表达了自己对组织方的认可。在表达感谢时请注意运用非暴力沟通表达赞扬的三要素进行。
5分钟演练，再当众演练。其他小组的观察员，可以对演练场景是否正确运用赞扬3步骤进行观察结果的分享。

       最后留给大家一个小作业：请用非暴力沟通的赞扬方式来向您的母亲表达感激之情。记录你的表达方式以及对方的反馈，在群里分享。