片段一：处理建设性批评

并非所有的批评都有同等的效果。一些批评是建设性的，用来帮助我们改善自身。其他的批评是破坏性的，会削弱我们的自尊。

这两种批评之间的区别是什么？破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为。它通常也是完全消极的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议。考虑下面这些事例：

“这个报告中写的都是垃圾。”

“你的体形走样了。”

“这种颜色一点也不适合你。”

相反地，建设性批评关注的是具体的行为，并不对你进行人身攻击。它通常还提及你的优点，并且为改进而提供有帮助的建议。

把下面这些建设建设性批评与上面的破坏性批评进行对比：

“你很好地研究了这份报告。我认为，如果你采用更简明的写作风格那它就会更好。”

“我关心你的健康。我们每周一起快走几次怎么样？”

“这件衬衫看起来不错。我打赌蓝色的会更漂亮。”

哪一种批评是你愿意接受的？

成功处理建设性、有帮助的批评有三大步骤。第一，倾听。确定你准确地理解正在说的是什么。如果你没理解，那就提问。第二，重述这个批评。通过总结批评者的信息，你表明你是有兴趣的，也不是采取防备状态。敞开心胸地听取批评即重述它，然后征询使是建设性批评也非易事。但是，通过练习就会变得更容易。第三也是最后，如果批评者没有提供建议，那就追问改善的建议。将此信息记录下来，这样你就能够用它来改进你自己。

I 拆书家讲解引导

为了便于我们今天的学习和理解，我们先来回忆一下拆页中的两个概念：建设性批评，是一种关注具体的行为，客观、中立且往往附带改进意见的批评。听起来更像一种建议对吗？破坏性批评，通常是一种主观的、消极的、脱离具体行为的批评。经过原文阅读和我的总结，大家对两种批评能够正确区分了吗？

(why)建设性批评是可以帮助你改进和提升的，前提是你可以正确的认识和处理。(what)第一个拆页就是给大家介绍了一种正确处理建设性批评的方法。

How我将这个方法总结为“正面回应三步法”：

第一步，仔细倾听。

确认你理解了对方的意思，是中肯的建议而不是讽刺。如果感觉不是很理解可以提问。

第二步，重述批评。

你可以问对方，“你是说…吗？”“…..我的理解对吗？”

第三步，追问建议。

如果对方没有提出建议，你就可以追问，“那你有什么建议吗？”“你觉得怎样改进会更好呢？”

【不这么做的坏处】

是不是和我们一贯的理解和做法不太一样？（一般做法）一般我们面对他人的批评会有两种反应：一是向内陷入自我批评和怀疑，二是向外进行否认和攻击。即使有时我们面临的批评是善意的和有益的。（一般做法的坏处）结果，要么我们陷入低自尊状态，否定自己；要么就是本来想善意提醒的人面对你的怒气只能望而却步，保持沉默了，而你自己也失去了一个精进的机会。

（举个反例）说一个我自己的例子吧，上个星期，领导看完我草拟的部门年终工作总结后，说“内容很详细，能反映出部门年度工作的全貌，就是内容有些杂乱，重点突出一些就更好了”。听完以后我觉得自己很失败，很认真写的报告竟然还是没有达到要求，认定自己确实不是这块料。这个时候我是一种什么状态呢？向内自我批评和怀疑对吗？

（变成正例）如果运用今天学习的方法我可以怎么更好的回应呢？第一步，倾听。确认其实这是一个建设性批评，抓住“内容有些杂乱”这个重点。第二步，重述。“你的意思是内容多而乱，应该进行一下归纳和排序吗？”第三步，追问建议。“那你觉得，应该按什么架构把内容整合一下比较好呢？”。通过简单的三步，我不仅能够冷静客观的看待领导的话，避免了自己的低自尊，而且还得到了比较好的修改建议。

【预防异议】有人可能会说，即使我接收到的是建设性批评，依然觉得自尊受伤害怎么办？你需要的是这两种认知：①每个人都有缺点和局限性，你需要接受自己作为一个人并不完美的事实；②清晰地区分 “我”、“我的观点”、“我的行为”。建设性批评只是对你的观点、行为提出改进建议，并不是对你个人的评判。当你说“妈，你今天做的面条真的不太好吃”的时候，并没有“妈妈你这个人真的很糟糕”的意思对吗？

