现在想想，我们一般是如何优雅地拒绝一个请求的。我们首先说“真的很抱歉，我没办法出席会议/接手项目/完成你交代的画自画像这件事……”，听起来很礼貌，但若以发出消极信号的“真的很抱歉”开头，哪怕你满腔好意，还是会让对方高度戒备。他们的大脑马上就进入了防守模式：“你要退出！出现威胁！”在这种模式下，不像处于最佳状态时那样，人们没有精力来大方豁达地思考问题。你可能还在期待对方能理解和支持你要处理的要紧事，但人们一旦处于防守模式，你就很难获得理解。

为了更多地与处于发现模式的人交流，提高成功拒绝的概率，你应该以积极而不是消极的信号开头，比如：【拆页中的HOW】

热情开场。首先认可并且赞许对方的请求。

你的“是”。然后，不要以“真的很抱歉……”开场，兴高采烈地突出你正在忙的积极的要紧事，解释为什么这件事有意思、很重要或者对你意义重大。最好找一个能和你的谈话对象产生共鸣的理由。

你的“不”。解释清楚情况，表达遗憾之意，意思就是你无法答应他们的请求。

温情结尾。也许你可以在不影响自己完成真正优先事项的前提下，给个建议或提供帮助，比如引荐能帮上忙的人。最不济也可以热情祝愿对方项目成功。这是一句很重要的结束语，而我们通常都光顾着不好意思拒绝别人，而忘了说这一句。

好，我看大部分小伙伴都看完了，没看完也没关系，来听我讲。

【学习目标】希望通过今天的现场学习，大家能够学会如何用四个步骤积极地拒绝别人的请求。

下面我会结合实例详细讲解。

【人们常规的做法】对于别人的请求，如果我们不愿意答应，要拒绝的话，一般来说，我们会用“对不起”、“很抱歉”、“不好意思”等等否定的词语开头，是吧？然后说明自己不能接受的原因。

【这样做的坏处】用这些否定词语拒绝，对方大脑的第一反应就是受到了威胁，马上就进入了防守状态，这是一种本能的反应，就像发现房子着火要逃出去一样。当人进入防守状态时，他基本是没有思考能力的。而我们虽然拒绝对方，肯定还想得到他的理解，不想得罪他，是吧？所谓“买卖不成，仁义在”，以后还是要互相支持，对吧？然而，对于防守状态下的大脑，并没有思考能力，想让对方不带情绪地完全理解我们，就很难了。

【举负面例子佐证】举个我自己的例子，前段时间，我在上一个心理学网课。一共是三周的网课学习，我一开始申请了社群运营的整理任务。可能因为我们那个群都是老学员免费复训的，组长也没有认真组织，群里面的学习氛围一点都不热烈。一周过去了，营长就跟我私聊，想换我做组长。我一听就很为难，具体原因这里我就不详细说了。我当时就说“不好意思”，以时间有限、能力不够为理由拒绝了营长。说实话，因为今年还有三次21天的课程，我一点都不想得罪她。近段时间，第二阶段的课程又开始了，我申请复训的时候，营长就以资格不够为理由没有通过。

【拆页行动建议】后来看了这个片段，我就懊恼呀，如果我当时能用拆页中的方式拒绝她就好了，我后面的复训申请就能通过了。我把片段中的四个步骤提炼了一下。第一步，认可对方，认可对方的请求；第二步，说明理由，把自己拒绝的理由说清楚，最好是双方都认同的理由；第三步，表达遗憾，明确说明自己不能答应请求；第四步，祝福对方，给建议或是推荐其他人选，实在没有的话，也要简单祝福对方。第一步是认可对方，对方心情愉悦了，我们后面拒绝的理由，他不知不觉就接受了。

【将负面例子加工成正面例子】现在想来，根据拆页中四个步骤，我当时可以跟营长这么说：“这次幸福家的网课内容很好，很感谢您给我的复训机会。首先谢谢您肯定我的能力，您也知道，我要完成的事情很多，平时很忙，运营组织能力还很欠缺，现在实在没有时间边学边做，很遗憾不能接受组长的工作，要不您请群里的学习官来做组长，以后再开营的话，如果我时间能安排好，我还是愿意尝试的。”这段话里面，就包含了认可对方-说明理由-表达遗憾-祝福对方四个步骤。如果当时这么说，我就不会担心下次没有复训的机会了。

【适用边界】要注意的是，积极地拒绝虽然很好用，不容易得罪人，但是我们在拒绝之前，还是要权衡一下，有些情况，比如领导给你安排工作，比如团队成员分派任务等等，这些情况下，你如果经常拒绝，就算没有得罪对方，也失去了很多自我成长的机会，对吧？

下面我们要在小组内讨论，我们先来分组。从我左手边开始，两两一组。

【A1显像提问】那大家在平时的工作或生活中，应该都有过想要拒绝他人的情况。比如工作中某同事让你替他加班；或者让你做本该属于其他部门的任务；又比如某个交情一般的朋友，让你去机场接他；或者亲戚朋友给你介绍对象；还比如朋友聚餐或其他活动的邀请，或者朋友提出的参加某个投资理财的邀请；那现在请大家回想一下，有没有类似的情况，然后按拆页上标注的A1部分的提示写下来，写关键词就行了。1分钟时间。等下我会邀请小伙伴来分享一下。

请注意，因为时间关系，分享的时候不需要说自己拒绝的详细原因，只要说明当时您是怎么拒绝的就好了。

【小伙伴分享】

周月年案例：就今天上午的事情，我的上一任领导拉了一个微信群，在里面说***的妈妈走了，让我们下午一起去参加追悼会。我当时比较着急，就直接回了一句，我们下午有纪念表彰会，不能参加。后面我就忙自己的事情了，现在听了老师的分享，回想起来，觉得自己拒绝得太直接了。

潇潇案例：前段时间，我的阿姨要给我介绍对象，我就直接拒绝说暂时不需要。

【A1+反思加工】刚刚大家都回想了各自遇到的情况，现在假设我们有了一个回到过去的机会，在您刚才想到的场景中，用上我们学到的四步骤，思考一下，你会怎么积极地拒绝。可以在小组内讨论，也可以自己写下来以后在小组内分享。时间4分钟。请大家用关键词写下来，等下我会邀请一位小伙伴来分享。

我说清楚了吗？

我刚才在每个组都旁听了一下，大家都积极参与了。我们现在请一位小伙伴花2分钟时间分享一下。

潇潇案例：

根据今天学习的内容，我可以这么说：（认可对方）阿姨，感谢你一直关心我个人的生活，一直帮我留意合适的人。（说明理由）我现在工作量比较饱和，工作之余也想进行学习，暂时没有太多的时间。（表达遗憾）这个人其实挺优秀的，但是我现在确实有自己的目标和事情，希望以后有机会有其他合适的可以进行接触。（祝福对方）还是再次感谢阿姨，以后确实有合适的还是要请阿姨帮我留意一下。

【结束】

好，今天我分享了如何积极地拒绝，四个步骤分别是认可对方、说明理由、表达遗憾、祝福对方，我们还进行了实操练习，希望大家把这个方法应用到生活中，我今天的分享就到此结束，谢谢！