开场： 大家晚上好！我是二级拆书家水澜色。今天拆解的片段来自这本——《非暴力沟通》。从书名就可以看出它是一本提升沟通能力的书籍。关于沟通，在我们生活工作中，无处不在、不可或缺。大家也一定遇到过各种需要沟通的场景。比如：一天，你需要与某个人（上司、长辈、爱人、孩子、朋友等）甚至是一群人（学生、下属员工、家人、邻居等）去请求他们配合你或支持你完成一件事情。当时你是如何沟通的，效果如何呢？是失败了还是成功了？若失败了，现在回过头来看，是因为当时的沟通方式，还是态度还是其他您没想到的地方没有处理好导致的呢？当时那件事情由于没有得到他们的配合和支持，对你有什么影响呢？沟通的失败，是否一方面影响了那件事情的正常进展，甚至可能还影响到你和对方的关系呢？那在这本书中，作者马歇尔•卢森堡博士，就提出了非暴力沟通模式，其包含4个要素：清楚的表达观察结果、表达感受、哪些需求导致那些感受、提出具体的请求。依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，更容易达成你的沟通目的。
请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能听到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们再过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
以下我们用一个例子来说明请求与命令的区别。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
杰克和他的朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢？现在还不好说。我们需要根据珍妮没有同意时杰克的反应来作出判断。假定她回答说：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接着说：“你这人真自私！”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮休息的需要，而开始指责她。
以下是对话以另一种方式展开：
杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”
珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”
杰克一声不吭走开了。
珍妮发现杰克不太高兴，就问他：“你怎么了？”
杰克：“没什么。”
珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”
杰克：“你知道我孤单极了。你要是真爱我，今晚就会留下来陪我。”
在这段对话中，杰克仍然没有重视珍妮的需要，而是认为珍妮不再爱他。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。
反之，如果杰克尊重珍妮的感受和需要，那么他所表达的愿望就是请求而非命令。这时，杰克也许会说：“珍妮，你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？”
在生活中，如果我们不想勉强人，那么，清楚地表明这一点是重要的——这有助于人们相信我们提出的是请求而非命令。例如，我们可以说：“帮我打开窗户好吗？” 而不是说：”请打开窗户！”然而，在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么，根据我的定义，我们提出的就是请求而非命令。选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不在去满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说：“是”，我们就不会试图说服他们。
在读这个片段前，我相信大家对于什么是请求什么是命令，一定有自己的理解。我们可能会认为两者最大的区别是在于提请求时，我们说话的语气和方式。而阅读片段后，大家对于两者的区别是否有了不一样的认识呢？
片段中关于如何区分请求与命令，有一个最关键的点，就是看当请求未得到满足时，提出请求人的反应是什么？①是批评、指责，例如“你这人真自私！”；②还是通过激将法，想利用对方的内疚来达到目的，例如“你要是真爱我，今晚就会留下来陪我。”还是③尊重对方的感受和需要。“你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？”。那前两种反应都是属于没有重视对方的需要，把对方的拒绝、不顺从当做是对自己的排斥。那这就是命令。而最后一种，是尊重对方感受和需要的，不勉强他人，那就是请求。
在比如，父母看到自己的小孩不好好吃饭时，可能会说“你再不吃饭，就打你！”“你真是个不听话的小孩！”“你看妈妈辛苦了几个小时给你做了这么多好吃的，你都不吃几口，你要是懂事，就乖乖把饭菜吃完。”那这些都是没有尊重小孩的感受和需要，只是批评、想让对方内疚从而达到目的，就都是属于命令。而如果这样表达：“宝宝，你不想吃饭，是因为之前吃了太多零食，现在还不饿是吗？”那这就尊重对方的感受和需要，不勉强宝宝一定要吃得和平时一样多。
我们要如何来表达我们的请求，从而让对方能够更加愿意来满足我们的需要呢？有以下3个提请求的技巧、要点。
①清楚告诉我们希望他们做什么，而非不做什么。eg1.“不要再喝酒了。”or“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足你的那些需要呢？”eg2.“我希望你少花时间在工作上”or“我希望你每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”
②提出的请求越具体越好。如果提出的请求意思含糊不清，别人就难以了解我们到底要什么。“我希望你能尊重我的个人隐私。”or“在进我的房间前，请您先敲门好吗？”
③当无法确定对方是否已明白，我们可以请求反馈或者请对方重复他的理解。eg.“我的意思你理解吗？”
现在大家回忆一下我们过往的经历，当我们需要家人、同事、朋友配合、协助我们时，我们当时提出来的到底是命令还是请求呢？当时的对话是怎样的呢？比如，我曾经在组织科内同事对于职场满意度调查的会议上，向大家提出了这样的请求：“对于目前部门内开展的提升员工满意度的活动，请大家谈谈自己的看法。”结果收到的回复，是一片沉默，当时特别尴尬。心想，“大家怎么总是这么不积极，一到公开场合就都不愿意分享自己的想法呢？”
接下来，请大家根据过往经历或是未来很有可能会遇到的场景，自己编一个小故事或情节演练，几百字即可，请自行设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）、当时人物的对话、动作、表情等，其中对话部分请使用“提请求”的3个技巧。请将故事摘要写在纸上，时间5分钟，5分钟后我们请小伙伴来给我们分享他的故事剧本。