【适用边界】当你面对建设性批评，也就是对方虽然提出了批评，但内容具体客观时，可以用今天拆页一分享的“正面回应三步法”积极应对。

A 学习者拆为己用

【A1】【显像提问】现在，请大家回想一下，在你最近的生活或者工作中，有没有面对建设性的批评没有正确处理的失败经历？这里的“失败”可能是自己默默的伤自尊，也可能是冲突升级。比如上司对你的工作成果提出了改进建议，你为此闷闷不乐、紧张忐忑好几天，就像刚才我的例子那样；因为地板水渍你摔倒了，爱人建议你说要是每次洗完澡把浴室拖干净就好了，你觉得他在批评你邋遢，为此大发雷霆。朋友跟你说，你可以找一份更好的工作？什么意思？她是说我现在的工作很让人嫌弃吗？绝交！请用2分钟在组内讨论分享你的失败经历。讨论结束后，我会邀请小伙伴分享他的经历。

好，我看大家讨论的差不多了。现在我们请第一次参加的蔡沺羽把他过去的失败经历给大家分享下。

【分享A1】

分享1：蔡沺羽：虽然我还没毕业，不过已经去卓创资讯做了一个月。刚去两周的时候就接了一个非常大的项目，加班到晚上十二点，早上四点起来接着加班。在做的过程中，我经常问我的领导，是这样做吗？还可以怎么改进？他也告诉我了。但他跟我们更上一级的领导反映说我问的太多了，可能不适合做这一行，然后更上一级的领导就直接来跟我说“请你重新考虑一下你的职业规划吧”。

拆书家：那当更上一级的领导跟你说“你重新考虑一下是不是适合做这一行”的时候，你是一种什么心理状态呢？

蔡沺羽：我可能真的不适合吧，再见！

拆书家：有没有感觉这是向内向外同时产生了攻击性的状态，阻断了双方进一步的交流？

大家：是的。

拆书家：还有没有小伙伴想分享一下她的案例？

分享2：任静：这是今天刚发生的。我心情不好就和朋友聊天，我说最近情绪不好，然后她说“情绪不好，就想办法努力赚钱啊。赚了钱，什么问题都解决了”。我听到的第一反应就是“她觉得我不赚钱、她觉得我天天没事干、她觉得我整天玩”。我就啪啪啪给她说我有哪几项收入，我怎么不赚钱了？自己直接就爆了。我朋友很讶异，就说我只是给你个建议。

拆书家：觉得自尊很受伤吗？

任静：对对。

拆书家：但你不是默默受伤，你是爆发出来了是吗？

任静：对。

【A1+】好。谢谢两个小伙伴的分享。今天我们学了正确处理建设性批评的“正面回应三步法”，现在我们就乘上时光机，回到刚才我们的失败场景中，你会怎么运用今天学习的方法呢？请用2分钟在组内讨论分享。讨论结束后，我同样会邀请小伙伴来分享他的应用过程。

好，我看大家讨论的差不多了。现在我们请……把他的案例给大家分享下。

【分享A1+】

分享1：蔡沺羽：好的领导，我少问点，坐到旁边默默的看，加班是我自己的事情，不会再耽误项目了。

拆书家：这是你自己的表决心。如果用今天学习的三个步骤呢，你会怎么做？

蔡沺羽：先听领导怎么说，其实也没恶意（倾听）。谢谢领导提出来的我问的比较多，影响大家进度的问题（重述）。你觉得我不太适合这个行业，那你觉得如何做好职业规划呢？或者是就我实习表现看来，我该如何选择适合自己的职业呢？（追问）

拆书家：我相信，他给你的建议对你的职业规划应该是非常有帮助的。

分享2：任静：我会先判断，她是为我好，属于建设性的。（倾听）然后我会问她“你的意思是我太闲了，因为空闲才去乱七八糟的瞎想是吗？你是说我需要忙起来”。（重述）最后我会问她“你有比较好的建议呢？我该怎么比较充实的忙起来？”（追问）

拆书家：这样你们的聊天至少没有“爆”，对吗？

任静：对。

【反馈】感谢小伙伴的分享。他们运用今天学习的“正面回应三步法”，将自己之前不恰当的处理方式进行了更好地优化，如果步骤可以更清晰就更好了，不然会听起来有些乱，让对方抓不住重点对吗？

