原文:同理心句型，就是通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。我们不是去肯定对方发脾气的内容，因为气头上的人是非理性的，很多说法未必代表它的真实性所想。比如，当他大吼:“你这个没用的家伙，不如去死吧！”你不可能一味附和“好啊好啊，去啊去啊”吧？我们需要简单重述让对方发火的事情，让他知道，他的愤怒是可以理解的。一位学员给我们讲过发生在他身上的一个故事。
一次，因为临时外派，他将给客户上传的资料委托给了另外一名同事，但是那位同事因故忘记。经理知道后很生气，对他发火说:“你怎么能这样呢？这太不负责任了。”这个时候，如果他说:“啊？我已经交给xx了，不关我事啊！”“今天情况特殊，我委托的同事……”结果可想而知。这位学员真正应该说的是:“是的，经理，你完全有理由对我生气，让客户能准时得到我们的产品是我的责任，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换作任何一个人都很生气。”
在这里，其实这位学员并没有认错，他只是态度诚恳的用自己的话重述了一下引发经理生气的事情。面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友，少一个对手。

I便签:从原文我们可以看出，当对方有情绪时，我们如何应对，对于双方接下来的沟通交流起着非常大的作用，是用解释反驳？或者闭嘴不说话？还是叫对方冷静一下？很显然，这些方法我们都用的很熟练，也知道并不是特别管用，矛盾依然不断甚至升级。比如:小王没经过老婆同意，私自借了10万块钱给一个普通朋友。当老婆知道后，回家找小王要说法。小王看到老婆在发飙，为了不吵架，默不作声，想等老婆冷静时，再和她解释。但是老婆认为小王理亏，不敢和她说，于是跟着小王走到房间，非要给个说法并且逼问你这日子还过不过。最后小王忍无可忍，怒吼到:我自己赚的钱，我想借给谁就借给谁，你不要总得理不饶人！你看，因为这件事情，夫妻两个矛盾升级，最后大干一架，严重影响夫妻关系。再回到原文，通过对原文的梳理，我们总结出让对方情绪缓和的三个步骤，先把三个步骤和大家分享一下:

1. 深吸一口气，确保自己情绪的稳定
   当面对他人情绪宣泄的时候，你不要被对方的情绪所影响。深深的吸一口气，让自己保持平和的情绪。因为同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来可能就有不同的效果。

2、说出对方的想法和他的感受
说出对方的想法，并理解他的感受（比如:生气，懊恼），让他感觉你和他是站在同一边的，不是对立的。因为面对一个愤怒的人，关键是让他感觉多了一个队友而非多了一个对手，当他感觉你是他的队友时，ta立马会有种安全感，他的怒气才会逐渐平息。

3、当对方情绪还是很激动时，平息自己的情绪，继续说出对方的想法和感受
很多时候，当对方有情绪时，我们不可能说一两句话，对方就缓和情绪了，她可能会仍然有情绪，这时，我们需要跟随他的思路，继续说出他的想法和感受。比如当我们说出他的想法和感受时，ta可能又有别的愤怒点，你又重新说出ta当下的想法和感受，不停地这样循环，通过他的同理，渐渐地ta的情绪得以释放，就不会那么生气了。

回到前面这个案例，我们可以这样做，眼睛注视着伴侣，态度很诚恳的和伴侣说:我没有经过你的同意，私自借了10万块钱给小明，让你感觉我不尊重你，不把你当成一家人，我能理解你，换作是我，也会很生气，来，我现在和你慢慢说下这个事情，可以吗？

老婆这样听了之后，还会和你吵吗？显然不会。她之所以愤怒，最直接的原因就是你没有提前和她商量，她感受到不被尊重。但是，当你和他这样说了之后，他的这份需求被满足了，情绪自然而然就降下来了。

适用边界:这个步骤适用于对方情绪激动，而我想和他好好沟通时使用。

预防异议:有的人会说，有些人就是欠揍，你不发脾气，他以为你是病猫。事实上能这样做的人，才是有大智慧的人。当我们以发脾气对待发脾气时，问题得不到解决，而是以关系破裂告终。那是不是，每次都要忍让呢？当然也不是，同理不代表忍让、也不代表肯定对方发脾气的内容。只是一种缓和对方情绪，为后续解决问题奠定基础。

好，刚刚我们已经学习了让对方情绪缓和的三个步骤，现在一起来做一个演练，先请大家阅读我提供给大家的场景。再两两一组进行讨论，要用到刚刚学习的三个步骤进行演练，给到大家三分钟时间，稍后邀请1－2组给大家演练展示。

场景:王志刚负责的一个客户，原来每个月大概有20万左右的订单，结果最近4个月都没有订单了，客户那边生意明明很好呀。领导觉得是王志刚和这个客户没有处理好关系，没有做好后续跟进的工作，才导致客户连续四个月没有下单，于是就把这个客户交李平去负责了。王志刚听说后，认为是李平在领导面前扇风点火抢了他的客户，于是在一天快下班时找到李平，和他大吵一架。

     一个人扮演王志刚，一个扮演李平。运用今天学习的三个步骤，李平如何说才能让王志刚愤怒的情绪得到缓和。

先两两一组讨论，时间为五分钟。稍后再请一组来演练一下。

演练:

王志刚（自然反应）:李平，你什么意思？到老板面前告我的状，抢走我20万的业务。

李平（平复自己的情绪，并说出对方的想法和感受）:老板没经过你的同意把这个客户给我，你很生气，觉得是我抢走了你的客户。我能理解，换作是我，我也很生气。

王志刚:当然了，这个客户一直是我在跟进，现在说换就换。

李平:是啊，都是做业务的，能理解跟进一个客户，要花费多大的精力和时间。来，喝杯茶，我们一起来聊聊

王志刚:那行，你说

好，谢谢两位伙伴的演练，李平刚刚反复用了两次说出对方的想法和感受，被同理到的王志刚情绪明显逐步下来了。

我今天的拆书就到这里。谢谢大家！