《高效能人士的七个习惯》 P266 原文:

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊了。”

第二阶段加以解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段深入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。“

运用第四阶段的沟通方式，不仅能了解对方，更能帮助自己认清自己，用于表达。

现在我给大家讲解一下原文知识。

“听”这个动作，我们每天要重复无数次，但是，听，没有那么简单。想想大家平时的工作和生活中，是不是有充耳不闻，压根不听别人说话的现象；是不是还有装模做样听的情况，虽然嘴巴里说着：“嗯，是的，没错”，但其实思维早已九霄云外；又或者是，我们已经很认真的听了对方说的话，但还是被对方控诉“你根本不知道我在说什么。“

那以上的关于“听“的不良情况如何改善呢？片段中的移情聆听就是一种比较好的改善方法。

移情聆听呢，它不是要我们一味赞同对方，而是让我们放空本来自带的想法和建议，让自己化身为说话者，去体会他人。这一点听起来简单，但做起来却不容易，因为有的时候啊，我们虽然在认真听，但自己的脑子里却忍不住思考自己接下来的回复，这样的状态下，我们也是很难感受到对方的情绪的。只有当我们放空自己，去体会他人，我们才能了解他的想法，从而达到感同身受的境地。那之后的深入交流就会很顺利了。

【学习目标】那通过我们今天的拆页学习后，在今后的生活和工作中，再遇到他人的倾诉或吐槽的时候，我们就可以不再是一味的从自己的经验出发给出建议，而是通过移情聆听的四阶段来理解到对方的情绪和想法，从而进行有效深入的交流，帮助说话者走出他的情绪，从而让他自己做出理智的行为。

【可被观察到的行动】今天我的拆页步骤中将有一个具体场景的应用，大家在现场就能运用到移情聆听的四阶段，进行一组对话的搭建，切实的看到这个方法的效果。

【将书的案例进行意译】

1. 移情聆听的第一个阶段是：重复他。注意，只需要重复对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问去感叹等等。重复的目的是，让说话者感受到我们是在专心的听他说话。

比如，上周我和一位来长沙出差的朋友聚会，吃完饭后，她一改嘻嘻哈哈的表情，向我倾诉到：

“我每天加班加点努力工作，可是老板看不到我的付出，还专门挑刺，我都不想工作了。”

这时候我只需要重述：“你老板专门挑你的刺，你不想工作了。”

2. 第二阶段是：解释他。也就是用自己的词语来替代对方说的话，也可以理解为说出对方想说但没有说出来的话，注意表达出来的意思基本相同。

比如：“你想辞职，暂时先休息一段时间。”

3. 第三阶段是：说出他的感觉。就是把你认为的，对方的感受，说出来。

比如：“你老板这个样子，你觉得很委屈”

4. 第四阶段时把第二和第三阶段结合起来。就是“解释他+说出他的感受“

比如：“你老板看不到你的努力付出，专门挑刺，你觉得很委屈，想辞职好好休息一下。“

当我说完这句话后，我们就开始了真正的交流，在交流中，我不断地“重复她+解释她+说出她的感觉”，直到帮助对方走出她的情绪，重新理智起来。大家好好听一下我们的对话：

当我说完：“你老板看不到你的努力付出，专门挑刺，你觉得很委屈，想辞职好好休息一下。“之后，我们的对话是这样的：

她：“没错 ，我觉得老板就是资本家，永远没有满足的时候。”

我：“你觉得老板应该对员工的现状满足。”

她：“当然应该。至少满足要大于挑刺，鼓励大于批评。”

我：“你认为如果老板多多鼓励，那有些挑刺和批评也是能接受的。”

她：“我想是能接收的，我有时候也会严厉指点出我下属的不足。”

我：“嗯嗯，是的呢。不足的地方真是要严厉指出才行，这才能促进我们下属的成长。”

她：“对…老板有时候挑的刺，好像确实也是我的不足之处…”