【强有力的结语】刚才我们学习了处理建设性批评的方法，运用得当的话，可以向对方传达你的非对抗性，还顺带获得改进问题的帮助。那如果我们面对的批评不是那么友善，甚至是有些刺耳的时候该怎么应对呢？这就是我们今天学习的第2个拆页的主题“处理破坏性批评”。

片段二 处理破坏性批评

R 原文片段

处理破坏性批评更加困难些。破坏性批评有可能使我们感觉受伤害、攻击和处于防卫状态。

一种较好的处理破坏性批评的途径是承认它，然后用理性、成熟的方式阻止它。第一，在批评中寻找一些内容予以承认，它们可以是激怒批评者的事实或感觉。第二，纠正批评中你认为是错误、不公平或带有侮辱误性的部分，以此来提出你自己的主张。

承认事实。同意批评中的特定部分，这些部分是你真的认为正确的。这种做法阻止了批评并挽救了你的自尊

批评者:“你太懒了。你整个周末都在看电视。”

你:“你是对的，本周末我花了许多时间看电视，但这并不意味着我懒惰。”

承认感觉。如果你的确在批评中找不出任何可以同意的内容，那可以向批评者表明，你能理解激发批评者批评的感觉。这将安抚批评者并结束批评。

批评者:“你这个懒汉。看看这满水池的碟子。”

你:“我知道你厌恶把脏盘子留在水池中。但是，我喜欢把它们叠起来，然后一次性清洗它们。”

通过在一段批评中找到一些事情任何事情予以承认，你让你的批评者知道他或她的话已经被你听到了。通过为自己辩护和拒绝成为人身攻击的受害者，你提升了自己的自尊。

探究假如破坏性批评是模糊和笼统的，那我们该怎么办？如果有人说你懒惰或傲慢，那该怎样做？对于笼统的批评，一种叫做探究的技巧通探究常可以告诉你最好该怎么做。探究包括要求批评者提供细节。探究具有双向提出笼统模糊重效果:把争议还原成更合理的具体细节，通过表示你对批评的兴趣来缓和批评者的情绪。包含探究的谈话可以如下述所示:

批评者:“我不知道你这么懒到底是如何过日子的。”

你:“你能举一个我懒惰的例子吗？”

批评者:“首先，你整个周末都在看电视。”

人类都有自我防御的本能，我们会尽力让自己的身体和感觉不受伤害。但有时候，迎面而来的批评很无情，甚至包含一些莫须有的指责。面对对自己的不认同甚至是侮辱性批评，我们无外乎也是两种反应：激烈的反驳或全盘接受。第一种反应会提供给批评者更多的批评内容，第二种反应则会导致我们产生消极的感觉，所以我们需要正确处理破坏性批评的方法。

拆页二就是告诉我们如何处理破坏性批评的方法。

【细化步骤】

我从原文中给大家细化出两种情形下两个步骤的应用：

►当批评有具体的事实时：

也就是说批评者已经明确的说明了是因为什么事情提出的批评。 比方妈妈对你说“你太自私了。你姐姐找你借钱你都不给。”

第一步，承认事实或感觉。

如果你认可对方陈述的事实，可以直接予以承认，“我承认…”“确实是存在…”。例：“我承认我拒绝了姐姐借钱的请求”

如果对方陈述的事实你并不认可，可以选择承认对方的感觉，“我知道，你认为…”、“…确实会让你感觉 ….”。

例：“我知道你希望我们姐妹可以互相帮助”

第二步，纠正对方的错误，以此提出自己的主张。

这里纠正的是错误的、不公平的或者是侮辱性的部分。提出的主张则可以是客观的、可以反驳对方主观评价的部分。

例：“不过这并不代表我自私，我只是不想她花太多的钱在购买奢侈品上。

►如果批评中没有具体事实，只是人身攻击等主观的话：

你需要的是探究的技巧，我理解的探究就是追问，通过追问让对方说出具体的细节。“为什么你会这么说？”“你能举个例子吗？”“是什么让你这么认为呢？”还是上面这个例子，如果对方说的是“你真是个自私鬼”，你就可以探究“是什么让你这么认为呢？”对方就会举出一个具体的例子，“你姐姐找你借钱你都不给”。

