下面我们进入今天的主题——拆书环节，我拆的片段来源《关键对话：如何高效能沟通》P119-P125

有时候，我们会和对方陷入争论是因为双方对话的目的是不同的。并没有误会在里面，因此对比法解决不了问题，我们必须另辟蹊径。对话高手会使用下面介绍的四种方式创建共同目的， 即共同目的四步创建法。

1.积极寻找共同目的

和大部分对话技巧一样，当你想重新回到对话中时， 必须首先做到从“心”审视自我。在这里，你必须同意和对方取得一致。要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃错误的对话，假装和对方具有共同目的（冷静说明自己的看法， 直到对方愿意接受）。在审视自我时，我们必须努力维持对话机制，直到找到可满足双方共同目的的解决方案。

2.识别策略背后的目的

想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，不过光有这个念头还不够。调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈， 这就是问题所在。

3.开发共同目的

有时候，当你发现隐藏在对方行为策略之后的目的时，会意识到原来你们的目的存在相同之处。这时，你只需提出共同策略即可。不过，这种情况并不常见。例如， 你发现自己的目的和对方南辕北辙，根本没有一点儿相似性可言，在这种情况下你完全找不到共同目的。这时，你必须积极开发一个共同目的。要开发共同目的，你应当拓展自己的视野，关注范围更广阔的目的。你应当寻找的是对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。

4.和对方共同构思新策略

通过寻找共同目的营造安全感之后，现在你可以在更安全的气氛中继续和对方讨论对话内容了。返回对话之后，你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了， 而是会积极提出对双方都有利的解决方案。

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

I便签是指拆解原文，用自己的话重述原文内容，我们可以借助3W1H的公式进行拆解。

WHAT：在谈话的时候，双方面对焦点问题且目的不同时，很容易演变成无意义的争论。这个时侯双方应该先冷静下来，然后运用“创建共同目的四步法”，能够获得满足各自目的的解决办法，同时化解了双方的误会与矛盾。

WHY：使用了共同目的四步创建法，遇到的问题有更好的解决办法，还能避免无意义的争论，同时加深了对彼此的了解。

HOW：怎样正确使用片段中的方法

1.探索共同目的的处理方案，首先你做出承诺，表明愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的处理方案；

2.分辨策略与目的，询问对方为什么想要实现所说的目的，分清楚他们的要求和要求背后的真正目的；

3.开发新目标，如果知道了双方的目的，仍然没有办法取得一致，那就要接着想办法，开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标；

4.制订新方案，明确了新的共同目的之后，应当和对方一起制订对彼此都合适的解决方案。

WHERE：在谈话双方面对核心问题且目的不同时，导致彼此不停地争论，时间浪费了还是没有达成一致意见，便是最好的应用场景。

A1便签是指描述自己的相关经验

这一整个月都在为一家武汉客户，服务品牌设计。前期沟通好的简洁大气风格，也给出了参考案例。第一稿给过去，客户说要换成有英文名字的。好，第二稿已经很接近参考案例了，结果又告知要换英文名字。第三次花了很大精力，给客户了，由于对接人不是直接拍板的老板，而是大家在一起开会讨论。我每次都是做两个方案，估计这次还是不如意。结果还是要换英文名试试，我勉强做了两个方案给客户，还是不理想。这时都要疯了，完全不知道客户的真实意思。第五次是要回到第三稿的方案，继续标志创意。我也明确说了，再改就得加钱啦。这一次做下来基本确定了方向，不过后面还是优化了一次。

结合这本书的方法，我的反思是：我了解了客户的策略是，反复尝试不同的英文名字，当然也没有完全达到客户想要的效果，但在寻找共同目标和挖掘客户需求上，没有做到有效梳理客户的需求，以至于达不到客户想要的结果即核心目的，客户以为是英文名有问题，这才导致客户反复换英文名，陷入无数次改稿。

A2便签是目标与规划行动，简单来说就是拆为己用

今天学习了面对焦点问题，如何创建共同目的，从而找到双方满意的解决方案。从今年2月底开始到现在，帮朋友公司提供设计服务，一直没有提给多少佣金的事情。只是4月份见了一面，口头说的按工作量计算报酬，顺便吃了一顿饭。转眼到5月底啦，我是不想结款的，主要是考虑到没有多少费用，结果是朋友先提出要算一下费用。下面我会应用如何创建共同目的四步法，以协商服务价格和能接受的要求为由，讨论是否继续合作。此次规划准备6月2-3号去跟朋友谈。

第1步：我准备协商之前三个月服务的价格，并获得双方同意。先是朋友提出要支付这几个月的费用，我直接回了900块。他主动提出来，我猜是就合作到此，所以提出900而不是1000，这也是我经过大概的工作时间计算的结果。幸好是微信聊天，过了两小时后，他解释只是简单修改，提出给500。我也说前后花了不少时间，给600就不争了，于是达成共识。

第2步：接下来我计划通过协商服务价格和对方关心我的工作时间，识别对方的真正目的。后面还是他主动提出要继续做吗，我直接把问题抛给他，你是提需求的人，我有时间肯定会做。他再一次试探问我，工作找到了吗，我说在帮客户做设计还没找呢，间接表达了我有多余时间帮忙。经过两回一问一答，我清楚了对方的目的，是考虑继续合作的事。

第3步：服务价格是对方满意的，我准备表达有空余时间，确定下来新目标。这么看来，他是想打听我的服务价格，以及有没有空闲时间帮他的忙。过了一天，我不想拖下去了，说我再帮忙下去，直到你有其他的打算。我也收到了肯定的回答，继续合作。

第4步：再一次达成共识之后，我计划服务费用方面，不能比之前的600还要低了，为了更好的理解并完成设计，还有一些设计之前的要求要沟通。于是我们提出了各自的想法，他说是起步阶段，大家都互帮互助一下，要做得的也是简单修改调整。我则说时间也花了，能帮的一定帮忙，换作别人不一定会去做。关于做设计前准备的工作，我也一并告知了对方，他也是很同意这样做，比如，要我做设计前需求要说清楚，以及应用场景和放在哪里使用等。