主题：回应挑衅的“三不”法

【R】《高效演讲》彼得.迈尔斯 P114

有时候你会遇到特别不友好的提问者,他们试图让你落入陷阱。我们称这样的人为“鲨鱼”。一般情况下,听众中的鲨鱼会提出带有前提假设的问题。就像布置在雷区的地雷一样,一旦你踩到它,就会爆炸。这样的问题如:“为什么你要对我们撒谎?”“你不是一位好家长,你不感到难过吗?”或“你没有足够的时间与团队的人在一起,你如何处理这一问题?”

这里提供与“鲨鱼”打交道的一些技巧:

1.不重复他们的话。

2.作出正确的陈述以纠正误解。提问:“你还在偷税吗?”你可以这样回答:“我纠正一下。我非常认真地履行我的纳税义务,在国税局我有完备的记录,我打算一直坚持下去。”

3.继续前进。坚定而礼貌地摆脱提问者的问题,明确表明你不会与他再有任何的纠缠了。就像彼得的父亲经常说的一句话:“切勿与猪格斗。你们都会被弄脏——猪喜欢脏,而你不喜欢。”

看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【I】

what：该片段讲了当对方挑衅的提出带有隐含假设的问题时，如何回应挑衅性提问的“三不”法。

why：在日常沟通中，我们经常会遇到一些不太友善的人，他们浑身上下充满着“雷达”，随时扫描你的“不当言语”，一旦触发就会对你提出质疑、否定、挑衅的问题。

【常见做法】面对这样的挑衅提问，很多人都会选择否定、反问、解释、无果后引发冲突，比如，有人问你“你怎么这么自私？”大部分人第一反应就是“我怎么自私了？”、“我没有自私，你是不是误会了？”、“你才自私呢”……

【常见做法的坏处】这样无意义的做法很可能出现不必要的冲突或陷入无休止的争论中难以脱身。

【反例】我值班的时候负责收发上级的文件，上周四值班时，其他单位的人来发文件，他昨天就来发过，但是因为格式不符合规定被昨天的值班员拒了。当天文件格式还是有问题，我犹豫能不能发，边想边说“你的附件字体处理的不对，还是不符合规定”，他当时就有点不高兴“咋了不对，规定是你们想杂定杂定的”，当时我点生气，但我还压着火跟他解释“规定怎么能是我们定的，这是行文规定，这个字体和间距是不符合要求的”，他越说语气越不好，有点盛气凌人的问道“我这个就是这样处理的，你不想发就直说”。当时我也很生气的怼了回去“本来不符合规定，还想着怎么能处理一下，你还不高兴，那你回去在处理去。”结果不欢而散。

那该如何处理呢？这时就需要运用回应挑衅“三不”法。

how：回应挑衅“三不”法具体步骤是：

第一步：不重复。不要重复对方的挑衅的内容。比如，对方质问“你为什么对我们撒谎？”，这个时候不要重复“我没有撒谎”、“你怎么能说我撒谎？”等等重复对方挑衅内容的。

第二步：不反问。只做出正确方向的陈述。对方问“你为什么对我们撒谎？”，不要反问“凭什么说我撒谎……”，我可以回答“我刚才表达的只是我个人的理解，每个人的想法应该会存在偏差。”

第三步：不拖沓。要坚定的摆脱提问。要让对方明确感受到，我不会再做出任何回应了，该话题到此为止。比如，我可以说“这个问题每个人的理解不同，没有讨论下去的意义。”，“这个问题的回答就此结束，时间有限，我们进行下面的议程。”

【反例变正例】反思上面的例子，其实对方提出的问题只是表达了生气，并不是真的有疑问，询问规定的相关事宜。而我一直在回应并解释他的问题，我应该只陈述正确的做法，并且干脆的告诉他结果，这样既不会加剧冲突，也更尽快获得结果。

如果运用今天学习的方法，在他开始挑衅的时候，我应该这样说“发文的格式规定各单位都有相关文件，您可以回去对比”（不重复，不反问）“如果你实在不想再找文件，我可以告诉你哪里不对，应该是什么样的，但我们这还有很多文件要处理，我只能长话短说，你记一下。”（不拖沓）

【常见异议】听到这大家是不是会觉得这个方法有点生硬，好像有点不尽人情，实际上在运用中我们需要果断结束由挑衅引发的争执，但可以在声音和语气上让表达听起来比较“温柔”，这样既能达到应对挑衅、摆脱争执，也能让自己的表达不是很生硬，相对容易接受。

where：“三不”方法适合对方带着隐含假设的挑衅式提问，没有必要多纠缠的问题。不适合对方是真心求解的提问，要注意区分。

【A2】催化应用（分步催化1）

拆书家设计提问：

请各位小伙伴们想想在未来的一两周内，你在沟通中会遇到哪些面对挑衅的场景？比如，身边经常找事的同事，无端质疑你的工作能力；你好心好意扶起一个摔倒老人，却被周围人怀疑，是不是你碰倒的；你偶尔加班晚归，而家人却抱怨你最近总是回来这么晚？等等，请你想想未来工作生活中还会遇到哪些面对挑衅的情况。

下面请大家把你想到的情景写下来，顺便强调一下：大家只需要写下相应的场景即可，同时场景的背景也需要介绍清楚。时间为1分钟。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流，时间为2分钟；小组交流结束后，我们请小伙伴分享。

下面邀请   分享，时间为2分钟。

学习者案例记录：

学习者：秦燕

以前的项目经理竞争者，没有竞争上岗位，心怀不满，所以现在每当系统出问题，他就经常来找我的麻烦，说“怎么系统又出问题了”，其实我也不负责这个系统，但总是被埋怨。

【A2】催化应用（分步催化2）

拆书家设计提问：

刚才，各位小伙伴都写下了未来一两周可能会出现的挑衅场景，请大家想一想，当你遇到刚才所写的场景时，你将如何应用“三不”回应挑衅法快速结束争执或冲突呢？请大家用1分钟时间写下具体的做法。

请各组的伙伴每个人都表达一下，每个人1-2分钟。

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流，时间为2分钟；小组交流结束后，我们请小伙伴分享。

学习者案例记录：

学习者：张珏

组织会议经常会出现餐标的问题，经常会遇见客户说"这个餐怎么这么差“等等这样的场景。

如果以前我们会直接回复说”怎么差了，不差呀，标准就是这样“这样很容易导致矛盾升级。

通过学习之后，我不能反问，也不重复客户抱怨的内容，而我可以这样说”餐标是30，我们提供了四菜一汤，如果自己去快餐店只能吃一个盖饭，如果您认为这样的餐标有点低，可以适当加一点钱，还可以适当调整。“这样直接把话题结束。

学习者：秦燕

通过学习今天的方法，下次这个人再找我麻烦，说系统又出问题了，我会果断告诉他”其实你也负责这个系统“，做到不重复不反问，如果他继续纠缠，我会果断告诉他”我也已经调离这个项目了，咱们都已经出来了，我也不是项目经理”，结束无谓的争执。

非常感谢各位小伙伴的分享，今天我们共同学习了“三不”回应挑衅法，希望大家在接下来的生活工作中可以运用这个方法，避免一些无谓的争执和冲突，让我们的生活充满积极能量感恩，感谢大家的参与和学习，谢谢大家！