我们这次节选的是《关键对话》第六章《控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话》中的节选内容，下面请大家花两分钟时间阅读拆页内容。阅读完的小伙伴，可以举手示意。

【主题】：控制想法的技巧

【片段来源】：《关键对话》P97-98 ，科里·帕特森等

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你必须停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

【行为】关注自己的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

【感受】确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

【想法】分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

【见闻】寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

【是什么】

《关键对话》中，提出了反推四步法来帮助我们从反思、控制我们的行为、情绪、想法，找到冲突的根本原因，来避免产生激烈对抗的情绪，把整个对话带入到正常的、安全的氛围当中。

【为什么】

为什么我们需要学习这个方法呢？在激烈争吵下，我们通常采取的两个策略就是吵，或者忍。情绪一上来，我们很容易忘了本来沟通的目的，开始攻击、指责对方。激烈的争吵会令我们自己受伤，也会伤害我们在意的人的感情，在公司中，会影响我们的形象和威望，降低我们在同事中的影响力。（反面影响）

【反面案例】

上个月，我在工作中就遇到一个差点吵起来的案例。我们公司是新三板公司，需要披露半年报，半年报由财务分工，非财务部分由我撰写。我按财务要求花了将近一个礼拜时间把我的部分做完之后，临提交前两天，财务突然告诉我半年报模板变了，需要重新编写内容。当时我手头还负责公司的经营分析会，也是在两天后召开，时间非常紧。接到财务的通知后，我当时非常生气，就冲财务说，“为什么模板变了，你们不提前检查，临到搞完了才发现，你让我后续的工作怎么做！”财务当时也有点火，她也没有想到会变更版式，临到要上传了，才发现这个问题。双方的火药味开始有点浓了，像这种情况，如果继续争吵下去，肯定解决不了问题，反而会让情况变得更糟。

【如何应用】

类似于这种情况，我们该如何控制我们的想法，改善激烈冲击的局面呢？书中就提到4个步骤：

1、观察行为。停下来，观察自己的行为。当我们感觉到整个谈话的氛围不对时，先停下自己的想法，把重点放在观察回想自己的行为上，这个时候注意一定要客观地描述自己的行为，不要评价、指责自己或对方。

2、反思感受。从行为反思自己当时的感受。通过回想当时自己的举动，想想自己当时做这个举动时的情绪是怎么样的？是生气、愤怒还是平淡？

3、分析想法。分析是什么想法导致我们产生这样的感受。想想为什么我们当时为什么会感到生气呢？我们当时的想法是什么？

4、找到事实。思考为什么会产生这样的想法，产生这样想法的依据、事实是什么。

【正面案例】

像上面那个案例，我就是运用反推四步法来控制我当时的想法和情绪，避免继续产生冲突的局面。

1、观察行为。停下来，观察自己的行为。我发现我已经开始准备争吵了，如果继续下去，我很可能把财务骂一顿，但是财务也不是吃素的，最后结果要么是我还得干活，要么这事就不用我干了，但肯定会影响我在公司的江湖地位。

2、反思感受。从行为反思自己当时的感受。从行为来看，我当时有点生气，但更多的是担心，我担心时间上的冲突会导致经营分析会开不了。

3、分析想法。分析是什么想法导致我们产生这样的感受。我生气、担心背后的想法是什么呢？原来我是担心我开不了经营分会，会影响公司高管对我能力的判断、影响我在公司好不容易树立起来的专业形象。

4、找到事实。思考为什么会产生这样的想法，产生这样想法的依据、事实是什么。这个事实依据就是，半年报初稿提交和经营分析会的截止时间都是2天，我需要在短短2天内重新编写半年报、准备经营分析会材料。

通过这样一分析、反思，我发现现在最重要最亟需解决的问题是如何在2天内把2件事情都处理好。而这两件事情要处理好，其实都离不开财务的协助。于是，我控制住了自己的想法，把精力更多地放在跟财务讨论如何解决这个问题。

【应用场景】

无论是激烈争吵，还是日常的对话，控制想法反推四步法都可以广泛地进行应用，帮助我们反思自己地行为和想法，提升我们的对话能力。

【A1】激活经验

好，我看到小伙伴们都差不多读完了，大家都很棒。

我想问一下小伙伴们，大家以前有没有经历过激烈的争吵？这种争吵当时大家的观点没办法统一、情绪都很激动，继续争吵会给大家带来比较大的伤害和风险。

现在给大家2 分钟的时间，在组内讨论，并把过往激烈争吵案例的时间、地点、人物、起因、事件等关键要素写在便签纸上，一会请小伙伴来跟我们分享一下。分享的时候注意用一句话简练地概括，比如，昨天我刚下班回家老妈就催婚，两人越说火气越大；公司业绩提不上去跟销售不力有关，但上周开会销售居然公开指责是我们产品开发的问题，双方当场吵起来；前天逛街的时候我突然发现对象跟别人行为亲密，于是大吵一架……等等。

好，时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

学习者A：上周我去跟同事讨论一个问题的时候，我记得没有讨论过，但是同事却坚持认为这个问题已经讨论过了，不想跟我再讨论，但是这个问题又比较重要，因此两人针对讨没讨论过这个问题就发生了争执。

【A1+】反思加工经验

通过刚刚的讨论，我们也发现大家都有类似的经历，那么结合我们今天学的“控制想法反推四步法”回顾一下，如果时间倒流，重新回到刚刚你分享的那个案例中，你会怎么运用“四步法”控制自己的想法改写历史呢？大家用3分钟时间在组内讨论，并把要点写在便签纸上，等会我们邀请一位小伙伴来分享一下。

好，小组讨论的时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

学习者B：三年前，我精心准备的一场公司内部培训，却在培训结束后被领导当场痛批，我当时非常生气，跟他吵了起来。

1、观察行为。领导当众指责我，我当时变脸了，我的情绪都写在脸上，我的表情告诉他我已经很生气了，不要再说了。

2、反思感受。我当时的感受是我很愤怒。

3、分析想法。他当众指责我让我觉得很难受很难堪。

4、找到事实。我当时给大家培训的水平，我自己觉得已经很好了，但是跟领导的预期仍然有很大差距。我付出了很多努力，领导却当众说我做的这么烂，我想，如果你私下跟我说我能够接受，但是当着大家的面说，我就很难受。如果我当时能够清楚地知道他的标准是什么，而他也能够了解到，我要达到他的标准是需要付出很多努力，而当时的时间又有限，我们就能相互理解，更好地沟通。

拆书家：非常感谢大家参与今天的拆书，我能够感受到大家在这个方法上的收获。如果大家有兴趣可以仔细阅读这本书，并多加练习今天的方法。

今天的分享到此结束。谢谢大家的积极参与！