《好好说话》

拒绝老板，我们可以实行三步骤。这三步并没有否定领导的安排，可是细想一下就可知道，我们之所以否定领导的安排，肯定是觉得他们不对，也肯定有自己的道理，但怎样让领导觉得不是出于抵触情绪，而是因为事情本来就不应该这样做呢？这就是需要智慧的地方了。

第一步：战略上高度肯定

战略上高度肯定，其实就是表态的事。你的潜台词是：“领导，我是完全没有抵触情绪的，您说得都对，高屋建瓴、视野宏大、锐意进取、敢为人先。”

这不是拍马屁，而是在表明我们是能理解他的出发点的。毕竟人家地位比我们高、看得比我们远，他的初衷肯定是对的，在这一点上没必要跟他犟，否则后面几步不好展开。

第二步：成本上精密核算

当面对一个不敢得罪的人，又想拒绝他的要求的时候，唯一的办法就只有通过把事情落到实处，把账一笔一笔地算清楚，让对方自己打消念头。

毕竟，不管霸道总裁多霸道，他身为总裁还得对公司或者至少是对自己的业绩负责。所以一件事情他想不想做只是一方面，做了划不划算行了，不是在跟他对着干，那么不管多顽固的人，只要不傻，都会主动收回成命。

举个例子，有家著名企业的老总跟底下的部门负责人说：“今年干得不错，但是明年我要销售额达到今年的10倍。”底下人立马疯了，说今年干成这样已经累死累活了，10倍怎么可能呢？

这个老总接着说：“你们这个思路就不对了，我不是问你们可不可能，我是问你们，如果要做到明年销售额是今年的10倍，我们需要做什么？”

这个老板的意思是说：我并不是不讲道理的人，我提出一个要求，能不能做到当然受很多条件的限制，我绝对不会硬来。但是，你们作为下属，不能直接跟我说没办法，你们得尽一切可能去想办法，然后告诉我这些办法需要多少成本，由我权衡之后再来决定做还是不做，这才是一个合格的下属应尽的义务。

所以，身为这个老板的下属，我们应该如何打消老板迷茫的狂想呢？很简单，还是算账。

我们站在老板的角度想一想：下属说“不”，唯一的正当理由就是这件事本身划不来，而下属难免有偷懒的嫌疑，所以必须有翔实的论据表明这件事真的就是成本太高，才能打消老板的怀疑。所以，想要拒绝来自领导的不合理安排，成本的精密核算是最重要的一个环节。

第三步：决策权完全上交

即便我们把成本精密地核算清楚了，也不能高兴得太早，你还要有第三个步骤，那就是做出决策权完全上交的姿态。这一步为什么重要呢？因为领导也是人，是人就有自尊一一敢情你们算出来证明我不对是吧？难道是我蠢？但凡他产生这样的心理，我们的日子就不好过了，因为他的第一反应肯定是不相信我们的计算，要么让我们重算，要么让我们先干起来再说，干不好还是我们的错。所以，我们就算第二步的成本核算做得再棒，也千万别露出一张“我早就知道”的得意嘴脸，而是要完全不动声色，客观中立地把执行计划和相关成本报给他看，让他自己去裁决。

好的，我们所有伙伴都已经看完了

【what】刚才这个片段通过几个小故事，告诉我们如何拒绝领导不合理要求的沟通方法。

【why】其实在工作中，我们总是会遇到领导或上司给我们安排工作，提出不合理的要求。因为领导经常都比较忙，难免有时候会陷入自己的思维逻辑圈里不能自拔，导致做出的决定不一定都是客观合理的，很多时候因为职级和情面原因，我们不能直接对领导正面说“不”，来拒绝他们提出的不合理要求。其实只要我们掌握了正确的沟通逻辑和方法就能“名正言顺”的拒绝领导的不合理请求和要求了。

【how】大家可能有疑问了，如何说才是合理对领导say no的正确打开方式呢？刚才的这个片段已经给我们答案了。拒绝领导的不合理要求，我们可以实行三个步骤：

第一步，认同价值，“领导”毕竟是前辈或长辈，我们不能直接指出他错了，要先肯定他提出这个要求的价值和意义，体现对他个人的认可，才方便在接下来对他提出拒绝的理由；

第二步，算账，也就是通过精密核算可能的成本与代价，我们可以从实际的利益出发，给出拒绝的客观理由，当领导看到了可能发生的后果，他才会考虑要不要回心转意或者转变想法；

