《情商1》P206

夫妇之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。有效传播项目的创始人、心理学家海穆·吉诺特向我们推荐了抱怨的最佳法则“XYZ”：【拆页how】“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。”比如，应该这样抱怨：“你没有打电话告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我你会晚点到。”而不是这样抱怨：“你是个自私的家伙！”——这是夫妻吵架常见的情形。总之，开诚布公地交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口、推卸责任、批评对方等。此时同理心再次扮演了重要的角色。

我看大家都看完了，来，听我说。

有句话大家可能听过：在这个世界上，即使是最幸福的婚姻，一生中也会有200次离婚的念头和50次掐死对方的想法。在婚姻生活中，争执是不可避免的。那为什么还有“吵吵更健康”的说法呢？那是因为在争吵过程中，我们可以选择健康的方式，不仅能有效解决问题，还能提升情商，确保婚姻健康发展。

“人吃五谷，各有不同”，下面我分析一下通常的情况。一般来说，对妻子而言，丈夫愿意听她发牢骚，这种感觉是很重要的。妻子希望自己的感觉得到认同和尊重。而对于丈夫而言，他们通常比较理性，更倾向于摆事实、讲道理，不太关注感受与情绪。

我们要注意的是，抱怨不是为了人身攻击，不要给对方“贴标签”，那只会导致对方的自我辩护或者消极应对，让事情更加糟糕，使争吵不断升级。为了避免出现类似情况，如果对方的行为引起了你的不满情绪，我们可以用片段中的最佳抱怨法则XYZ来表达，“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z。”我来解释一下，当你做了X，X是指对方的行为，这是描述行为。我感到Y，把自己的感受明确地表达出来，这是表达感受。我希望你转而做Z，是给对方指明你希望他做的行为，这是说明希望的行为。

【例子】讲一个我与老公的例子。我是陪女儿在长沙念书，老公还在江苏工作。所以平时聚少离多，大部分时间都是视频联系。以前基本都是我主动在微信上Call他，时间长了，难免有些情绪，想他主动联系我。后来我看到科学研究说女人每天要说够2万个字有利于身心健康，我又没上班，平时又没人说话，很容易不开心。然后我就跟老公抱怨，“你不主动跟我联系，我感到很难过，做什么事情都不起劲，我的情绪还会影响到女儿，我希望你每天跟我视频，陪我说说话。”当时我老公是这么回答我的，他说：“对，你这样把想法说出来，把想让我怎么做，也说出来，这样最好了，省得我去猜，太难猜了。”标准的直男，对吧？我当时跟老公抱怨的话，正好契合了法则XYZ。“你不主动跟我联系”这属于对方行为，也就是三步中的X，描述行为。“我感到很难过，做什么事情都不起劲，我的情绪还会影响到女儿”这是表达我的感受，也就是三步中的Y，表达感受，这里除了感受，我还说了可能的影响；“我希望你每天跟我视频，陪我说说话”这是给对方指明希望他做的行为，也就是三步中的Z，说明希望的行为。

为了讲述方便，上面讲解中我说的是丈夫和妻子，但其实这个方法同样适用于男女朋友之间。

【A1】

为了便于下面的讨论，我们来分一下组。刚才我讲到自己向老公抱怨的例子，我想大家应该也会有对另一半不满意的时候，现在请小伙伴们都回忆一下，你是怎么表达的？对方的反应是什么？请大家用关键词写下来。我们在小组内分享，讨论时间4分钟。

好，讨论时间到，我们请一位伙伴简洁地来分享一下。

我们时间有限，2分钟吧，可以吗？

【学习者分享】

1、廖芳：我也和拆书家一样，是陪读妈妈，两个青春期的孩子。以前我经常为了跟老公沟通不好而生闷气，不说话。而他以前会问我怎么不开心了，但是安慰不到点子上。现在我和老公当面都没什么话了，大部分时候说了也没用，我都懒得说了。要不就是说几句就吵起来。实在有什么要说的就用微信说一下，经常是他不回答就算了。

2、黄文娟：昨天晚上，我在家里用手机处理一些事情，我老公蛮亲热地跟我说了几句话，我就想他等一下说，就”嗯呐嗯呐“地敷衍了一下，然后他就跟我说，”你一直在看手机，都没有理我“，然后我就说，”哦，我马上完了，就不看手机了。“我们家就有点反过来，他比较会表达自己的感受。

【A2】【邀请伙伴写便签】

方法学了就要用，下面请小伙伴们设想一下，未来半个月，你会怎么向另一半表达你的不满意，用上今天学习的最佳法则XYZ，请大家花1分钟时间，想象一个场景，按照X他的行为，Y你的感受，Z希望他做的行为，写在这边的A2部分，我说清楚了吗？

好，我看小伙伴们都写下了自己的便签，那在未来半个月内，我们就把这个方法用到生活中去，要用上今天学习的XYZ法则，才能吵吵更健康哦。我的分享到此结束，谢谢大家。

【小伙伴用便签规划未来】

1、廖芳：下次我老公到长沙来，我就可以用XYZ法则跟他直接表达：“你平时周末回来不帮我做家务，又不管孩子，还指责我做饭不好吃，我觉得很委屈、很难受。我希望你能看到我的付出和努力，安慰我，增进家庭感情。“

2、黄文娟：我规划了一个场景，是他忘记了我交待要他处理的事情，我就可以直接用XYZ法则跟他说：“我跟你说要尽快帮我去处理养老保险的手续，你一直都没去弄，我觉得你不重视我，我希望你能够把我说的话记在心里，交待要做的事情赶紧去做。”