在我们的面前有一张原文拆页，请大家花一分钟时间阅读一下，阅读完毕后可以给我一个眼神示意一下。

片段来源：

《掌控谈判》

——重复对方的话

【R：阅读原文】

不可避免地，总有一些当权者通过富有攻击性的言论，有时甚至通过直接威胁来获取领导权。他们总是以传统式的姿态居高临下，用“老板永远是正确的”的理论来发号施令。但我们也不要被这种现象迷惑，无论现代世界的重要规则有多少，在每个工作或其他环境中，你总要面对强迫型的人，他们希望别人服从地合作。

如果你把两只带有攻击性的斗犬关在一起，结果只会弄得一团糟，带来无数的心灵挫伤和仇恨。幸运的是，我们有办法避免这种糟糕情况的出现。

一、使用深夜电台主持人的声音；

二、开口的时候先说“对不起……”

三、重复对方的话；

四、沉默，至少沉默4秒钟，让重复的神奇效果在对方身上发生；

五、重复以上四步。

[I:用自己的话复述原文]

原文讲的是在对当权者或强势性的人时如何在避免冲突的安全氛围下促成一次成功的谈判。一次成功的谈判指的是，话往一处说，心往一处使。

这里最关键的一个步骤“重复对方的话”，用这样一种特定的疑问可以激起对方“重复本能”来解释自己最后说的话，又能强调双方关系，自己也能赢得时间重组语言。用“重复”的同时搭配深夜电台主持人这样一种降调的声音，可以帮助对方从不信任走向平静，打开情绪的开关。这种深沉，温柔，缓慢的语言可以敲开对方的心门，营造出一种安全的氛围，有利于搭建和谐的信任关系。“重复”后必要的沉默是为了让这种方法生效。

举个例子：

领导吩咐我完成设备调试，而我因场面混乱找不到指导老师耽搁了很多时间没有调试好设备，领导就非常急促的说“怎么回事，会议都要开始还没弄好，不是让你提前来的吗？你现在马上去完成”

当我面对领导强制性的指令时该如何应对？如果提出异议“根本不知道怎么做，时间也不够肯定无法完成”。与领导针锋相对的后果就是别说能否解决问题了，可能会导致两败俱伤关系破裂。但是如果畏惧与领导起冲突就委屈求全答应下来闷头去做会完不成任务可能还会因为会议迟到被批评从而给自己带来大麻烦。

根据重复对方的话这种特定的疑问来回答，“对不起，我现在马上去完成？”重复对话来激起对方的“重复本能”，从而使对方开始解释自己最后说的话，领导会重新审视自己的指令并做出解释，可以去找谁寻求指导以及完不成就赶在会议开始前回来，等会议中抽空再去做。这样便能在避免冲突的安全氛围下促成良好的结果。

【A1激活经验】

拆书家提问设计：

以上是我对原文的解读，生活即是谈判，现在请在座的各位小伙伴都回想一下自己在生活或工作中，谈判失败的例子，比如“当我们对对方强迫性指令抱有疑问时，因为自己害怕冲突于是妥协导致自己的利益受损或者因为自己直接提出异议导致关系僵化，问题无法得到解决的例子？写在便签上，大家有2分钟时间。写完后在小组内分享，每人1分钟。建议过程详细具体，体现出自己和对方的反应和结果。稍后我们会（每组）邀请一位小伙伴跟我们做个分享。

学习者案例记录：

时间：8月19号

案例一：

生产的时候需要一种物料，当时供货厂家没有及时供应，20号早上需要生产出产品可是由于供货厂家没有及时供应物料。

我将这个问题反馈给领导时，领导说“你们当时去干嘛了，我不管，今天晚上必须这批货要到宁波”

我当时就委曲求全，直接跟领导讲，“好的领导我马上去协调”在后续处理中就遇到了必须面对的尴尬问题，比如只能是让供货商派专车把这批物料运输过来。问题是派专车的钱谁来付？总不能自己付，又不好报告领导。最后是自己垫付了专车的钱。

案例二：

一天，我骑着公共电动小溜去公司上班，最近不知道是不是出新规了过逆向过人行横道要推行，当时我骑车过人行横道的时候，交警很凶的态度指着我“下车！下车！你给我！”我感到很不爽于是不想理协管员扬长而去。

【A2 催化应用】

拆书家提问设计（逐字稿）：

很感谢刚才各位小伙伴的分享，也让我感受到其实谈判是无处不在的。接下来呢，请大家写下今后的行动计划：本周内或者说明天就去应用今天的讲的“重复”技巧的内容：深夜电台主持人的声音*（对不起…+重复对方的话+沉默4秒）*重复。

最好记录下具体怎样去做？比如场景，对象，你回应的语气和内容，想要达成的效果等……

给大家1分钟时间，如果时间允许我们再邀请一位小伙伴分享一下。（2min）

学习者案例记录:

案例一：

“物料延期”

行动

再遇到这个问题，用深夜电台主持人的声音开口承认自己的错误

用重复这种特定的疑问句“对不起，让这批货今晚到宁波吗？”

互动完以后和领导分析一下接下来会遇到的问题（现在几点了没有车了走物流会怎么样）应该怎么解决。

案例二：

“孩子托管”

行动

场景，今天晚上和老婆讨论一下孩子上托管的问题，在过程中遇到意见不一致老婆强势的话，我就重复她说的话，听她将自己的想法。最终达成一致的目的，让女儿能去托班，托班结束回来她去接孩子。

案例三：

“交警的指令”

下次遇到这种情况，先缓和自己的情绪，用特定的疑问句重复交警的话“你是要我下车推行吗？”态度好一点，互相尊重一下，交警可能还会意识到然后解释一下新的政策。