总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I】

[why]

在日常的生活和工作中，因为我们的目的不一致，我们很容易会和他人发生争议冲突，造成我们的对话进行不下去，这个时候我们可以用“创建共同目的”四步骤法，去关注对方真正的目的，并一起建立共同的目的，从而达到解决问题的关键。

如果我们不这样做，我们一方处于暴力的应对或者沉默的应对，双方的问题会一直未得到解决，就会持续形成不良的关系。

[how]

在日常工作和生活中，当我们对话双方目的不一致时，我们可以用“创建共同目的”四步骤法，去关注对方真正的目的，并一起建立共同的目的，具体如下：

1、 寻找共同目的: 当大家发生冲突的时候，要冷静下来，表示我们应该一起找到共同解决的问题方案，达成目的一致；

2、 识别背后目的: 询问对方的需求，识别他们的目的和背后真正的目的；

3、 开发共同目的：如果双方目的无法协调，我们一起去想办法找到共赢方法，找到一个能够解决双方问题的新目的；

4、 构思新策略: 明确新目的之后，双方一起来寻找解决双方问题的解决方案。

[what]

这个时候我们可以通过用“创建共同目的”四步骤法，去关注对方真正的目的，并一起建立共同的目的，从而达到解决问题的关键。

[where]

这个方法可以用在当我们因为对话双方目的不一致，双方处于一种暴力争议或者沉默应对的状态。

目标与反思

（背景）前期，一位导购想要从广州区域调到湛江区域，这都属于我管辖的范围，她找到我希望可以帮忙协调，我就和业务进行沟通，业务是不愿意的，表示如果她走了那我的门店缺人怎么办；我立即就说：那你不给她走，她家庭都在那里，最后也是要离职的；业务一听非常地生气，表示：最讨厌别人威胁我了，离职就离职；然后这件事情就搁浅了。

目标：在周五和业务再次进行沟通，创建我们双方的共同目的

行为：

1、 寻找共同目的: 我的目的是帮助导购调回湛江，业务的诉求是我的门店不可以缺人，我主动和业务说，都不要这么激动，那我们能不能找到一个两全其美的方法；

2、 识别背后目的: 找到他背后的目的，你为什么不想给她回去呢? 是不是不想门店没人？那我们看看可以有什么办法可以解决这个问题？

3、 开发共同目的：这两个区域都是我管理的，那我肯定也不想门店没有人，业绩受到影响，但是导购她2个孩子还小又没有人带，房子也买在了湛江，也没有办法，那我们找到人在这边的门店然后让这位导购调动？

4、 构思新策略: 那我这边也发布一下消息招募导购，你那边也看看有没有哪些门店导购员是可以调动的，尽快安排人过来学习，然后再让这位导购调动回去，不影响到这边的销售，你觉得如何呢？

奖励：如果可以和业务达到双方的共同目的，奖励自己一杯奶茶

惩罚：如果还是和业务沟通无果，请业务喝奶茶