当得到具体事实或细节后，再运用我们上面的“积极应对两步骤”。

我把这个方法做成了一个导图。

为了便于理解和应用呢，我做了一个导图，大家看一下PPT：（如下）

原文列举的基本都是生活中的案例，接下来呢我一起看一个工作中的案例。

【意译原文案例】3A广告公司一场大型活动以后，经理安排杜拉拉写一份活动总结。杜拉拉加班加点，终于完成了一份自己还比较满意的报告。谁知道经理看完后说“我怎么说你好呢？因为你愚蠢的使用了错误的术语，整篇报告全都被你毁了”。杜拉拉是个倔强且有主见的姑娘，她觉得自己很认真的查找资料还专门学习了写作技巧，经理的批评有失客观，于是她就冷静的说“我承认我误用了几个术语，这是目前我的短板。不过这不能说明我就是愚蠢的，有没有发现文章架构很新颖而且我提供了很多有价值的信息”。经理又仔细看一了遍，确实这篇报告虽然术语应用上有些生涩，但是结构和观点都很新颖，经理对自己的刚才的言辞表示抱歉。

其实每个职场新人都有可能遭遇极具破坏性的批评，杜拉拉的应对方式就很积极：第一，她承认用错了部分术语，这是事实；第二步，纠正经理对自己下的“你很愚蠢”的结论，还借此提出自己的主张，让经理知道自己经过努力给出了有价值的参考信息。这么会处理关系的杜拉拉，难怪职场中会一路开挂了。听说，之后还有了以她为主角的小说和电影。

【适用边界】

所以，在面对主观的、消极的、脱离具体行为的破坏性批评时，请用“积极应对两步骤”。

【预防异议】有的小伙伴可能会想，生活中还好，如果是工作中，我来纠正领导说话中的错误或是提出和他不一样的主张，会不会引来更多的不满和批评呢？在这里，你首先需要知道每个人都是通过自己的视野和经验来观察世界的，没有人能100%做到完全基于事实和真相做出评判。所以，你客观的承认存在的问题或对方的感受，并指出其中的过激之处，就像给了正在情绪化轨道上一路狂奔的对方一个暂停的机会，而你进一步的提出自己的主张，双方就有最大的可能回到用事实对话的良性轨道中。

【A3】为了加深大家对 “积极应对两步骤”的理解，接下来我们进入现场演练的环节。在第二个拆页背后有四个案例场景，大家可以任意选择一个自己最感兴趣的场景和小伙伴演练，演练的形式呢，是分配角色后以对话形式呈现在场景中应该如何正确回应破坏性批评。5分钟后，我将邀请小伙伴来演示他们的对话过程和应用效果。

【情境设计】

1、小白因为屡次迟到被全校通报批评了，老师说“你从来没有为班级做出过任何贡献”。

2、搬新家了，小黄自己粉刷了墙壁，爱人很不满意，说“你的审美真是烂透了”。

3、小兰将做好的表格交给老板，老板说“这可真是一堆垃圾？”

4、小黑忘了自己女儿的生日，父亲批评他说“你又忘了小红的生日。你很为自己感到骄傲吧？”

【角色扮演】我看大家讨论得差不多了，现在我们有请…和…到前面来，展现一下他们的对话过程和步骤应用效果。

分享1：（选择场景3）

晓琪：你交的这份报告，这可真是一堆垃圾。

明晟：老板，我做的表格可能没有达到你的预期，但这不是一堆垃圾，而是我花了很长时间去完成的。那您觉得我哪一部分做的不是很好？

晓琪：你这个排版部分就已经让我看不下去，就连看的心都没有。

明晟：排版不太好是吗？

晓琪：是的。

明晟：我承认在排版部分我还有很大提升空间。如果我把字号调整一下，在排序和表格上再做一个美化，你看可以吗？

晓琪：可以，到时候你做完再交过来看一下吧。

明晟：好，那我做完再发过来，谢谢。

拆书家：非常好。明晟同学把探究的技巧放在了后面对吗？你先承认了批评者的感觉，没有达到预期，所以可能会有失望对吗？然后提出了自己的主张。你提出的第一个主张就是你很努力，然后通过探究，老板告诉你为什么遭到批评。然后你又运用了一遍方法，其实还结合第一个拆页的建设性批评方法，得到了改进建议，对吗?

