学习主题：在對話的過程中營造安全的談話氛圍，減少誤會化解衝突，達成有效溝通的目的。

1.在溝通過程中遇到他人對我們的目的或意圖有錯誤的詮譯時可以使用「對比法」來修復誤解找到共同的目的重建安全的談話氛圍；2.更進一步的在需要討論到棘手或者敏感問題的時候使用「STATE法陳述路徑」以有說服力而非惱人的方式說話，讓對話更加順暢進行。