《情商1》P206

夫妇之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。有效传播项目的创始人、心理学家海穆·吉诺特向我们推荐了抱怨的最佳法则“XYZ”：【拆页how】“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。”比如，应该这样抱怨：“你没有打电话告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我你会晚点到。”而不是这样抱怨：“你是个自私的家伙！”——这是夫妻吵架常见的情形。总之，开诚布公地交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口、推卸责任、批评对方等。此时同理心再次扮演了重要的角色。

我看大家都看完了，来，听我说。

有句话大家可能听过：在这个世界上，即使是最幸福的婚姻，一生中也会有200次离婚的念头和50次掐死对方的想法。在婚姻生活中，争执是不可避免的。那为什么还有“吵吵更健康”的说法呢？那是因为在争吵过程中，我们可以选择健康的方式，不仅能有效解决问题，还能提升情商，确保婚姻健康发展。

“人吃五谷，各有不同”，下面我分析一下通常的情况。一般来说，对妻子而言，丈夫愿意听她发牢骚，这种感觉是很重要的。妻子希望自己的感觉得到认同和尊重。而对于丈夫而言，他们通常比较理性，更倾向于摆事实、讲道理，不太关注感受与情绪。

我们要注意的是，抱怨不是为了人身攻击，不要给对方“贴标签”，那只会导致对方的自我辩护或者消极应对，让事情更加糟糕，使争吵不断升级。为了避免出现类似情况，如果对方的行为引起了你的不满情绪，我们可以用片段中的最佳抱怨法则XYZ来表达，“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。”我来解释一下，当你做了X，X是指对方的行为，这是描述行为，描述行为的时候要注意尽量客观。我感到Y，把自己的感受明确地表达出来，这是表达感受。我希望你转而做Z，是给对方指明你希望他做的行为，这是说明希望的行为。

【例子】讲一个我与老公的例子。我是陪女儿在长沙念书，老公还在江苏工作。所以平时聚少离多，大部分时间都是视频联系。以前基本都是我主动在微信上Call他，时间长了，难免有些情绪，想他主动联系我。后来我看到科学研究说女人每天要说够2万个字有利于身心健康，我又没上班，平时也没人说话，很容易不开心。然后我就跟老公抱怨，“你这一周不主动跟我联系，我感到很难过，做什么事情都不起劲，我的情绪还会影响到女儿，我希望你每天跟我视频，陪我说说话。”当时我老公是这么回答我的，他说：“对，你这样把想法说出来，把想让我怎么做，也说出来，这样最好了，省得我去猜，太难猜了。”标准的直男，对吧？我当时跟老公抱怨的话，正好契合了法则XYZ。“你这一周不主动跟我联系”这属于对方行为，也就是三步中的X，描述行为。“我感到很难过，做什么事情都不起劲，我的情绪还会影响到女儿”这是表达我的感受，也就是三步中的Y，表达感受，这里除了感受，我还说了可能的影响；“我希望你每天跟我视频，陪我说说话”这是给对方指明希望他做的行为，也就是三步中的Z，说明希望的行为。

为了讲述方便，上面讲解中我说的是丈夫和妻子，但其实这个方法同样适用于男女朋友之间。

【A1】

为了便于下面的讨论，我们来分一下组。就从我左手边开始，两两一组，到这边最后三位小伙伴为一组。刚才我讲到自己向老公抱怨的例子，我想大家应该也会有对另一半不满意的时候，现在请小伙伴们都回忆一下，你是怎么表达的？对方的反应是什么？请大家用关键词写下来。我们在小组内分享，讨论时间4分钟。

好，讨论时间到，我们请一位伙伴简洁地来分享一下。

我们时间有限，2分钟吧，可以吗？

【学习者分享】

1.园娜：我分享一个就昨天发生的事情，我宝宝八个多月，喜欢撕纸，在客厅里撕着玩，撕了一地。然后我就带着宝宝进房间睡觉了，差不多我们刚躺下，我老公就进来了。我随口就说了一句：“你怎么不把外面清理一下？把那些纸弄一下。”然后他的回答就是：“你怎么知道我没有整理？”其实他已经整理好了，我的问法有问题，他觉得我误解他了。

【分享者回应】嗯，你以为他没有整理，认为他做事不主动，问话中带点小情绪。而你老公认为你误解他了，他的回答也有点小情绪。

2.韩涛：我分享的是刚刚下班后发生的事情。我要来参加拆书活动，提早就跟老婆强调了，如果要我去接她下班的话，就一定要在六点以前下楼来。结果她拖到了6:15才下来。我很生气，在车上一句话都没说。她肯定感觉到了，她也生气了，下车的时候把车门关得砰砰响，也没有说话。

【分享这回应】嗯，你在车上一直没有和老婆说话，你自己也说这是冷暴力，也是一种表达方式。你老婆的反应也是冷暴力的处理。

【A2】【邀请伙伴写便签】

方法学了就要用，下面请小伙伴们设想一下，未来半个月，你会怎么向另一半表达你的不满意，用上今天学习的最佳法则XYZ，请大家花1分钟时间，想象一个场景，按照X他的行为，Y你的感受，Z希望他做的行为，写在这边的A2部分，提醒一下小伙伴们，你所写的应用要有明确的时限，有具体的做法，还要有可衡量的结果，我说清楚了吗？分享结束后我会收集大家所写的内容。

好，我看小伙伴们都写下了自己的便签，那在未来半个月内，我们就把这个方法用到生活中去，要用上今天学习的XYZ法则，才能吵吵更健康哦。我的分享到此结束，谢谢大家。

【小伙伴用便签规划未来】

1.园娜：

（对象：老公）

描述行为：当你把宝宝的衣服放到洗衣机里不分类时

表达感受：我觉得不合适，怕宝宝容易生病，心情一下子就不好了

说明希望的行为：以后要注意把宝宝的衣服另外分开，单独手洗。

2.丽珍：

（对象：同事）

描述行为：你把不属于我的工作分配给我

表达感受：我觉得压力很大

说明希望的行为：希望你能尽量自己去完成