沟通学里有一个原理：两人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。而一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。由此可见，认真倾听是一件很不容易的事，能做到的人能力都不一般。那么假如公司有一个倾听能力很好的人，我们如何在管理层推广他的经验呢？这个能力能不能被复制？答案是肯定的。为了提升自己的倾听能力，我们可以使用一些标准化的工具。

要想复制倾听的能力，首先得对倾听的流程有个基本的认识。一般而言，倾听可以分为以下三个步骤（如图7-1所示）。

好，我注意到伙伴们都阅读完了。

【why 不这么做的坏处】

（一般做法）

通常情况，我们为了让自己能更好的措辞和表达，在别人还在讲话的时候就会思考自己接下来讲什么、如何讲。尤其在与领导对话，或者工作会议轮流发言的时候，这样就会导致我们很难真正理解别人究竟在讲什么。

（影响）

如果是领导交付的任务，我们可能没听明白需要领导重复，如果是团队讨论发言，我们很有可能遗漏重要信息，得不偿失。

（反面案例）

比如，我一位朋友上个月刚入职了一家新公司，她没有想到在报道第一天，领导会万般郑重的叫上所有同事给她做欢迎仪式。圆桌会上，所有同事挨着介绍自己的名字、兴趣、负责工作等等，我朋友从第二位同事开始已经听不进去了，因为她满脑子想的是，第一次正式见面和介绍自己，如何做会更出彩留个好印象。一圈下来，她只记得前两位讲的啥，对后面同事讲的什么全然不知。最后，领导开玩笑的问她是不是已经梳理清楚人物和工作脉络了，她只能尴尬的笑了笑。

【what】

如拆页中所提及，倾听者往往会在5秒钟之后就开始思考自己接下来要讲的话，而无法准确理解对方在说什么。

我们其实可以利用“呼吸-提问-复述”这三个步骤来调整状态，提升沟通效率。

如果我朋友当时可以用这三个步骤及时自我调整，就可以避免上述情况。

【how】

那么，如何去做呢？

首先，呼吸。让自己静下心来，保持情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。

其次，提问。倾听并不是指保持一种姿态持续到最后，过程中适时提出一些问题表明自己有认真在听，也会帮助自己更好提炼出来有效信息。有封闭式问题和开放式问题的两种提问方式。

封闭式问题：适用于不需要给对方考虑空间，只需要用是或否来回答的问题。

开放式问题：需要对方对有关事情做进一步具体描述，没有标准答案，

最后，复述。最后一步信息确认，确保双方在关键点上没有理解偏差。

【where】

这个方法可以大大提升我们的倾听能力，适用于在较为正式的交谈场景中，需要有一定的共识结果的情况下，去调节自己快速进入状态。较为随意的场景，比如说闺蜜间的一个下午茶，当然用不上。

A1激活经验

【技能点：显象提问法】

请大家回想一下过去一个月里，有没有遇到类似这样的时刻，被领导出其不意的约谈，听到开头就开始思考面对新任务需要哪些支持，该怎么回应，以至于最后会被认为完全没明白老板的意思。或者生活中，面对伴侣、孩子、父母对我们滔滔不绝的时候，自己一动不动，话音刚落就反问对方道“你刚才说什么”这种尴尬。

请大家组内讨论2min，之后会请小伙伴分享，简述事件的过程、自己当时的行为，以及事件结果。

下面请我们的沈同学分享一下她的经历吧。

沈同学案例记录：

上周的线上会议，对方在讲，自己因为前面提到的一个事情思维被带到别处了，完全没听进去，最后突然被cue。

A1+加工反思

感谢沈同学的分享。

请大家再想想我们学会了“呼吸-提问-复述”倾听三步骤，时光在穿梭回到当时的情景中，你会怎么做呢？大家在组内讨论3分钟后，相互交流点评。

大家讨论差不多了，这次请小王同学给我们分享一下吧。

王同学A1+案例记录：

上周沈总开会安排一个任务，我因为开始没听清楚，后面也没确认，最后自以为把交代的事情完成了，反倒被批评。今天学习之后，我意识到当时自己应该在开始之初就要有意识的提醒自己，通过自我调节把注意力集中起来听领导安排。过程中，针对领导本身就没交代清楚的事情，比如项目会场希望什么样的形式、预算大概多少，我应该适时加以提问，用开放式问题来进一步确认领导的想法。最后，沈总交代完之后，再次跟领导确认简述一遍自己的理解，以及其中重要事项，以和领导达成一个共识。这样，最后呈现的方案不至于与领导预期差距太大，被批评的体无完肤。

【结语】

非常好，谢谢王同学的分享。我们今天学习了倾听的三个步骤“呼吸-提问-复述”，在工作和生活中很多场所都可以用到，有意识的去使用和练习，它可以帮助我们在特定场景中快速专注注意力，提取出有效信息，避免沟通漏斗现象。