R原文片段

贾尼斯和男朋友汤姆：

汤姆：贾尼斯，你应该早点准备好的。现在我们赶不上演出。·

贾尼斯：算了吧！我等过你多少次，你不会都忘了吧。

回击是一种其有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人．因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害·这样并不能解决任何问题，也达不成什么互相晾解的结果。不仅如此，这样做还会给激烈的争论火上浇油，让双方都失去对对方的尊重（“我试着和他讲道理，可是他只是尖叫·我看他是失去理智了。"），也包括对自己的尊重（“我为什么跟她说这些？现在她会以为我不关心她了。我真是混蛋！”)。

既然这些自我防卫性的回应方式不能得到好的结果，那我们可以考虑另一种诚实的、积极的做法。坚决地按照这种做法进行，你会认识到当别人指出你存在的问题时，你没有必要太在意对自己的防卫。而且，这种方法能让你洞察对方的想法，这是很难得的。最后，提出批评的人见你能够考虑他们的意见也会平静下来。

【概念讲解】

看了片段，我们都知道“防卫式回应”会导致一些不好的结果，激化矛盾、无法促进双方理解、甚至不能解决任何问题，对关系造成极大伤害；“积极式回应”会带来增进双方理解、让交流在放松顺畅的氛围下进行下去，促进关系等好的结果。我们都希望沟通有好结果，前提是分辨出两者的不同。

防卫式回应：不想听对方的意见，用言语攻击或逃避否认等方式去回应。

积极式回应：重视对方的意见，用询问、肯定对方的方式去回应。

防卫式回应和积极式回应都有2个本质特点：

1、态度上，防卫式回应是紧张的、反对的，积极式回应是放松的、同意的。

2、方式上，防卫式回应是攻击或逃避，常带有表达否定的词，例如“不，没有”，积极式回应是提问和肯定，常带有表肯定的词，例如“是的，说的对”。

【易混淆概念对比】

下面大家一起来看例子，区分一下，看看什么是“防卫式回应”，什么是“积极式回应”？

小红和小明是夫妻，昨天是小红生日，小明根本没记起来，还半夜两三点才回家。早上，小红看到小明醒来了，就说：昨天什么日子你又忘了，那么晚回来，天天在外面搞些什么？

小明：你大早上阴阳怪气说些什么，我不知道你天天想些什么鬼！

拆书家：你觉得小明的回应是哪种？

学习者：防卫式回应。

拆书家：态度不好，用攻击方式回应，在小红的气头上浇油，空气中紧张的，一场大战可能要爆发。

如果小明换个方式回应呢，你再来判断。

小明：老婆，你大早上的这么大气啊，小心老得快哦，今晚早点回，我陪你去做美容。

拆书家：你觉得小明的回应是哪种？

学习者：防卫式回应。

拆书家：看上态度也不错，但是方式是逃避的。他没有正面回应，而是转移话题逃避小红的问题。你如果是小红可能更生气，要么理都不想理小明，要么指着小明骂“你居然装听不懂。”

小明是3.0版本的老公了，换了个3.0方式回应。你再来判断。

小明：老婆，你生气了，肯定是我的错，我忘记昨天是什么重要日子了。想起来了，昨天18岁的生日啊。昨天我确实忘了，公司要投标一个大项目，中标了能得很多奖金，我一直想着给你买上次看中的lv包包，昨天加班和团队一起做标书。不信你问同事小刘？

拆书家：你觉得小明的回应是哪种？

学习者：积极式回应。

拆书家：态度极好，满满的求生欲。首先就认可小红发飙的理由，承认自己的问题，补救是想起老婆的生日。还详细的向老婆汇报晚回家的理由，而且那么努力不是光为了自己。你是小红，听完是不是气消了一大半？

总结下，回应时态度方式都要符合积极式回应的特点，才能得到积极式回应的好结果，促进双方的了解和理解。而回应时哪怕态度不错，但是采用的是防卫式回应中比较隐蔽的“逃避”，结果也不会很好。

【how】

相信大家都迫不及待想学习积极式回应的方法了，也就是“积极接受三步曲：找事由、赞对方、表态度。

一、找事由

别人的批评一般是概括性语言(你不关心我，你好小气），需要通过询问方式，找到对方批评你的事情，弄懂别人批评你的原因。

二、赞对方

不管对方的批评意见是不是事实，是不是合理，你都可以赞同对方表达意见的出发点中好的一面。例如对方愿意主动和你沟通。

三、表态度

如果你赞同对方的意见，表明你积极的想要改善的态度；如果你不赞同对方的意见，坦诚的表达你对此的偏好。

举个例子：

上周我和我妈的例子

我妈：你总是搞学习，这样会把身体搞坏的。

一、找事由

我：妈妈，你为什么觉得搞学习会把身体搞坏？

我妈：你天天晚上搞、早上搞，周末也搞，休息肯定不好。

我：妈妈，你是担心我搞学习太辛苦休息不好，身体就会不好。

我妈：是啊。

二、赞对方

我：妈妈，我知道你希望我休息好了身体好，谢谢你的关心。

三、表态度

我：妈妈，我之前确实有时学习有点没注意时间，搞到深夜，以后我会好好规划我的学习时间的，主动休息，搞一个小时就休息15分钟，一般情况晚上再也不超过12点睡了，搞好身体，你觉得怎么样？

我妈：好罗，看你的行动啊。

【适用边界】

这个“积极回应三部曲”适合回应对方对你善意的批评，不是故意伤害你的情况。如果像网上以批评为乐的喷子的批评，如果有有意贬低伤害你的批评，不适合于本方法。还有一种情况，就是对方非常难过，情绪激动的时候，你无法一下子搞清楚对方具体难受的情况，也不适用这个方法。

A2：

拆书家提问设计：

接下来请大家用编剧本的方式练习刚刚学的。

每个人编个小剧本。剧本是未来可能发生的场景，在未来两周里，你可能收到批评的场景。应用了刚才我分享的“积极回应三步曲”去做。请大家花4分钟，在我发的表格里上写下场景发生的具体时间、地点、人物、对话过程。稍后请一个小伙伴来分享。

发给学习者的示例表格：

【学习者案例记录】

时间： 下周星期四的晚上

地点： 家里

人物：如芳和老公

背景：医院科室晚上开会很晚，手机没电自动关机，老公找不到她，她回家时他就有情绪。

对话过程：

老公：你怎么回事手机关机人也找不到，我都打到你朋友那去了。

（听想法）

如芳：对不起，老公，让你担心了，找不到我，你一定好着急吧？

老公：是啊，你看你经常晚上都在家的，手机也不会关机，这么晚十一二点不在家，手机关机人也找不到，都不知道你是不是在外面出了什么事情。

（赞对方）

如芳：我知道了，是我错了。今天我们开会时间比较长，讨论比较激烈，我没关注到我手机没电了。如果我早知道手机快没电，早告诉你一声就好了，你们就不用这么着急。

（表态度）

如芳：我下一次一定注意这个事情，不然让家人担心就不好了。

老公：这还差不多。

【拆书家反馈点评】

这个例子非常生动，她运用了“积极接受三步曲“”的三步 。为他的灵活运用点赞。

【总结】别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。希望你在今后的生活中运用今天学习的“积极接受三步曲”，你的各种关系会越来越好。今天拆书就这些，谢谢大家！