学习主题：采用AAAA法则终结怨言

我给大家带来的图书是《舌功学》，作者山姆•霍恩，是美国知名企业培训顾问。这本书荣登亚马逊人际关系类图书排行榜第1名，豆瓣评分9.2分。书中运用大量的实例，分析了言语挑战时的人们的实际反应，让我们从容应对难相处的人，巧妙转换局势。