片段选自于《非暴力沟通》 林思诚 编译（ 第六章 准确明白上司的指示  P078-P079）

和上司之间的关系怎样，取决于工作表现与情况交流。工作表现平淡而又不善于沟通，想和上司建立良好的关系是不可能的。所以，能准确明白上司的指令、命令是与上司建立起良好的人际关系，赢得上司信任的基本条件。

1.精神饱满，爽快利落

当我们被上司喊来接受指令时，痛快而精神饱满的回答“是”是很重要的。这一点说起来容易，但做起来不简单，很少人能真正做到这一点。

即使你自己正忙着工作，在上司叫你时，你也要快速站起来回复：“是！”这样一来，上司会觉得你工作很积极，非常爽快利落，因此信任你。

要明白，若上司对你不信任，而是觉得把工作给你很不放心，那对你的前途极其不好。因此对你没有信任感也就不会看重你、提拔你。

2.把指示和命令听完，不要轻易打断

上司交代工作时已经提前想好了交代的顺序，所以，假如你在上司交代的过程中突然打断他，提出自己的疑问，很容易打断上司的情绪，忘记讲到哪儿了。这时，上司不仅会感到尴尬，还会很生气。因此，在接受指示或命令时要先把上司的话听完，接着在提出疑问或提出对自身的看法，这样做是很有必要的。

3.清楚地表示自己已经明白指示的内容

上司会从你的表情、动作来推断你是否清楚、明白了他的目的。于是，在上司交代工作时，你要用点头的动作来表明你已经清楚、明白了工作的内容。然而当你不点头时，上司也就知道你这个地方不太懂，需要再次说明一下。

4.如果无法接受，要恰当地说明原因

也许你经常会遇到自己正忙着一份工作，上司给你另一份工作的情况。这时，对上司的指示或命令就并非一定能够接受了。因为你正忙着的工作需要在规定时期内完成，所以如果你接受了另一份工作，以前的工作就无法在规定期限内完成了，反而会为自己和公司带来麻烦。

此时，必须确切地说出你不能接受的理由，而不能只是简单地说“不行啊！”你应该先说声“实在对不起”，接着陈述拒绝的缘由。

上司认为你可以把这份工作做好，才把工作交给你。你如果仅仅说“不行”的话，上司会很生气。因此，你要说：“我正在从事另一项工作……”或“这项工作也很急……”再把自己正在做的工作的内容详细解释一下，然后等待上司的指示，因为你自己是没有权力决定的。

5.别忘了委婉地阐述自己的意见

若你对上司的指示或命令有个人的看法或有更好的办法时，坦白的阐述自己的意见很重要。但你也别忘了，必须注意说话的技巧，要婉转地提出自己的意见，如“经理，你的想法我能了解，但我认为这样做会好一点。”

当然，能说出自己具体的建议和根据是最好的。因为，对上司的指令可以说出自己独特的意见，这在一定程度上是你工作能力的体现。如果是有的放矢的意见，那上司一般会很高兴，也能够接受你的意见。

【What】

职场中与上司的关系不仅取决于工作表现，还取决于日常的情况交流。能够准确明白上司的指令与命令并有效回应是建立良好关系、有效沟通的基础，也是赢得上司认可的关键。

【Why】

明确指令，积极回复，建立良好的沟通模式，达到事半功倍的效果。

【How】

拆页的技能共有5个要点，我给归纳为三点，分别是接收、内化和反馈：

一是接收。在接收领导指示或命令时，首先以言语回复“是”、“好的”、“没问题”等；沟通中配合以表情、动作等肢体语言，如明白用“点头”，疑惑用“摇头”等。让上司知道你已是否准确了解他的意思。

二是内化。耐心听领导将话说完，不要轻易打断领导的话，同时整理自己的思路，考虑接受或拒绝指示应如何向领导准确阐述。

三是反馈。若对领导的工作安排认为确实存在困难，不要简单的说“不行”，而是要恰当说明原因，如“实在对不起”，并陈述理由。对于上司的指令和安排有更好的意见时，要委婉措辞，如“经理，你的想法我能了解，但我认为这样做可能会更好一点。”

【Where】

职场中上司对下属的的工作安排、指示等。

【A1便签：指向过去，描述自己的相关经验】

背景：总公司在异地，呼和浩特项目由我全权负责。

故事：前段时间呼和浩特分公司新接手了一栋20层写字楼项目，领导对该项目实地情况不熟悉，所以很多问题需要通过电话沟通。一日，领导告诉我闸机设计图纸出来后发给他，我没听完他后面的话，心里觉得他不了解这个项目的特殊性，立刻反驳到，“我觉得安装闸机意义不大，因为已经设置了电梯梯控。而且电梯安装梯控要经过相关部门审批才可增设”。领导忽然很生气，说“我不要你觉得你觉得，你要按我的意思去做，我是你的领导......”劈头盖脸一顿训。

反思：针对领导的工作指示我没能做到恰当、合理、积极地反馈，在“准确明白上司的指示”中所说的几条基本都没做到。第一，领导安排工作，我在接收环节未能予以肯定答复，而是立刻反驳，让领导感觉我在推诿；第二，缺少内化过程，轻易打断了领导的思路，没给其完整表达意思的机会，也没给出好的方案，导致领导非常不满。第三，反馈不到位，措辞不够委婉。我当时应该痛快地说，“好的，没有问题”。针对增设梯控的特殊情况，可能需要相关部门审批，后续还得领导予以协调”。如果这样做，将会是另一个结果。

【A2便签：指向未来，我的应用（目标与行动）】

目标：

未来半个月内，在接听领导指示时注意运用I片段提炼出的接收、内化、反馈的三个技巧，提高沟通效率。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         行 行动：

一是设置便签提醒。将以上三条技巧放置于桌面便签，时刻提醒自己运用。

二是注意信息接收。接听领导电话前提醒自己注意说话方式，针对所提意见、工作指示等以积极饱满的态度予以答复，使用“好的”、“没问题”、“请放心”、“保证完成任务”等词语。

三是加快内化速度。接听电话过程中耐心听其安排，对其不太标准的普通话，及时记录并整理思绪。

四是切实有效反馈。针对确实存在的困难，用恰当的语言提出意见及建议，争取其支持，如“我一直在积极协调，但是**方面可能还得您出面协调一下”，避免“我认为”、“我觉得”等口头语。

五是加强随手复盘。每次沟通后，反思复盘，针对存在的问题加以标注，及时改进。