开场： 大家好，我是拆书家张磊。在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在沟通的时候更有同理心，正确的了解他人的反应以便更能够出正确的回应。今天的片段来源于《非暴力沟通》作者为美国的马歇尔*卢森堡，他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。这本书豆瓣评分8.5分，在同类沟通书籍中更加有操作性，在理论层面上更加的深入，剖析人性方面更清晰化。另外值得一提的是拆书家们大部分都会在练习的时候选择这本书。这本书可以让我们更好的了解别人和自己，改变沟通方式是自我转变的重要开端，运用它的沟通方法，可以更有助于自己的生活，更有助于解决身边的冲突，增加生活的幸福力。它可以疗愈内心深处的隐秘伤痛，超越个人心智和情感的局现性，突破那些引发愤怒，沮丧，焦虑等负面情绪的思维模式，用不带伤害的方式化解 人际间的冲突，最后建立和谐的生命体验。大家想想身边有没有这样的人，你特别喜欢跟他聊天，发现跟他聊天可以让你有倾诉或者讲述的欲望，他想请你帮忙的时候特别的能为你着想，那么这样的人做对了那些事情呢？我们来看下面的片段。
非暴力沟通的四要素为：观察 感受 需要 请求。在请求环节怎么才能用正确的方式提出请求。重要的一点是了解他人的反应，从反应中了解你的请求是否能够被接受，并且让别人感觉到尊重
谈话中我们往往不知道对方对我说的问题的反应程度，假如有误会，我们需要了解三种内容才知道此次谈话的效果如何。并且要问出来，得到再一次的反馈才可以消除误会，否则在不了解他人反应的情况下会得到消极的回馈。假如你在跟下属训话，我们讲完我们的愤怒和要求，希望了解他的反应，他到底听进去了没有，了解之后才能进行下一步沟通，那么怎么才能了解他人的反应呢？
了解他人的反应包括三个方面：
1.对方此时此刻的感受
2.对方正在想什么
3.对方是否接受我们的请求
例如：
1.听到我说的这些，你的心情怎么样呢？为什么呢？你是不是觉得......
2.我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，那些因素会方案建议的实施呢？
3.我想知道，你是否同意将会以推迟一周?
曾经谈过一个客户，介绍银行业务，但是他表现的极为冷漠并且将宣传资料扔在地上。我会根据这三条分析客户的反应：
我：你把我给你的资料扔在地上是很讨厌我的介绍吗？
客：你们这样的介绍的太多了，每次来说一大堆，没啥大作用。
我：我们只是单纯的介绍，并不是强迫你贷款，是不是觉得我们这么辛苦的介绍你不贷款感觉不好意思？
客户（态度转好）：也没有不好意思，暂时不需要，你们放下资料我会主动联系你们的。
我：可以，那我把电话写在上面，你需要的时候会不会给我打电话？
客户：会的。
一般的业务人员遇到客户这样做的时候往往会快步离开，因为他意识到客户真的生气了，赶快逃离这里。下次也会对此人避而远之。
A1 显像提问
大家有没有感觉自己难以捉摸别人的反应，平时会采取什么样的方式了解别人的反应，如果运用文中列举的方法该怎么办呢？大家有没有过别人不了解你的反应而误会你的时候？
红彤彤：
我来分享小伙伴分享的一个真实的案例，小时候去别人家出串门，正逢过年，别人给他和小朋友都给了红包，他怕别的小朋友玩的时候丢了红包，就帮忙保管，后来忘记还给别人，并且带回了家里，他的妈妈发现后以为是他骗小朋友的钱，不管三七二十一暴打一顿。但是爸爸的处理方式很不一样，看到我很委屈，主动的问我这是什么情况，并且问我怎么解决这个问题，后来爸爸妈妈带着我再去他们家道歉并将钱还了回去。
A1+
想想你最近有没有和亲近的人沟通的时候发现沟通很不顺畅，想要提出某种要求但因为忽略了他的感受和反应遭到敷衍或者拒绝，运用刚刚学到的方法，并基于这个方法，重新编写一段说辞体会他人的反应。
学习二组：
向朋友倾诉时：听到我说这些，你什么感受呢？有啥想说的没有？
看到朋友脸色有变化：是不是我说的那些话让你感到不舒服不高兴了？你有什么想说的，想分享的吗？
表达请求时：对于我做的不对的地方，我会及时改正的，请原谅我好吗？
学习三组：
和父亲畅谈到深夜2点，通过了解父亲的反应，明白了：
1.父亲担心我的单纯，善良被坏人利用，受伤害，心疼我每天睡觉晚，休息少，太累。
2.父亲想了解我的真实想法和规划
3.理解接受我的现状，期待看到更好的女儿
真正了解对方的诉求，感受，才能有进一步的对他人的想法有正确的理解，从而接受自己的请求，听到大家分享的案例，通过沟通和倾听，我也了解父亲和我谈话的感受和顾虑，了解他的反应才能更好的解决事情，打消父亲的疑虑。
