学习主题：ABC表达法以及解决问题6步骤

1. ABC表达法三个关键词：即行为—感受—影响，我把这个方法提炼入下：
（A）描述对方给你带来问题的具体行为；
（B）描述这个行为带给你的感受；
（C）列出这个行为给你带来的具体的影响。
2.六个步骤进行了细化。
第一步 界定需求：冲突背后双方的需求各是什么？
第二步 想出可能的解决方案：基于双方的需求，有什么解决方法？
第三步 评估所有方案：这个方案是否能满足双方的需求？
第四步 决定最佳方案
第五步:实施决定
第六步:追踪评估
在这个解决问题6步骤中界定需求被放到了第一位，我在案例中会箱子举例这三个步骤，后面三个相对好理解，直接应用就可以。