今天的拆页，我们将会进行现场分组，我们读过拆页，了解到某种情境应该如何做，或者某个问题该如何解决，那么请大家小组内分享过往的经验，有无使用非暴力沟通的4要素进行沟通的经验，等下派1位代表来分享一下。给大家5分钟时间。

小喆和朴老师为1组

孟伟和刘涛为2组

接下来大家用2分钟时间阅读原文。

为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说: "费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素--具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?"这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

接下来的时间给大家几分钟时间进行讨论，关于自己在沟通中的经验，等下每个小组派一个代表进行总结。

what：非暴力沟通的四要素是1，观察，2，感受3，需求，4，请求。运用这四要素诚实的表达自己，或者借助他们用于关切的倾听。

why：使用非暴力沟通时，表达自己或者倾听他人，依照它来谈话和聆听，都能使我们心存爱意，做到良好的沟通。

how:非暴力沟通的过程

1，首先留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是清楚表达结果，而不是判断或者评估。

2，接着表达感受，我的感受如何，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等

3，提出导致那样感受的需要（或价值，愿望等）。比如我的价值观是什么。

4，提出我的请求，用于未来改善生活。请求一定要具体，不能太宽泛了，否则也达不到预期的沟通效果。

where：非暴力沟通不是固定的沟通公式，它可以适用于各个层面的交流和各种环境，例如家庭，亲密关系，学校，组织机构等等。

例如

前天，和我的先生沟通关于吸烟的问题。

我说：今天我看到阳台上有大量的烟灰，阳台上面的多肉花盆里面塞满了你的烟头，塞满烟头的多肉已经死了，并且就在刚刚物业给我打电话，询问家里是否有吸烟的男士，说楼下邻居已经投诉关于烟灰的问题，我感到非常生气，而且养了快一年的多肉也死了，我非常难过。我希望家里整洁一些，并且不希望邻居因为这样的问题再投诉。我期望第一你不要在家里抽烟，我不希望看到烟头或者闻到烟味，第二你尽量少抽些烟，吸烟对身体有害。

先生回答：好的，以后不在家里吸烟

通过今天学习的非暴力沟通4要素，

第一我先表达自己观察到的，阳台有很多烟灰，多肉花盆里塞满了烟头，多肉死了，邻居投诉

第二表达自己感受，气氛和难过

第三表达为什么难过和气氛，是因为家里需要整洁，不希望邻居再次因为吸烟问题投诉

第四提出我的需求表达，希望不要在家里吸烟，第二少抽烟。

我们读过这个拆页，了解到在很多场景可以使用非暴力沟通4元素进行沟通，或者倾听他人，我们可以应用到家庭，职场，朋友关系等，那么请你想想，自己有没有经历过类似情景，有没有相关的经验，请在小组内分享，

限定讨论时间，时间紧张，每人2分钟，讨论结束以后，我们请每个小组1个人起来分享一下。分享一个你在生活中或工作中用到非暴力沟通4要素沟通的实例。这个环节我们一共6分钟的时间。

孟伟老师分享

前几年和客户之间有一个问题，之前和一个学校合作装门窗，当时因为对方未付定金，导致工程延期，最终客户发火，当时关系搞得非常疆，自己也没有运用非暴力沟通方式和客户进行沟通，导致后期和客户也没有来往，这件事也就不了了之。

反思：如果当时运用非暴力沟通4步法沟通，运用非暴力方法倾听对方的问沟通。

第一步：先表达自己观察到的事情，目前是工程进度和预期合同中的进度差距，对方因为这个事情生气。

第二步：说出对方的感受，对方很生气。

第三步：说出目前对方生气的背后的价值观，这个工程延期，当时签定了合同，但是对方没有付工程定金，定金没有到位，原材料延期，导致整个工期延期。

第四步：说出对方的需求，就是赶紧把工期赶出来，我们最终也尽力配合完成工期，分配好工人，进行加班加点赶工期。