R·阅读原书拆页【2分钟】

☑1-2要求：选择图书是实用类或理论类图书。

☑1-2要求：拆页内容未超过2页图书内容。

☑1-2要求：所选拆页包含有具体行动或做法。

原文片段：《重要的事情说三点》第168-169页

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

分享I便签【2分钟】

☑1-2要求：无具体要求。只要求拆书家用自己的语言简要复述或提炼拆页内容的行动建议，再讲一两个恰当的例子就好，克制自己在I环节讲解太多的倾向。

【Why】看到大家都已经阅读完成这个片段内容

对于道歉这件事情，很多时候我们会碍于面子，或是不愿意进行道歉，期望事情能够慢慢过去；或是只说一句对不起，就期望对方会原谅自己

就如原文所说，这些都是敷衍了事的态度，对方无法感受到你的诚意，也会慢慢的断了双方之间的合作关系

【What】在面临自己需要道歉的情况下，我们该如何道歉呢，我们可以尝试文中的三回合道歉法

【How】

第一回合，一句话致歉

此时可以说出我们常用的那句道歉的话，比如“对不起”“不好意思”等

第二回合，致歉给对方造成的损失

去具体描述，我们的哪些行为给对方带来了什么损失，比如，“很抱歉是我没有仔细检查文件，导致你被批评了”

第三回合，说出出现过失的原因和对应方案

要重新获得对方的信任，就要表示自己的态度和行动，所以第三回合也非常有必要

我阅读完片段，就尝试利用过三步法，感觉还是很好用的。上周在漏掉了帮领导送文件的事情，导致领导被批评后，我尝试使用书中的方法去道歉“对不起领导。是我没有将工作设置在工作计划中，导致这一项被遗漏了，也让你被批评了，之后我每天上班的第一时间，都及时梳理当天的工作，临时工作也随时记录，确保不会再发生今天类似的事情”

领导当时就消了火，就说了句，下次注意。有没有感觉这种方法还是很好用的

分享A1便签【5分钟】

☑1-2要求：指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验，并有一位代表分享了本组的一个经验。

（本级只要求拆书家给出最简单的[A1]指令，能让学习者在小组内轮流分享自己的相关经验即可。

拆书家讲解结束后，跟大家说现在进入[A]环节，指令大意为:我们读过这个拆页,了解

到某种情境应该如何做，或者某类问题可以如何解决，那么，请想想自己有没有经历过类似

情境、有没有过相关的经验，请在小组内分享。

要限定讨论时间。一般每人 1~2分钟，那么若每组5人,给5-8分钟就好。）

我们读过这个拆页,了解到道歉也是有方法的，

请回想一下最近有没有发生过需要道歉的事情，你是怎么道歉的？和原文方法对照有什么不同？

请在小组内两人一个搭档依次分享，时间4分钟。稍后我们会邀请一位小伙伴用1分钟的时间给大家分享一下你的案例。（设定闹钟）

苏杭：有一天工作比较忙， 晚上回来带着很多工作在做，但是宝宝中间一直来打扰导致心情烦躁，于是就吼了宝宝，后面他就没有在进来，但是过后感觉自己做的不对

所以后来道歉：对不起宝宝，刚刚妈妈没有控制好自己的情绪，以后我会尽量控制自己的，这次是我不对。

分享A2便签【2分钟】

☑1-2要求：指令清晰。每个学习者都写下了一个包含具体做法，有明确时限和可衡量或可预期结果的便签。

[A1]环节结束后，拆书家请学习者写下应用所学的规划，并提醒不能仅是决心，要是具

的做法，要有明确的时限,要有可衡量或可观测的预期结果。

如果大家写好后，给你的总时间还没有超出，那也可以邀请-两位当众分享一 下自己的 A2。

至此,你在本级现场的所有动作都完成了。请观察家为你的表现进行观察记录吧。）

学习了今天的方法，想一下，近期有没有因自己的失误给他人造成损失的情况，而自己当时选择了规避或是只是简单一句话的道歉就搁置了，其实自己心理一直心怀愧疚的。

那么在下周你计划向他重新道歉，你准备怎么应用今天所学的内容去说呢？请把今天的道歉三部曲的应用写下来，注意内容要写出具体做法，要有明确的时限，要有可衡量或可观测到的预期结果（设定闹钟1分钟）

大家的A2已经基本写好了，我今天的拆书就到这里，谢谢大家。

苏杭：人事部经常给其他部分很多需要对接的工作，导致别人多了很多额外的工作

下周准备重新找到部门负责人去沟通事情前先道歉：“不好意思，使我们一意孤行导致你们任务加倍，未来我会尽量减轻大家的工作的”

燕子：上周五误会了同事忘记关空调的事情

等下拆书结束，就给这个同事发微信去道歉说：“对不起，是我误会你了，导致你周末说心情很不好，下次会调查清楚再去和大家说的”