【拆书家指令】

请大家先用1分钟时间快速阅读我发给大家的原文片段内容，阅读完后举手示意我。

给予反馈是日常工作和生活中进行辅导的非常重要的内容。今天我向各位介绍一个给予负面反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听、中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好，拆页很短我看大家都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

（通常做法）管理者在工作中给下属提供负面反馈时，经常的做法是“评价+改进命令”。比如你的下属小王这一周有三天连续迟到。你看不过去，就找小王谈话：“小王，你怎么最近上班经常迟到，以后注意，不要迟到了。”

（坏处）这种反馈，小王一听，马上就会开启自我防御机制，逐一反驳你的话：“领导，我没有经常迟到。”这样你和小王的矛盾，就会激化，接下去你们的谈话就很难顺畅的进行下去。

【what】

那怎么进行负面反馈才是有效的呢？今天这个片段介绍的BIC负面反馈工具，可以帮助我们进行有效的负面反馈。

【why】

使用BIC从客观事实出发，客观地分析具体所做的行为，不易引起被辅导者的抵触情绪，有利于他客观地看到自己的行为产生的负面影响，激发他改进的愿望。这也是我们为什么要用BIC来提供负面反馈。

（反思）刚才小王迟到的这个例子，用BIC方法，可以这样说：

小王，公司的打卡记录显示你这周一8：40到公司、周三8:37到公司、周四8:45到公司，公司规定8:30前上班。

你不能按时上班，和你有工作衔接的同事工作不能正常进行，公司正常的工作秩序被扰乱了。

长此以往，周围的同事都会对你有意见，对你的印象变差，这样你的工作和晋升都会受到严重影响。

这样的说法，就事论事，针对具体行为进行分析，引导小王看到负面后果，他就比较容易听进去，想办法改变。

【how】

BIC的做法是不间断的说出下面三个部分内容：

1）称述已经发生的具体行为，并且不做评价。

2）说出发生的事实对周围的人和事产生的短期影响，可以从对他人和对自己两方面来说。

3）最后强调长期这么做的负面影响，尤其要说明长此以往对其自身的不良影响，这样能触发他改变的愿望。

【where】

BIC不仅可用于团队管理，还可以运用于亲子教育，朋友之间等，比如提醒家人改正不良习惯等。

（预防异议）1）有的小伙伴可能会说，区分事实和评价太困难。实际上，有个简单的方法，可以区别事实和评论——你说的话里带有表示程度或标签的词语（如“总是”、“最”、“又”、“经常”、“很”、“一根筋”、“情商低”、“粗心”、“敷衍”等等），往往就是评论。比如“你很不认真”、“小李工作态度不行”、“小王经常打游戏”、“你一点都不在乎我”等，就是评论。

2）还有的小伙伴可能习惯说一句和下属确认一句，比如“你周一、周三、周四打了三天游戏，是不是这样？”，觉得一口气说完这几部分不大习惯。这种情况，只要你在找下属谈话前想好要说的话，在心里面演练两遍就可以改进。

好的，这是我们学习的BIC负面反馈的方法。

●【A2】分步催化1，运用显像提问法。（约2分钟）

【显像提问法】

接下来，请大家想象一下，在未来的一周或一个月内，你在管理团队时，会遇到什么情况，下属迟到、早退、上班时间打游戏。或者你的孩子回家老玩手机、你的爱人乱放东西……你可能遇到某一种，请你思考一下，在便签纸上记下这个情景，注意，只要找到这个情景即可，不用写提供的反馈，把情景写下来就好了。待会我会请一个小伙伴来分享一下。请简单写下这个可能的对象和场景。请大家在便签上写下关键词，并在小组内分享场景，每人1分钟。

【伙伴分享】

充感：第三方合作伙伴，经常过来要数据。围绕数据来回倾轧，都不能有效的沟通，发火被对方责备。

树博：我近期发生的，我和老公关于戒烟的问题天天争执。所以我未来还是会遇到他抽烟的问题。以前就是经常你再抽烟。。。。。。再不戒烟就怎么怎么样，基本都是这样的埋怨式的。在我的生活中可能比较多，我觉得这个场景是满脑子都有。

●分步催化2，引导学习者将刚才记下的情景加工成符合拆页所示方法的例子。（7-9分钟）

【反思加工指令，强调加工过去的例子】

大家想到的都跟教育孩子有关，这确实是我们BIC这个方法的一个应用场景。

接下来我们可以把我们刚才想到的这个情况，加工一下，加工成具体的例子。比如你可以想一想，如果今后你遇见了这种情景，你该如何使用今天学习的BIC负面反馈工具，给她提供负面反馈，能够帮助她去改正，以后不再出现类似的行为。

请大家小组内分享一下你针对这个将来可能出现的场景，拟定的一段使用BIC负面反馈的话。

我们的时间是3分钟。

【组内分享】

树博：我来分享一下，这个方法我想迫不及待的试一试。我要是下一次再遇到和我老公关于戒烟这个问题而争执，我会运用BIC这个方法这么说：

我今天又看到你抽了7根烟，我把烟头摆到他面前，这个应该是事实吧。然后，我说你抽烟不仅把家熏得都是烟味对房子也不是很好，这个是短期的影响。最后，如果你每次都答应说戒烟，而每次烟灰缸都是烟头，我是不是对你的信誉产生怀疑。你再承诺的时候我是不是要打折扣了。这就是我迫不及待的想要运用一下。

非常感谢小伙伴的分享。最后总结一下，今天我们一起学习了BIC这个工具，接下来也希望大家可以把它运用到我们的生活中，让我们能够更好的给有需要的人去做负面反馈，去促进大家的改变。这就是我今天分享的BIC这样一个片段，谢谢大家。

我今天的拆书到此结束，再次感谢大家的聆听和配合。