别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

被批评是生活中经常遇到的场景，但没有人天生喜欢喜欢被人批评，不论对方是否公平客观，我们总会有或大或小的情绪（what）如何将这些情绪转化为不卑不亢的语言去和对方沟通呢？三个步骤。

（how）

移情换位：通过不断提问，搞清楚对方真正意图和目的。

消除敌意：平复对方情绪。设法给与对方肯定。

三个思路——换位思考，肯定批评可以理解；肯定对方批评正确的部分；若对方胡扯，暂且将肯定作为手段。

反馈协商：反馈自己的感受，使沟通升级。

（why）这三个步骤可以让我们更加客观地看待批评、改善被动局面，疏导彼此情绪。

（where）适用于来自认识的人批评，不适用于陌生人的找茬。

给大家举个我自己的例子：

我记得非常清楚，六年前，有一项极其重要的工作任务，我漏了一个小细节，领导当下指出。我纠正之后去接水喝，他看到后冲着我大声吼：“还有工夫喝水！你XXX工作完成了没有！”我当时极其愤怒，心想“水都不能喝了？”，直接给领导脸色看，而且当着他的面把水直接倒掉，后来过了很久才把事情说开。

反思：

（移情换位）面对忽然的批评，我不应该只有心理活动，而是直接沟通，您安排的工作已经完成了，我去做了XXX，您看哪里还有需要弥补的么？

（消除敌意）老大，刚才的确是我疏忽啦，没有注意到细节，接下来的工作我会注意的，放心吧！再出错您考核我……

（反馈协商）您刚才批评的对，时间紧任务重，弦一直绷的紧紧的，生怕出错，但是说我的时候真的更紧张了……

【激活学习者经验】

听完我的故事，对现场的小伙伴们是不是有一些启发呢？下面我想请每人回忆最近一个月里你是如何回应来自领导、父母、朋友或另一半的批评实例，领导批评你工作不到位、另一半批评你在家不做家务……（包括时间地点人物起因经过结果）左边2位一组，右边2位一组，请在小组内互相分享，5分钟时间，时间允许的话，邀请两位伙伴给大家分享一下。

下面的时间交给大家。

好的时间到了，大家讨论的都很热烈，下面我们用2分钟时间请两位来做分享，有请。

分享者旭鹏：

这个月，我们领导交给我一个科研工作，很难搞，大家都没法接手，因为没有经费来源。我当时就怼回去领导：“这都没钱搞个啥？”领导说：“这就是你要解决的问题啊”，我又怼回去：“这是领导需要解决的问题。”领导有点生气，说：“这需要你去沟通啊，去问清楚这个钱的来源啊！”然后当时气氛十分不愉快。

分享者玉雯：

我就是我妈平时批评我，除了我妈也没人能批评我，就在家嘛，这么个年纪的孩子在家也经常不干活，前天，我在沙发上躺着，我妈就说我：“你一天到晚就知道在那躺着，眼里没活！”然后我就说：“啊，就是没活干。”然后该干啥干啥。有时候实在看不下去，眼界范围内的可能去打扫一下。总之经常性就这两句话“在那躺着啊眼里没活”，反正我也就左耳朵进右耳朵出，有时候也去做，该做一点就做一点，这种情况，今天学习了应对批评的三个步骤，可以考虑新的方法。

【催化学习者应用】

好，谢谢旭鹏和玉雯的分享，下面请大家试想在未来一个周内，当你碰到来自领导、父母和爱人的批评的时候，我们要如何使用刚学到的方法应对呢？

请大家在便签上写出未来的行动规划，注意不是表决心哦，要具体的做法，还要有明确的时限，和可衡量或可观测的结果。1分钟时间。

好，时间到，请大家把便签交给我。

旭鹏便签【逐字稿】

目标：未来一周时间内，再遇到爱人批评我在家不干活不看孩子的时候，利用应对批评三步骤，减少吵架次数，避免矛盾升级。

换位思考：媳妇，我知道你在家看孩子太累了，家务还有哪里没做完？一会儿是不是该给孩子冲奶粉了？我需要再做点啥？……

消除敌意：怪我，回家就知道忙自己的事情了，没体谅你下班已经很累了，又看娃又做家务的，是我的错。

反馈协商：有时候需要带回家做的工作也的确是要的紧急，我以后尽量抓紧时间回家好帮媳妇干活好不好？

今天我的拆书就结束了，希望应对批评的三个步骤能帮助大家避免矛盾升级，获得更和谐的人际关系，开心工作，快乐生活，谢谢！