我：“哦？…你觉得大部分时候，老板批评的也对？帮助你认识到了自己的不足？“

她：“是的，哇，我知道怎么做了。我想我可以和老板沟通下，感谢他指出我的不足，但是他从来之说我的不足还是让我很难受，我要请他也能多多鼓励一下我做的好的地方。“

我：“嗯呐，这次出差正好给你和老板创造了一个私下沟通的机会。好好把握。“

大家发现没有，在沟通的过程中，我并没有直接用自己的经验告诉她该怎么做，而是不断地“重复她+解释她+说出她的感觉”，然后呢，我的朋友就平复了委屈的情绪，她自己也从中找到了解决的方法。这，就是移情聆听的魅力。

大家在使用的时候，不需严格按照四个阶段来进行，只需要注意单三个方法重复用就好，那就是“重复+解释+说出他的感受。”

【给出具体场景】

下面我们将有一个具体的场景，需要请大家用移情聆听的四阶段来进行角色扮演，切身体会一下这个方法的魅力，这个场景是这样的：

小米是一个工作出色、生活独立的女生，今年30岁，单身。最近两年，她积极参加了家人朋友撮合的相亲将近10次，但，都没有找到合意的对象，于是呢，她坚定：不再那么费时间去下去相亲，还是努力工作、让自己优秀才靠谱。但是她的父母却很着急，总委托人给她介绍。上周她用加班的理由推辞了一个父母给她介绍的相亲，这可气坏了她的爸妈，现在都不让她回家了。小米对此感到特别生气和委屈，觉得爸妈只在乎她能不能嫁出去，而不是她的幸福。这不，她找来闺蜜明明，向她倾诉。

【给出清晰的指令】

现在请2人一组，一人扮演小米，一人扮演她的闺蜜明明。小米需要向明明说明事情缘由，并表达自己对爸妈这种“只关心找对象，而不关心她幸福”的不满。而明明在听完小米的倾诉后，需要用我们刚学到的移情聆听的四阶段来与小米交流。先请小组内讨论写下对话的内容，待会我会邀请一组来演练对话。时间为5分钟。

好，时间到，我看到大家都交流地特别热烈啊，下面有请一组伙伴来角色扮演，分享一下你们的对话。

【解决方案：角色扮演演练】

记录：

小敏扮演小米，曹晴扮演明明

小米：明明，你知道吗？我不过就是上周推辞了我爸妈安排的相亲，他们居然向我大发脾气，还让我别再回家了。真是不可理喻。他们只在乎我能不能找到对象，根本都不关心我幸不幸福。

明明：你没有去相亲，你爸妈向你发脾气了，你觉得很生气，也很委屈。（重复+感受）

小米：是的。真是气死我了。

明明：你生气，是因为你觉得他们要的只是你找到对象，而不关心你幸不幸福。（重复+感受）

小米：对。每次打电话就是问结果。

明明：你觉得爸妈热衷给你介绍对象，让你相亲，这不是关心你的幸福。（解释）

小米：额，我….这么说好像不是，他们介绍对象的时候，也说说那个人怎么怎么好，可以让我以后的生活无忧，他们在挑对象的时候也还是会考虑一下的。只是他们从来只问我结果，不问问我的感受。

明明：那其实爸妈多问问你的相亲感受，关心你的态度和想法，你就觉得挺好的。（解释+感受）

小米：是的。他们一上来就是质问我，发脾气。让我受不了。

明明：那你希望他们能听你解释一下，理解你。（解释）

小米：如果他们能这样就好了。

明明：那要不等过两天，你们平静一下，我陪你一起去看看你爸妈，你们聊一聊？

小米：嗯嗯，好的。我就知道你最好了。

哇，恭喜我们的小米从她的情绪中走出来了，非常感谢来两位小伙伴的演绎。大家从刚才的对话中，感受到了移情聆听的魅力了吗？其实啊，吐槽或抱怨的那个时候，说话者的不良情绪是被放大的，他们几乎完全陷入到自己的感受当中了。这个时候，如果倾听的人可以通过“重复”、“解释”和“说出他的感受”，来让他意识到他的“片面”，安抚他的情绪，那他就会慢慢缓解，重新理智起来想到解决办法，而不是被情绪带着走了，这，就是移情聆听的魅力所在了。

好了，这就是我今天的拆解，谢谢大家的参与。