第三步，让领导自己做决策，我们给出了客观的理由来证明做这件事不合理，但是这个时候不能正面拒绝，我们给提要求的人提供更多、更全面的信息，具体决策就是领导的事情了。

在这里呢，也想跟大家分享一下我自己通过这个沟通方法获得的改变与收获，我这里是拒绝我领导的一个案例。

部门领导为了给公司员工提供便利，要求在第三季度内建立比较完善的资源库，这里的完善要到什么程度呢，比如ppt模板，要把模板分门别类下载好，然后图片素材也分几个类别打包上传，还有图标、表格啥的。因为这个素材库的容量确实太大了，而且下载后提供的不一定是其他同事需要的，我落地这个事情的时间和人力成本都不小，所以我就运用了这个“三步法”跟领导沟通，拒绝了这个要求：

【第一步：肯定战略】XX总，我知道你想建立这个素材库是为了方便大家的日常工作，给大家提供参考和便利，提高大家的效率。

【第二步：成本核算】但是因为现在网上的素材更新速度太快了，我们现在下载、整合建立了这个资源库，内容不及时更新的话没办法满足大家的需求。而且每个人的想法都不一样，相比直接从全网检索，大家先从素材库检索、再从全网检索耗费的时间要更久。

【第三步：决策权上交】XX总，您看这个资源库项目还推动么？

然后老板考虑到实际落地使用的局限性，没有按原来的要求落地，改成了提供资源网站即可。

【where】以上呢就是我自己对于这个片段的理解与运用。当然，大家要注意的是使用拒绝不合理要求“三步法”前，一定要仔细考虑过这个要求背后的成本与代价确实不合理，而不是自己不想做的工作都列入不合理要求里去。

A1：

接下来的也请我们现场的各位伙伴可以回想一下自己过去1~2周内，有没有遇到过你的老板或上司提出的不合理要求，你不知道怎么拒绝或拒绝失败的情况呢？大家先在小组内分享自己的案例，然后每组选一位代表跟大家一起简单分享，时间是2分钟。

【讨论、分享】

看到大家都讨论的挺激烈的，接下来请小组代表来分享一下你遇到的拒绝领导要求失败的经历。

学习者1：隔离期间，领导要求在家办公时每天上下班拍摄小视频来作为打卡考勤，因居家办公环境和实际干扰情况等因素，这个要求不合理；

学习者2：上周过新媒体工作规划时，领导要求新开一个公众号来运营，因为人员有限，实际上两个账号运营不过来；

A2：

好的，感谢以上几位伙伴的精彩分享，通过大家的案例我们也可以看到，在工作中我们总会遇到来自领导、上司提出的不合理要求，我们却又不知该怎么坚决又不失礼貌的去拒绝。在学完今天的这个片段后，相信大家对于如何拒绝领导不合理要求有了了解，接下来请大家根据今天拒绝不合理要求的沟通逻辑“三步法”，即“认同价值、算账、让老板做决策”，想一下接下来你会在多长时间里，如何用这个方法拒绝你领导的不合理要求，可以是拒绝新的项目安排、要求提前工作进度或是其他不合理的工作安排。大家注意哦，你的目标要符合SMART原则，明确完成的时间界限、步骤清晰、结果可衡量。

下面给到大家1分钟的时间，请大家写到便签上。

学习者1：领导要求新开公众号，并管理运营，下周会这样跟领导沟通。

1、告知领导自己认同新开公众号可以完善目前的内容矩阵，增强宣传效果；

2、分析新开公众号需要的成本：分散精力去运营，原公众号运营效果和文章质量会受影响；与第三方的合作需要重新签合同，增加XX的费用；

3、让领导决策是否新开公众号

看到大家都有写自己的应对办法，很开心能给大家带来今天的拆书片段，也希望通过今天的学习，大家在今后工作中可以顺利的拒绝领导的不合理要求，期待大家的成功。今天我的拆书环节就到这里，谢谢大家~~