这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学，真是无聊透了！”

父:“你已经受不了了，觉得上学太无聊” 。

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到别人向你吐槽时，不再只是一味地从自己的立场给建议，而是能运用移情聆听来展开有效沟通的四阶段，用心去体会对方的感受和想法，设身处地地做出回应。

【why】大家可能会碰到这样的状况：爱人跟你抱怨工作上的烦心事，你却跟TA讲大道理？你跟朋友吐槽婆媳关系不好处，朋友一边说“婆媳关系是世界上最难处的关系”，一边要你放宽心，凡事不要太计较？我们常常在沟通中会陷入“话不投机半句多”的尴尬，觉得对方一点都不理解自己，沟通不在一个频道上。

【what】要避免以上情况，我们可以用到移情聆听。移情聆听以理解为目的，要求听者站在说者的角度去理解TA的感受和观点，再进行有效表达。这样说者才会愿意更多地去表达自己，从而使沟通更加顺畅。

【how】移情聆听包含四个阶段：

第一阶段：复述语句，复述对方话语中的关键词。

第二阶段：解析状况，挖掘对方话语背后的目的或原因，并用自己的话表达。

第三阶段：体会情绪，沉浸并体会对方当下的心情，用表示情绪的词语说出对方的感受。

第四阶段：解释与理解并用，把上面二、三阶段综合起来，从感性和理性的双重角度说出对方的感受和想法。

经过这四个阶段的沟通，能充分理解对方的感受和想法，激发对方沟通的意愿，实现有效沟通。

（人们常规的做法及这样做的坏处）当我们与身边的人就一件事沟通的时候，很少能设身处地的去理解对方的情绪和想法，常见的做法是根据自己的立场和经历去回应对方，直接给建议、试图劝解、下结论，这样会让对方感觉自己不被理解，反而加深了沟通的挫败感，导致沟通无果、失败。

（负面例子）开学初，给孩子报了一个小主持人班，当时是孩子在学校的组织下去上了一节体验课，他对此比较感兴趣。正式报名交钱时，我和孩子进行了一次谈话，再三确认他的意向，他表示感兴趣并愿意坚持学下去。上了不到一个月，有天他回来跟抱怨我：“小主持人课天天听范音进行纠音，无聊死了，一点都不好玩。”我当时听了有些不耐烦：“好玩？学知识又不是玩游戏！基本功没打好，当然要花时间进行纠音啊。你以前朗读课文的时候，妈妈就提醒过你，除了每个字读准之外，还要注意不同情境下的语气语调。”孩子听了，什么也没说就走了。

（拆页行动建议）如果我可以用移情聆听的方式进行沟通，站在孩子的角度去看这件事，充分地去理解他的感受和想法，这样会更好地激发他继续表达的欲望，使沟通顺畅。

（如何改进）我会这样说：第一阶段复述语句：“你觉得小主持课很无聊，没有趣味性？”

第二阶段解析状况：“你不大想上小主持课了。”

第三阶段体会情绪：“天天听范音进行纠音很枯燥，没有成就感。”

第四阶段解释与理解并用：“因为基本功不扎实，需要听范音，不断纠音，上课就显得很枯燥、无聊，没有趣味性，又有挫败感，你对上课失去了兴趣和信心。”

【A1】激活经验

显像提问法：大家可以回想一下，在最近的一个星期或者一个月内，你有没有过比较失败的沟通经验？比如：你希望孩子可以先完成家庭作业再去玩，但他想要先玩一会再写作业，抱怨妈妈处处管着他很烦人；朋友和同事起冲突，你听完始末，觉得自己在很客观公正地进行评判，朋友却有些不爽：你是不是我朋友啊，净帮着外人；伴侣向你吐槽教育孩子的苦恼，你没顾及ta的情绪却很理性地给出诸多建议。生活中有太多这种与他人沟通失败的场景，那是什么时候，又是什么事情呢？你当时是怎样跟对方沟通的？

哪位小伙伴愿意和我们分享一下？时间为1分钟。

伙伴分享：

女儿：“妈妈，作业太多了，我不想写作业。”

母亲：“多什么？你以前在东风小学的作业还多一些呢。”

【A1+】反思加工

伙伴们刚刚分享了发生在自己身上的故事，如果再遇到这样的场景，你会怎么运用我们学习的移情聆听，来跟他们进行一次更好的沟通呢？按照我们刚刚学习的移情聆听四阶段，“复述语句”“解析状况”“体会心情”“解释与理解并用”，你怎么去改进，从而进行一次有效的沟通？下面我们用5分钟的时间在组内进行分享。

哪个小伙伴再来分享一下？时间为1分钟。

伙伴分享：

女儿：“妈妈，作业太多了，我不想写作业。”

母亲：“你觉得作业多，不想写。”

母亲：“你觉得作业上的知识你都会了，再写是浪费时间。”

母亲：“你对这种重复练习很烦，觉得乏味、无聊。”

母亲：“你不想写作业是因为这些知识点你都掌握了，重复练习又烦又乏味，还很浪费时间，不想再写了。”

结语：今天我给大家带来的是“移情聆听”的拆解和学习，也就是如何设身处地的从对方的角度去理解他，说出对方想表达的内容和感受。希望大家以后在生活和工作中能够有意识的运用，更有效地沟通。今天我的分享就到这里了，谢谢大家。