正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你对上学有很深的挫折感。”

子：“没错，学校的东西根本不实用。”
父：“你觉得读书对你没什么用。”
子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要。”

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？

父：“你不想让你妈知道？
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

【I】技能点要求：给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

好的，拆页很短大家都看完了原文片段，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【What】

移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受。移情聆听的过程中，不仅要耳到还需要眼到，心到。用眼睛去观察，用心灵去体会。如此聆听效果显著，他能为你的行动提供最准确的信息，聆听是为了理解是心和心的深刻交流。

【Why】

【常见做法】

我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。我们在听别人讲话的时候总是会联系我们自己的经历，因此往往会有四种“自传式回应”的倾向。价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底-依据自己的价值观探查别人的隐私。好为人师-以自己的经验提供忠告。自以为是-根据自己的行为与动机判断别人的行为与动机。

【常见做法的坏处】

采用“自传式回应”方式进行沟通，对方不仅不会对你畅所欲言，开诚布公。也不会真正认同和信任你。这时你提出的建议还可能被对方看作是一种控制、威胁或屈就。

【意译原书案例】

可能小伙伴通过原书例子还是没有完全理解移情聆听，我给大家举个例子，大家可以再体会一下。

儿子考上一所一本院校，带着美好憧憬学习了2年半，寒假放假回家。

子：“这大学生活真是无聊透了！”
父：“你感觉你的大学生活不是很充实。”（重整内容）

子：“没错，学校学习的课程根本不实用。”
父：“你觉得现在学习的课程对你没什么用。”（重整内容）
子：“对，学校学习的都是一些理论，一点也用不上。你看李明，没有选择读高中考大学直接读的技校，他现在是他们4S店的修车技术大咖，没有他搞不定的汽车故障。这样的技术才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”（重整内容）

子：“嗯，从现实来看确实如此，现在他收入不错。不过再过几年，或许他会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得没有选择读高中考大学是错误的。”（重整内容）
子：“一定会的，现在的中国遍地都是大学生，没有读过本科的就如同是文盲，教育程度不高会吃亏的。”
父：“教育很重要。”（反映感受）
子：“对，如果大学都没毕业，没有文凭一定找不到好的工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？
父：“你不想让你妈知道？”（重整内容）
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。这学期我的高数又被挂了，我高中数学底子就不好，已经连续挂了三个学期了，要是这学期重修再过不了，我就会被劝退。”

父：“你很担心这学期高数重修过不了，被劝退。”（反映感受）

子：“嗯。。。。。。”

父：“你或许可以参加一个网络课程加强一下高数。”（重整内容反映感受）

子：“我已经了解了，补高数需要每周2天晚上上课，都没有休息时间了！”

父：“每周两个晚上补高数，确实挺累没有时间区玩，你会挺辛苦。”（重整内容反映感受）

子：“补高数的代价挺高的。”

子：“而且我们晚上有很多社团活动，我不想错过。”

父：“你觉得多参与社团活动提高自己社会能力也很重要。”（重整内容）

子：“不过要是补习高数有效的话，我可以参加一些和补课不冲突的社团活动。”

父：“你其实很想在高数上多下点功夫，又担心补高数没有效果。”（重整内容反映感受）

子：“你觉得会有效果吗？”

通过以上对话案例大家可以很清晰的知道，儿子最后说出真实的想法，原来是因为这学期高数被挂，担心重修过不了被劝退。这个时候才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。在对话过程中始终注意孩子的言谈间传达的信息。合理的反应就简单复述，有情绪性反应出现的时候，就仔细聆听，运用重整内容及反应感受来回应。

【How】

移情聆听就是帮助说话者觉得被了解。那么我们如何才能做到“移情聆听”。这里介绍移情聆听的四个阶段。

1.复述语句--只是语句，不是感受。

2.重整内容--用自己的话调整其意。

3.反映感受--深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感觉。甚至透过肢体语言及音调来表达感受。

4.重整内容及反映感受--用自己的语言来表达对方的话及感受。

【Where】

当你希望和对方深入沟通的时候，以及对方向你表达某种情绪的时候，运用移情聆听有助于有效沟通。但是在很多工作场合，比如汇报工作，布置工作等不需要表达情绪的场景不适用。

【预防可能的异议】

可能有些小伙伴觉得这几个步骤有点复杂。其实我们通过实例的讲解，大家可以感受到“移情聆听”的几个步骤不一定要按照顺序来进行的，而是由沟通的具体场景来决定的。如果你能清晰理解对方表达的内容和感受，你可以直接把自己的“重整内容及反映感受”反馈给对方；如果你没有听懂，或者不太能理解对方的时候，就用复述对方语句的方式也可以，这样至少能让对方知道你在专心聆听。

拆书家设计提问：

【A3】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

【场景设计】

最近练级安排比较频繁，每次练级的小伙伴比较多耗时也比较长，每次练完级回家都很晚了，对此老公已经表达出来抱怨的情绪了。上周日练完级回到家都快晚上11点了，今天正好是老公的生日，所以老公特别生气。

【小组讨论、角色扮演】

现在请2人一组，先小组内讨论写下对话的内容，之后会选一组演练一个人扮演老公表示对老婆的不满。另一个人扮演老婆，你要在听完老公的抱怨之后，用“移情聆听”的方法感受对方的情绪。

演练时间为8分钟，现在开始。8分钟后，我会选一位“老婆”和一位“老公”来进行演示，大家一起看看他们的精彩演示。

【学习者案例记录】

现在有请丹丹和伟艳来给大家展示一下刚才的这个场景。

伟艳：我就不明白了，每次都回来这么晚！拆什么拆，拆个什么劲！

丹丹：我知道最近回来很晚，老公你有点生气了。（重整内容，反映感受。）

伟艳：你就不能早点回来！你知道每次你回来这么晚，我都很担心你啊！

丹丹：对不起老公！我知道！我知道你很担心我。（重整内容。）

伟艳：周末连人也见不到！

丹丹：对不起，对不起。这几天忽略你了。我一定过段时间好好的陪陪你。也知道这段时间你有点伤心了。（重整内容，反映感受。）

伟艳：你知道今天是我生日吗？你尽然回来这么晚！

丹丹：今天是你生日，我回来晚了，没有在生日宴上送上祝福，你感觉被我忽视了，很生气。（重述语句，重整内容，反映感受。）

伟艳：嗯，就是！在你心里还有我吗？

丹丹：你觉得在我心里没有你，忽视了你。（重整内容。）