明晟：是的。

分享2：（选择场景1）

任：小白同学，今天你怎么又迟到了？你知道吗？学校都通报批评你了，你从来没有给班级做出过贡献，总是给班级抹黑。

蔡沺羽：老师，这两天我确实是迟到了，因为我晚上留校画黑板报了，这样咱们就能评上优秀了，您先别生气了，我下次来早一点。

拆书家：先很诚恳的承认了自己确实迟到了，然后纠正自己不是没有给班级做贡献，反而是一直在做贡献，对吗？

蔡沺羽：是的，我就是坐后面，老师看不见。

【A2】分步催化1：小伙伴们今天演练的都不错，步骤灵活应用，有的还把两个拆页合在一起应用了。好了，下面请大家设想一下未来两周内可能会需要回应破坏性批评的场景：比方说你有一个暴脾气的爱人，因为生活中的一件小事对你大发雷霆，很显然，人一激动就容易口不择言。或者说你有一个说话很冲的上司，工作上发生摩擦，他简单粗暴的言语让你感觉很受伤。又或者是你与一个陌生人因为琐事发生争执，对方的话语很不礼貌，你感觉很棘手。

用2分钟的时间在小组内讨论， 强调一下，只需设想一下相应场景，不需要涉及如何做。 2分钟后我会邀请一位小伙伴分享一下。

好，我看大家讨论的很热烈，现在我们邀请小伙伴来和我们分享一下他的经验。

学习者分享：

分享1：北鱼：上周我一直陪客户，下周还是一样。我喝酒回家晚了，然后我媳妇就会说“你回来晚了，太不顾家了”。

分享2：蔡沺羽：我现在没有工作，学校也不让返校，在家就无所事事。可能我的父母就会说“你天天在家什么也不干，也没有收入，也不学习，想干什么？”诸如此类的。

分享3：任静：我经常坐我老公车的时候，解安全带的时候都是解开随手啪的一甩，他每次都说我，但我每次都忘，他就说我“你怎么又这样，跟你说多少遍了？”

分步催化2：好，大家都给出了生动的场景。对照我们学习的处理破坏性批评积极应对两步骤，现在请各位小伙伴在小组内再讨论一下，在你的场景中，如何运用这个方法正确处理破坏性批评。请大家拿出便签纸，写下你具体的行动计划。

写完后，在小组内讨论。3分钟后，我们还是邀请一位小伙伴分享。

好，我们邀请小伙伴来和我们分享一下在他的场景中，他会怎么巧妙地运用积极应对两步骤呢。

分享1：北鱼：我可以先承认事实，“确实是我回家太晚了”。然后纠正对方的错误“我回来太晚是因为陪客户，为了更好地业绩，拿更多的奖金，让你们娘俩过更优质的生活”我的主张就是“我想我也是太爱你们太有责任了”。

拆书家：你纠正的错误就是对方说你“不顾家”对吗？

北鱼：喝酒是陪客户，有责任的男人一般都喝酒很晚回家。

分享2:蔡沺羽：首先承认一部分事实和父母的感觉，“爸爸妈妈，我现在可能确实是无所事事的样子”，纠正问题就是“但我一直在思考我的职业规划，还有我以后该干什么”，我的主张就是“在学习方面我会考研，在工作方面可能会尝试在头条号上写文章”。

拆书家：父母认为你很懒散，然后你告诉他们其实你一直在思考在努力是吗？

蔡沺羽：是的。

分享3：任静：我先承认事实，“这次我又忘了，真抱歉”然后我可以纠正和主张说“我不是故意这样的，只是下意识的。你下一次提醒我一下好吗？”

拆书家：可以说“老婆，到了，小心哟哈哈。小伙伴们今天设想的场景和应用办法过程都很贴切和生动。大家可以尝试在实际生活中应用一次或者两次，来检验一下有没有效果。”

【强有力的结语】非常好，很感谢大家的参与和分享。现在请大家一起回顾下今天学习的两个拆页，第一个拆页我们学习了“正面回应三步法”，用倾听、重述、追问的办法回应建设性批评，不仅可以缓和气氛，还能从中获得改进的建议。第二个拆页我们学习了“积极应对三步骤”，用承认事实或感觉、纠正对方错误和提出自己主张的办法应对破坏性批评，保护自尊并避免矛盾升级。希望大家可以结合自己的实际情况应用起来。这就是我今天的分享，希望大家能有所收获。谢谢！