学习主题：发现关键对话，掌握关键时刻。

这本书讲述的关键对话指得是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。本书通过长期调查和研究，总结出关键对话中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法来应对生活和工作中的那些关键对话。本次拆书分享的是“识别关键对话，解决关键对话的问题”。学习者能够在沟通中，运用识别差异、风险评估、感知情绪三步，识别关键对话并能运用共同目标的方法去解决关键对话的矛盾。