04共情型问题

如何让“受伤”的人感受到被理解

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉：朋友在工作上遇到大麻烦——项目搞砸啦，来找你求安慰这时候，你特别想去帮朋友分担优愁，可实际情况可能是，你想安慰对方或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。在这样的情况下，如果我们熟悉“共情型提问模型”的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。 第一，试新鞋，在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：这件事发生在他身上会如何?站在他的角度，自己会看到什么？他在想什么?他感觉如何？这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。第三，耶听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听听话里话外，话里——他都说了些什么？话外——他的语气，心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免规和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

共情型提问模型

第一步，向自己提出同理心问题，感受对方的心情

第二步，向对方提出究泛的问题，进入安全何造的对话状态。

第三步，全心聆听，留意话里话外的信息。

第四步，保持客观距离，给出适当的建议。

好，我看大家都看完了。那我来说一下共情型提问的要点。what:共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。why:因为我发现大家经常会犯一种直男思维。即所谓的，朋友遇到一些麻烦，我们想要安慰，但身体作出的却是错误示范。典型的嘴上说着不要，身体还是很诚实的。比如女朋友在工作中受到不公平待遇了，需要安慰了；直男开始讲事实摆道理，最后得出一个制度有问题，你也有问题的结论。这不是我们要的安慰，也不是她想要的安慰。而共情型提问关键在于让人感受被理解。how:如何进行共情型提问呢？第一、试新鞋。先向自己提问，她在遇到这个情况时，站在她的角度，我能够看到什么，感受到什么。就像上面例子中，女朋友这个时候肯定是满怀委屈，心情愤懑的，最需要的是安慰和安抚情绪。第二、提问。提一些宽泛性问题。比如：是什么能让我们这么大气的人都委屈啦？哪个不长眼的惹到你啦？这里我们需要注意的是，这里的宽泛性提问，关键是要安抚她的情绪，引出她的话题。而不是切入到了具体客观的问题。第三、聆听言外之意。比如女朋友说，她在工作中受到不公正对待，那这个时候你需要明白，她想要的是你和她一起吐槽不公正待遇，或者让安慰一下她。所以聆听也是共情的重要部分。第四、适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入相同的状态。在帮助女朋友发泄完情绪后，你就可以适当客观帮她分析一下，以后遇到如何更好处理这种情况。一切就完美啦。

通过上面拆页的知识点，我们了解如何有效共情的要点。接下来，让我们按各自的小组进行讨论。在小组内分享自己是否有在朋友“受伤”需要你安慰时，由于你不知如何安慰，或者操作不当，让朋友没有感受到被理解的的经历。时间为4分钟。

一位学习者分享了自己朋友和自己吐槽男朋友和自己分手的事，异地恋的分手经历，并自己在当时如何去安慰朋友的经历。

听了刚刚我们小伙伴的分享，我们会发现原来的自己好像直到没朋友。没有关系，学习了今天的知识点后，希望以后大家都能学会如何共情型提问。请大家根据上述知识点，给自己定个规划，如何对给“受伤”的身边人，使用共情型提问，得到你安慰。要求明确具体做法及时限，并达到自己提问想要获取的信息。写在便签纸上。

之后，学习者又分享了通过学习这次拆页学习，未来自己在安慰朋友上，会如何进行有效安慰，让自己的朋友感受到被理解 。