我们在以前父母希望让我们外出玩的时候，往往会说：你们怎么这么懒，当时并没有深刻什么感觉，一是因为我们已经习惯这样被说，另一种是原因是我们也经常这样去说别人。比方说：你这人怎么这么自私，你这个人就没有时间观念。与诗歌讲的内容一样，到底是他不想让你去碰他的东西还是他自私，是他迟到了这一次还真的什么时候都没有时间观念呢？我当时在公司遇到这么个例子。

A1当时公司有个老司机要去机场接人，客户在机场等了40分钟，打电话给老板，老板打电话给司机劈头盖脸一阵臭骂，大致内容是不负责任，懒散，不知轻重。被训到一定程度的时候司机脸上挂不住了并且和领导大吵了起来，说领导不尊重人，侮辱人，没有人性并且扬言要告状。脾气比领导还大，底气比领导还足。

A2我去沟通的时候没有再用这些词语，说出我的观察：当时公司通知你10点去机场接人，但是快11点的时候你还没有到，并且没有任何消息，导致客户对我们的工作极为不满。这是有损我们的形象，如果这个单子谈不成，整个部门的工作就白做了。司机听了我的话并没有向上次一样发火，有一些惭愧并且开始解释迟到是因为路上差点出了车祸，本来就很委屈又被老板骂，所以一下子爆发了。最后通过调和，司机并没有再将事情扩大化。

所以在沟通的时候观察比评论更为有效。

A1：我们已经读过这个片段，了解到在我们想要批评或者争论某件事的时候，为了防止以偏概全，评论某人，我们能不能想到那些话是评论，哪些是观察。

假设周六你加了一天班回到家，已经要累瘫了，你的爱人今天不上班，但是回到家发现，别说晚饭了，你早上起床什么样，现在家里还是什么样的，另外，老公或者老婆在沙发上玩着游戏，这时候我们肯定火冒三丈，会非常生气的说：你怎么这么懒？/这么不负责任？这个家不是你的吗？/我是你的保姆吗？一定要我回来收拾？  通过今天片段的学习，区分评论和观察，那么你怎么说才能表达你的不满并且让对方主动表示歉意，以后不再这样做。大家小组讨论并且给出答案。

小组分享：如果遇到这种情况，先处理情绪再处理事情，把事实和观察到的说出来：今天你休息，而我加班，加了一天的班已经很累了，但是我回家看到的是你没有做任何家务，桌子没收拾，厨房也很乱，你还在玩游戏，我真的很生气。当我说出我的观察的时候，我想他一定会解释或者立即去收拾。但是如果我发很大的火，反而他会觉得大题小做。

A2大家在哪些地方可以用到这个方法。想想大家有没有类似的经历？例如在教育孩子，员工讲话，提出意见等方面和别人发生争执，你应该如何利用这种方法去处理？请写出自己的案例，大家现在小组讨论，5分钟后每个小组一人进行分享。

学习者一：每次的沟通，其实已经加入了自我的主观感受，就会产生“评论”的结果，发生冲突。从客观事实的角度处理问题，在工作中，用“观察”的角度和表达自我的观点，能够更真切有效，友好的解决问题。

学习者二：以后再遇到问题或者遇到冲突的时候，首先要冷静客观的去看待问题，沟通的时候说事实，不能让主观占据自己的大脑，从看到的东西或者事物出发避免评论才能减少争吵。